Маркетинговые исследования в системе менеджмента качества

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 5
1.1. ВЗАИМОСВЯЗЬ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ И СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 5
1.2. ТРЕБОВАНИЯ ИСО К МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 10
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИНСТРУМЕНТОВ МАРКЕТИНГА В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ 15
2.1. ПРИМЕНЯЕМЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ МАРКЕТИНГА В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 15
2.2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВЫХ ИНСТРУМЕНТОВ, ПРИМЕНЯЕМЫХ НА ООО «НЕФТЕГАЗИНЖИНИРИНГ» 20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 24
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ 26
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 27
СПИСОК ИЛЛЮСТРАТИВНОГО МАТЕРИАЛА 29

Цель курсовой работы – раскрыть теоретические аспекты деятельности исследовательских маркетинговых служб и отделов в развитии системы ме-неджмента качества.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. рассмотреть процесс взаимодействия маркетинга и менеджмента качества;
2. проанализировать требования ИСО к маркетинговой деятельности в области улучшения качества;
3. охарактеризовать иструменты маркетинга в системе управления качеством;

1.1. ВЗАИМОСВЯЗЬ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ И СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Жизненный цикл продукции начинается с маркетинговых исследований. Именно маркетинг, отслеживая сложившуюся ситуацию на рынке относительно технического уровня и качества продукции, цен, поведения конкурентов и потребителей, формирует базу знаний дляразработчиков новой продукции и высшего менеджмента. Именно от деятельности отдела маркетинга зависят формирование и реализация стратегии развития организации. Стандарты ИСО, к сожалению, не акцентируют на этом внимания, что отчасти объясняет, почему отечественные специалисты по менеджменту качества либо слабо владеют инструментами маркетинга, либо не демонстрируют свою деятельность в этом направлении. В свою очередь, специалисты по маркетингу, как правило, недооценивают менеджмент качества, считая его не особо пригодным для использования в своей деятельности.
...

1.2. ТРЕБОВАНИЯ ИСО К МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Требования к системе маркетинга установлены в разделе 7.2 «Процессы, связанные с потребителем» стандарта ИСО 9001 -2008. Система маркетинга в организации должна охватывать фактически все стадии жизненного цикла продукции и взаимодействовать с системой менеджмента качества, выполняя такиеисследования, как анализ рынка и определение потребностей в продукции, требований потребителей, рыночного спроса; планирование основных показателей, характеризующих качество продукции; оценка конкурентоспособности продукции организации; выявление причин, побуждающих потребителя к приобретению именно этой продукции; решение задач, связанных с упаковкой, транспортировкой и монтажом; установление приемлемых гарантированных сроков по обслуживанию продукции; обратной связи с потребителями и контроль получаемой информации; реклама.
...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Все вышеперечисленное означает, что маркетинг и, соответственно, маркетинговые исследования в системе менеджмента качества не должены оставаться в стороне от общей деятельности, поскольку от его эффективного функционирования зависят количество продаж и доходы компании, следовательно, и финансовое положение. Хорошая работа отдела маркетинга является самым важным условием успешной работы компании и позволяет ей уверенно чувствовать себя на просторах отечественного и международного рынков. Но и СМК разрабатываются для того, чтобы успешно взаимодействовать с покупателями и клиентами, чтобы максимально удовлетворять их требования и оправдывать ожидания. Следовательно, данные направления в менеджменте выполняют одни задачи, и осознающий это руководитель может уверенно вести свою компанию вперед.
Сотрудники отдела маркетинга ООО «НПП «Нефтегазинжиниринг» обеспечивают не только внешние связи компании, но и проводят анализ внутренних ситуаций.
...