Совершенствование имиджа предприятия

ВВЕДЕНИЕ 4
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ 7
1.1 Сущность понятия «имидж организации» 7
1.2 Формирование имиджа организации 11
1.3 Методы оценки имиджа организации 14
2 АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ИМИДЖА ОАО АК «УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ» 18
2.1 Общая характеристика и репутация ОАО АК «Уральские авиалинии» 18
2.2 Оценка и анализ имиджа авиакомпании 29
3 РЕКОМЕНДАЦИИ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ ИМИДЖА АВИАКОМПАНИИ «УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ» 39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 47

В современном мире экономическое развитие рыночных отношений способствовало созданию множества компаний, которые осуществляют деятельность в одной и той же сфере. То есть способствовало формированию высокого уровня конкуренции.
Имидж компании представляет собой составляющий элемент уровня конкурентоспособности любой компании. То есть имидж –это своеобразная характеристика деятельности компании на потребительском рынке, при которой потребители отдают предпочтение компании с положительным имиджем.
Имидж компании можно сформировать путем повышения эффективности взаимодействия с клиентом. В частности налаживания контактов и обратной связи для получения отзывов о деятельности компании от фактических клиентов. На основании отзывов клиентов компания на постоянной основе оптимизирует свою деятельность повышая ее эффективность и подстраиваясь под потребности клиентов.
Актуальность данной курсовой работы заключается в том, что одной из главных задач для организаций различных форм собственности является формирование положительного имиджа, с целью расширения и удержания освоенного рыночного сегмента, воспроизводства рабочей силы, стимулирования работников компании к активной трудовой деятельности.
Объектом исследования курсовой работы является открытое акционерное общество авиакомпания «Уральские авиалинии» (ОАО АК «Уральские авиалинии»), основная деятельность: пассажирский воздушный транспорт.
Предмет исследования – имидж авиакомпании.
Цель работы – оценка и анализ имиджа авиакомпании.
Для достижения поставленной цели в процессе исследования необходимо решить следующие задачи:
1) изучить сущность понятия «имидж организации»;
2) охарактеризовать формирование имиджа организации;
3) изучить существующие способы и методы оценки имиджа компании;
4) провести общую характеристику репутации авиакомпании «Уральские авиалинии»;
5) проанализировать и оценить имидж ОАО АК «Уральские авиалинии»;
6) выявить основные недостатки имиджа данной авиакомпании;
7) разработать рекомендации по совершенствованию имиджевой стратегии на исследуемом предприятии;
8) сделать основные выводы по проделанной работе.
Информационная и методологическая база работы: для раскрытия содержания основных понятий по теме изучены работы отечественных авторов, таких как Басовский Л.Е., Беляев В.И., Волков О.И., Зазыкин В.Г., Кузнецов П.А., Нуралиев С.У., Одегов Ю.Г., Ойнер О.К., Рыжикова Т.Н., Савицкая Г.В., Харламова И.Ю. и другие.
Методами исследования в данной работе являются анализ, синтез, финансовый анализ данных, графическое и табличное представление информации. В данной работе были использованы эмпирические методы исследования, такие как: наблюдение, сравнение, горизонтальный и вертикальный анализ финансовых показателей, анализ ликвидности, платежеспособности, финансовой устойчивости, рентабельности, деловой активности, а также прогнозирование финансовых показателей. В ходе работы так же были использованы следующие методы для предоставления результатов исследования: монографический, метод системного анализа и синтеза, экономико–статистический, графический.
Информационную основу исследования составили учебные и научные материалы, законодательство РФ, научные статье об РФ, а также сведения, содержащиеся в научных публикациях по исследуемой проблеме.
В работе представлено: 2 таблицы, 2 рисунка, 25 источников.
Курсовая работа состоит из введения, теоретической, аналитической и рекомендательной глав, заключения и списка использованных источников.
В первой главе рассмотрены теоретические основы имиджа организации в целом,
Во второй главе представлены анализ и оценка существующего имиджа ОАО АК «Уральские авиалинии»,
В третьей – разработаны предложения и рекомендации по улучшению имиджа авиакомпании.
В заключении представлены основные выводы по проделанной работе.

Несмотря на то, что в специальной литературе понятия репутации и имиджа зачастую путаются и подменяются одно другим, можно четко выделить их определения и взаимосвязь.
Имидж – это стереотипизированное состояние организации, которое предполагает наличие социума, определяется единством транслируемых и воспринимаемых характеристик объекта и служит инструментом взаимодействия с окружающим миром.
Репутация же, согласно определению Г. Даулинга – это ценностные характеристики, вызываемые корпоративным имиджем, сложившимся у человека.
Так, опираясь на приведенное выше определение, мы видим четкую взаимосвязь репутации и имиджа и можем определить характер их отношений.
Имидж, безусловно, влияет на репутацию. Выбрав объектом исследования «Уральские авиалинии», мы были наслышаны о его немного негативной репутации, вызванной падением самолета, принадлежавшего компании. И это удивительно, как после всего произошедшего, компания удерживается на плаву и не испытывает недостатка в клиентах. Определенно, есть что-то, удерживающее репутацию компании «на плаву».
Поразмыслив, можно выдвинуть следующую гипотезу: составляющие имиджа могут положительно повлиять на негативную репутацию компании.
На основании проведенного анализа оценки имиджа ОАО АК «Уральские авиалинии» можно сделать вывод, что данная компания имеет положительный имидж на потребительском рынке.
Таким образом, цель работы достигнута: мы установили, что имидж играет определяющую роль в репутации компании и способен закрыть отрицательные моменты в ее истории.
Анализ во второй главе курсовой работы проведен практический на основании данных ОАО АК «Уральские авиалинии». Данная компания осуществляет деятельность в сфере воздушных перевозок. И является четвертой по значимости и объему выполняемых услуг в РФ.
Анализ имиджа ОАО АК «Уральские авиалинии» показал, что по опросу потенциальных клиентов данная компания не пользуется положительным имиджем среди потребителей. Потенциальные потребители выбирают услуги в сфере авиаперевозок, предлагаемые ПАО Аэрофлот и ПАО Сибирь. На основании этого необходимо повысить имидж компании ОАО АК «Уральские авиалинии» на потребительском рынке.
В третьей главе исследование приведена разработанная автором курсовой работы разработанная стратегия по повышению имиджа компании ОАО АК «Уральские авиалинии» путем формирования бренда и имиджа компании на потребительском рынке.
Для повышения эффективности продвижения бренда ОАО АК «Уральские авиалинии», было предложено создать специальную схему планирования мероприятий и разработаны стратегическая цель для компании и основные цели по продвижению бренда компании ОАО АК «Уральские авиалинии». Для усовершенствования деятельности ОАО АК «Уральские авиалинии» была создана программа развития ее деятельности на период 2020-2022 гг. В данную программу развития включены общие положения, стратегические цели ОАО АК «Уральские авиалинии», касающиеся продвижения бренда, этапы реализации данной программы, оценка и мониторинг ее результатов.