Проблемы принятия решений в системах территориального управления

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ И КОНТРОЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ РЕШЕНИЙ 5
1.1. Понятие управленческого решения и подходы к определению проблемы 5
1.2. Условия и факторы качества управленческих решений, их оценка 6
1.3. Характеристика сфер разработки, принятия и реализации государственных управленческих решений в системах территориального управления 11
ГЛАВА 2. ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРИМЕРЕ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНОГО ЦЕНТРА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НЕВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА 14
2.1. Общая и организационная характеристика территориального органа управления 14
2.2. Анализ состава персонала МУ «МФЦ НМР» 15
2.3. Диагностика проблемы предоставления государственных муниципальных услуг населению 17
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В МФЦ 22
3.1. Выбор варианта формы управленческих решений в государственном учреждении 22
3.2. Разработка управленческих мероприятий и контроля
за их исполнением в МУ «МФЦ НМР» 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 29

Проблемы принятия решений в системах территориального управления является одним из наиболее фундаментальных элементов процесса управления в государственной системе. Ни планирование, ни создание организационных структур, ни мотивацию нельзя рассматривать в отрыве от грамотного построения управленческого решения.
Актуальность исследования заключается в том, что разработка качественного управленческого решения должна удовлетворять критериям достижения цели организации для преодоления проблемной ситуации, в противном случае, существует вероятность кризисных явлений, которые могут повлечь за собой разрушение экономического потенциала организации.
Наша задача представить в данной работе с помощью каких технологий, методов и способов решения грамотно и без поражений принимать управленческие решения наиболее качественно и эффективно.
Огромный теоретический и практический опыт в процессе управления проблемой принятия решений в системе управления накоплен зарубежными учеными (Я.Л.Морено, Х.Корнелиус, Р.Фишер, Д.Скотт, К.Роджерс и пр.), а также многими отечественными исследователями (А.Я.Анцупов, Н.В.Гришина, Т.В.Драгунова, С.И.Ерина, Л.А.Петровская, Б.И.Хасан, А.И.Шипилов и др.).
Целью исследования является изучение проблем и оценка опыта, разработки эффективных технологий в процессе подготовки, принятия и реализации управленческих решений, а также разработка рекомендаций по их совершенствованию на примере органа территориального управления - Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Невского муниципального района» г. Санкт-Петербурга.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить понятие управленческого решения и определить проблемы при их подготовке и принятии.
2. Проанализировать процесс формирования управленческого решения.
3. Дать характеристику сфер разработки, принятия и реализации государственных управленческих решений в системах территориального управления.
4. Проанализировать принятие управленческих решений на примере Многофункционального Центра предоставления государственных и муниципальных услуг Невского муниципального района г. Санкт-Петербурга
5. Разработать мероприятия по совершенствованию системы реализации управленческих решений в МФЦ.
Объект исследования: управленческие решения как важный этап управленческой деятельности территориального органа управления.
Предмет исследования: процесс принятия решений в решении проблем территориального органа управления.
Методы исследования: изучение научной литературы по проблеме исследования разработки и принятия управленческих решений в организации; анализ и систематизация научных знаний по проблеме исследования.
Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка использованной литературы, который насчитывает 25 источников. Основной текст работы изложен на 27 страницах.

Рассматриваемая тема исследования свидетельствует о том, что эффективность качественных решений зависит не только от его оптимальности, но и от формы доведения до исполнителей (оформления решений и личных качеств руководителей и исполнителей).
Отметим, что качество принятия решения – система действий, связанная с выбором лучшего варианта. При этом осуществляется процесс их сравнения и оценки в соответствии с принятыми критериями. Этап принятия решения на предприятии завершается утверждением решения руководителем предприятия и его соответствующим документальным оформлением.
В исследуемом предприятии Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг Невского муниципального района» г. Санкт-Петербурга все этапы принятия решения для ее качественного исполнения заключаются в следующем: постановки задачи, формирования решения и выбора решения носят в основном формализованный характер, то есть осуществляются довольно поверхностно. Руководство предприятия осуществляет только выявление и определение проблемной ситуации, определение и оценку имеющихся на предприятии ресурсов; практически не занимается сбором информации, используемой при принятии решения, а применяет имеющуюся. Практически не осуществляется оценка времени, требующегося для процесса принятия решения; формирование критериев решения, формирование и оценка решений.
Основными мероприятиями по совершенствованию форм принятия управленческих решений в МУ «МФЦ НМР» должны стать:
изменение системы оплаты труда;
изменение системы подбора кадров (определение критериев отбора кадров и использование новой анкеты при приеме на работу);
разработка системы работы с увольняющимися сотрудниками по выявлению причин увольнения.