Понятие коммуникации и ее значение в организации

Введение 3
1 Теоретические аспекты коммуникации в организационном процессе 5
1.1 Понятие и сущность коммуникации 5
1.2 Проблемы в организационных коммуникациях и способы их решения 7
2 Анализ внутренних коммуникаций ООО «ТехСтройПроект» 13
2.1 Общая характеристика организации 13
2.2 Виды и инструменты внутрикорпоративных коммуникаций в ООО «ТехСтройПроект» 15
2.3 Оценка эффективности внутриорганизационных коммуникаций в ООО «ТехСтройПроект» 18
Заключение 26
Список использованных источников 28
Приложение А 30

Создать эффективную систему внутренних коммуникаций довольно трудно, а управлять ими еще сложнее. Для этой цели существует множество различных инструментов, но они далеко не всегда выполняют свои основные цели и задачи.
Существует большое количество исследований в области коммуникаций.
В целом большое внимание в литературе уделяется важности коммуникаций, предлагаются различные способы их улучшения. Однако в существующих исследованиях мало затронута тема поиска и анализа причин нарушений коммуникаций. Тогда как именно поиск причин позволит найти наиболее эффективные способы предотвращения проблем в коммуникациях.

1.1 Понятие и сущность коммуникации

Прежде чем определить понятие организационной коммуникации необходимо дать понятие информации. Информация - комплекс сведений и сигналов о различных процессах и явлениях, которые протекают во внешней среде и самом организме человека, все поступки и действия индивида обусловлены информацией, которую он принял, усвоил и обработал. Управленческая информация - это совокупность сведений о состоянии и процессах, которые протекают внутри организации и за ее пределами.
Организационную коммуникацию следует рассматривать как процесс, с помощью которого руководители организации развивают систему передачи информации как большому количеству людей, так и отдельным личностям в организации и институтам за ее пределами. Она служит важным инструментом в координации деятельности структурных подразделений организации, позволяет получать необходимую информацию на любом уровне управлении1.
Г. А.
...

1.2 Проблемы в организационных коммуникациях и способы их решения

Существуют различные типы связей: вертикальные и горизонтальные, линейные и функциональные, формальные и неформальные.
Вертикальные связи соединяют иерархические уровни организации. Они формализованы, отражают распределение полномочий и служат для передачи отчетов и распоряжений. Горизонтальные связи – это связи между равными по положению в иерархии частями организации. Их основная задача – повышение эффективности взаимодействия.
Линейные связи – это отношения, в которых осуществляется прямое руководство (сверху вниз). Функциональные связи имеют совещательную природу и направлены снизу-вверх.
Формальные связи – это связи, регулируемые принятыми в организации процедурами. Неформальные связи усиливаются, когда формальные связи не выполняют своей роли. В англоязычной терминологии grapevine (система слухов) поставляет работникам 66% информации, 80% которой – информация «по делу».
...

2.1 Общая характеристика организации

Компания ООО «ТехСтройПроект», дата регистрации – 25 ноября 2011 года, регистратор - Межрайонная Инспекция Федеральной Налоговой Службы России №15 по Алтайскому краю.
Полное официальное наименование – Общество с ограниченной ответственностью «ТехСтройПроект».
Юридический адрес: 656043, г. Барнаул, пер. Радищева, д. 1а.
Основным видом деятельности является: «Архитектурная деятельность». Организация также зарегистрирована в таких категориях как: «Производство отделочных работ», «Строительство зданий и сооружений», «Монтаж инженерного оборудования зданий и сооружений».
Директор - Евгений Юрьевич Ряполов.
Организационно-правовая форма - общества с ограниченной ответственностью. Тип собственности - частная собственность.
...

2.2 Виды и инструменты внутрикорпоративных коммуникаций в ООО «ТехСтройПроект»

Как было выявлено, корпоративная культура в ООО «ТехСтройПроект» развита слабо, а ведь корпоративная культура и внутренние коммуникации тесно связаны. Внутрикорпоративными коммуникациями в компании не занимается определенный специалист, вместо этого отдельные сотрудники выполняют различные функции по распространению информации: помощники ГИПов получают и выдают рабочие задания, секретари и сотрудники PR-отдела занимаются мероприятиями и информированием о них. Из-за отсутствия специалиста по внутренним коммуникациям они получаются не очень эффективными.
У организации отсутствует корпоративное издание, но присутствует корпоративный портал, информационная доска, отдельные менеджеры занимаются корпоративными мероприятиями, в основном развлекательными.
Также в организации присутствует корпоративная связь в виде программы Outlook.
...

2.3 Оценка эффективности внутриорганизационных коммуникаций в ООО «ТехСтройПроект»

ООО «ТехСтройПроект» не проводит собственных исследований внутренних коммуникаций, поэтому был проведен ряд собственных исследований.
Одним из ключевых показателей эффективности внутренних коммуникаций организации является развитая корпоративная культура, а именно вовлеченность персонала в деловой процесс и его лояльность компании. Именно поэтому было решено провести анкетирование с целью выяснения индекса чистой лояльности.
С анкетой и ответами респондентов можно ознакомиться в приложении А.
Из каждого департамента компании было опрошено 5 человек, итого 30.
После проведения опроса мы проводим анализ полученных результатов и условно разделяем сотрудников компании на три группы:
Промоутеры - сотрудники, давшие оценку 9 или 10. То есть работники, которые лояльны к компании, действуют в ее интересах и готовы порекомендовать ее своим друзьям.
Пассивные - сотрудники, поставившие оценку 7 или 8.
...

Заключение

Подводя итоги проведенному исследованию, можно сделать вывод, что коммуникации в организации - это информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей, или должностных инструкций. Формирование коммуникаций происходит в процессах работы с персоналом, распределения функции и полномочий, мотивации и контроля деятельности.
Размышляя над коммуникациями на уровне человека и предприятия, необходимо научиться уменьшать частоту случаев малоэффективных коммуникаций и становиться наилучшими, более результативными менеджерами. Отлично работающие главы предприятий владеют мастерством устного и письменного общения и осознают, как среда воздействует на обмен информацией.
Таким образом, коммуникации имеют важное значение для эффективной деятельности организации и представляют собой одну из самых основных сложностей менеджмента. Эффективно работающими руководителями принято считать тех, кто наиболее эффективен в коммуникациях.
...