Управление конфликтами, изменениями и интересами

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение………………………………………………………………….….5
1. Теоретические основы управления конфликтами ……………………..9
1.1 Понятия конфликта, процесс его развития и причины……………….9
1.2 Способы и методы предотвращения конфликтов……………………24
1.3 Зарубежный опыт управления конфликтами на предприятии…….42
2. Управление конфликтами в ТОО«Ак-КалаXXI»…………………….47
2.1 Краткая характеристика и технико-экономические показатели деятельности ТОО«Ак-КалаXXI»………………………………………………47
2.2 Анализ персонала ТОО«Ак-КалаXXI»……………………………..52
2.3 Методы разрешения конфликтов в ТОО«Ак-КалаXXI»…………...68
3. Основные способы и перспективы по совершенствованию управления конфликтами на предприятии………………………………………………….74 3.1 Пути разрешения конфликтов в ТОО«Ак-КалаXXI»………………74
3.2 Рекомендации по разрешению конфликтных ситуации в ТОО«Ак-КалаXXI»…………………………………………………………………………80
Заключение……………………………………………………….………..83
Список использованной литературы………………………….…………87

Основой любой организации являются люди и без них функционирование организации невозможно. Трудовой коллектив - формальная общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания). У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или пробует что-либо делать по-своему. Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах и тогда происходит конфликт, он дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда ими начинают управлять эмоции, а не разум.
Актуальность темы, рассмотренной в работе, заключается в том, что конфликт является неотъемлемой частью деятельности организации, и поэтому необходимо уметь управлять данным явлением. Правильное диагностирование и прогнозирование позволяет извлечь тот позитив, который заключен в самой природе конфликта. Управление конфликтом представляет собой сознательную деятельность по отношению к нему, осуществляемую на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. Важно не блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его неконфликтными способами.
Работающие в организации люди различны между собой. Они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.
Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей не имеет элементарного представления о конфликтах, либо не придает им значения.
Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят 20% рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций.
В организациях конфликты могут иметь конструктивные и деструктивные начала. Многое зависит от того, как конфликт управляется. Разрушительные последствия возникают, когда конфликт либо очень мал, либо очень силен. Когда конфликт мал, то чаще всего он остается незамеченным и не находит тем самым своего адекватного разрешения. Различия кажутся очень незначительными, чтобы побудить участников провести необходимые изменения. Однако они остаются и не могут не влиять на эффективность общей работы. Конфликт, достигший сильного состояния, сопровождается, как правило, развитием у его участников, стресса. Это ведет к снижению морали и сплоченности. Разрушаются коммуникационные сети. Решения принимаются в условиях сокрытия или искажения информации и не обладают достаточной мотивирующей силой. Организация может «распадаться на глазах».
Конструктивная сторона проявляется, когда конфликт достаточен для мотивации людей. Обычно, в целях, объективно обусловленных характером выполняемой работы. Развитие такого конфликта сопровождается более активным обменом информацией, согласованием различных позиций и желанием понять друг друга. В ходе обсуждения различий, которые нельзя учесть, но и нельзя совместить в существующем виде, вырабатывается компромиссное решение, основанное на творческом и инновационном подходе к проблеме. Такое решение приводит к более эффективной работе в организации.
В настоящее время исследование конфликтов относится к наиболее динамично развивающейся области менеджмента и психологии. Но часто управленцы, которые не могут сосредоточиться или владеть собой в конфликтной ситуации, встать на объективную позицию, сами инстинктивно пытаются или предотвратить конфликт или отложить его, что не дает полного решения проблем в деловом коллективе.
Целью данной работы является исследование конфликта в организации как управленческого процесса, характеризующегося определенными стадиями протекания и выполняющего специфические функции в отношении между людьми, и разработка практических рекомендаций по управлению конфликтами в организации.
Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:
- ознакомиться с зарубежным и отечественным опытом изучения конфликтов и обобщить результаты изучения специальной литературы в виде краткого аналитического обзора;
- определить понятийный аппарат рассматриваемого понятия;
- провести исследовательскую часть работы по выявлению причин конфликтности людей в условиях организации;
- представить рекомендации по управлению конфликтами в организации.
Объектом является конфликт, как одно из состояний отношений в организации ТОО «Ак-Кала XXI», которое имеет два направления деятельности на рынке Казахстана: осуществление ремонтно-строительных работ и продажу строительных и сопутствующих материалов для подрядных строительных работ.
Предметами исследования являются процессы возникновения, протекания и разрешения конфликтов в организации.
В процессе написания данной дипломной работы мною были изучены ТОО«Ак-Кала XXI», учредительный договор и правоустанавливающие документы данного товарищества. В связи с тем, что я проходила производственную практику в данной организации, я имела возможность в отделе по работе с персоналом ознакомиться с Положениями о структурных подразделениях и с должностными инструкциями сотрудников, смогла изучить заключенные трудовые договора с каждым сотрудником, что помогло мне при изучении причин возникновения конфликтов в организации.
Данные материалы были использованы при анализе возникновения и разрешения конфликтов в организации.
А также была возможность рассмотреть и изучить данные финансовой отчетности товарищества за последние три года (с 2013 по 2015г.), которые я смогла использовать при проведении анализа производственно-хозяйственной деятельности организации, так как от данных показателей зависит морально-психологический климат в трудовом коллективе. Например, коэффициент рентабельности собственного капитала в 2015 г. был равен 99, и явился самым высоким за последние три года. Произошел прирост собственного капитала за счет распределения прибыли и, соответственно, увеличились размеры фондов потребления. Из-за улучшения финансового состояния организации, руководство организации имело возможность выделить финансовые ресурсы для обучения персонала, и на разработку Мероприятий по предотвращению конфликтных ситуации в ТОО «Ак-КалаXXI» с помощью привлеченного психолога.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение………………………………………………………………….….5
1. Теоретические основы управления конфликтами ……………………..9
1.1 Понятия конфликта, процесс его развития и причины……………….9
1.2 Способы и методы предотвращения конфликтов……………………24
1.3 Зарубежный опыт управления конфликтами на предприятии…….42
2. Управление конфликтами в ТОО«Ак-КалаXXI»…………………….47
2.1 Краткая характеристика и технико-экономические показатели деятельности ТОО«Ак-КалаXXI»………………………………………………47
2.2 Анализ персонала ТОО«Ак-КалаXXI»……………………………..52
2.3 Методы разрешения конфликтов в ТОО«Ак-КалаXXI»…………...68
3. Основные способы и перспективы по совершенствованию управления конфликтами на предприятии………………………………………………….74 3.1 Пути разрешения конфликтов в ТОО«Ак-КалаXXI»………………74
3.2 Рекомендации по разрешению конфликтных ситуации в ТОО«Ак-КалаXXI»…………………………………………………………………………80
Заключение……………………………………………………….………..83
Список использованной литературы………………………….…………87