Современные подходы и методы разработки и реализации исследовательского проекта по изучению уровня удовлетворенности потребителем товаром (услугой) фирм

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ УРОВНЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТОВАРОМ/УСЛУГИ ФИРМЫ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ РЫНКА 6
1.1 Сущность уровня удовлетворенности потребителей, критерии и признаки 6
1.2 Внутренние и внешние источники информации об удовлетворенности потребителей 10
1.3 Особенности проведения маркетинговых исследований по изучению удовлетворенности потребителей товаром/услугой фирмы 14
2. МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА ПО ИЗУЧЕНИЮ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОКУПАТЕЛЕЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ 19
2.1 Этапы разработки и реализации исследовательского проекта 19
2.2 Основные методы проведения маркетинговых исследований 20
2.3 Методы и критерии эффективности оценки уровня удовлетворенности потребителей товаром/услугой фирмы 23
3. РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТА ПО ИЗУЧЕНИЮ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОКУПАТЕЛЕЙ ТОВАРОМ/УСЛУГОЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «АЛКОТЕКА» 28
3.1 Общая характеристика и анализ рыночного положения ООО «Алкотека» 28
3.2 Анализ уровня удовлетворенности потребителей качеством товаров компании на основе сбора первичных данных ООО «Алкотека» 31
3.3 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Алкотека» на основе данных исследования 39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 43
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 44

Введение
Актуальность выбранной темы. Высокий уровень удовлетворенности метод потребителя одно услуги из жизненно важных условий успеха любого метод предприятия. В условиях жесткой конкуренции на анализ современных метод промышленных рынках наблюдается значительное усиление роли бизнес-потребителей, в анализ связи анализ с чем возникает необходимость формирования анализ стратегии управления взаимоотношениями анализ с ними.
Эффективное выстраивание взаимоотношений анализ с корпоративными клиентами услуги и метод постоянное взаимодействие анализ с ними метод позволяет анализ своевременно услуги и качественно удовлетворять услуги их метод потребности, что, в анализ свою очередь, анализ способствует удержанию услуги и метод повышению лояльности метод покупателей.
Справедливо отмечено, что для компании любой анализ сферы деятельности удовлетворение метод потребностей анализ своих метод потребителей услуги и метод предупреждение ожиданий клиентов точнее услуги и быстрее, чем конкуренты, метод позволяет достигать наибольших коммерческих успехов услуги и является анализ стимулом для услуги инноваций во всех направлениях бизнеса. На этом акцентирует внимание классик менеджмента Питер Друкер: «Существует лишь одно метод правомерное обоснование цели бизнеса: анализ создание удовлетворенного клиента».
Недостаточность научной метод проработки этих метод проблем определяет актуальность услуги и значимость услуги их услуги исследования.
Цель работы анализ состоит в организации услуги исследовательского метод проекта метод по услуги изучению уровня удовлетворенности метод потребителей качеством товаров/услуг фирмы, основываясь на теоретических услуги и методических аспектах метод проведения маркетинговых услуги исследований.
Задачи работы.
1 Изучить теоретические метод подходы к услуги изучению уровня метод потребительской удовлетворенности товаром/услуги фирмы в анализ современных условиях рынка.
2 Описать методические аспекты разработки услуги и реализации метод проекта метод по услуги изучению уровня удовлетворенности метод покупателей на метод предприятии.
3 Исследовать этапы разработки услуги и реализации услуги исследовательского метод проекта.
4 Изучить основные методы метод проведения маркетинговых услуги исследований
5 Проанализировать методы услуги и критерии эффективности оценки уровня удовлетворенности метод потребителей товаром/услугой фирмы.
6 Разработать метод проект метод по услуги изучению уровня удовлетворенности метод покупателей товаром/услугой на метод предприятии ООО «Алкотека».
Гипотеза услуги исследования. Исследование удовлетворенности метод потребителей метод представляет анализ собой одну услуги из важнейших задач метод предприятий-производителей.
Объект услуги исследования: ООО «Алкотека».
Предмет услуги исследования: уровень удовлетворенности метод потребителей качеством товаров/услуг метод предприятия.
Теоретические услуги и методические метод подходы, услуги используемые в работе. В услуги исследовании удовлетворенности метод потребителя услуги используются труды отечественных услуги и зарубежных ученых услуги и анализ специалистов в области управления услуги и маркетинга, таких как Ф. Котлер, И.К. Беляевский, Н.К. Моисеева услуги и др. Также в метод процессе работы были услуги использованы результаты независимых услуги исследований.
Вторичные услуги и метод первичные услуги источники услуги информации, метод привлекаемые автором для анализ сбора, обработки услуги и анализа данных, услуги используемых в работе. В метод процессе услуги исследования услуги использовались научные метод периодические услуги издания, анализ статистические анализ сборники услуги и услуги информационные ресурсы электронной анализ сети Интернет, а также экономические журналы услуги и экономические анализ словари.
В метод первой главе рассматриваются теоретические метод подходы к услуги изучению уровня метод потребительской удовлетворенности товаром/услуги фирмы в анализ современных условиях рынка.
Это метод позволяет анализ сделать выводы о том, что услуги измерение удовлетворенности метод потребителей является обязательным атрибутом анализ систем управления взаимоотношениями анализ с метод потребителями. Целью маркетинговых услуги исследований является разработка концепции общего метод преставления о анализ структуре услуги и закономерностях, динамике рынка услуги и об обосновании необходимости услуги и возможностей конкретной фирмы для более эффективной адаптации ее деятельности, технологий услуги и анализ структуры, а также выводимой на рынок метод продукции услуги или услуг к анализ спросу услуги и требованиям конечного метод потребителя.
Во второй главе описываются методические аспекты разработки услуги и реализации метод проекта метод по услуги изучению уровня удовлетворенности метод покупателей на метод предприятии.
В третьей главе метод проводится разработка услуги и реализация метод проекта метод по услуги изучению уровня удовлетворенности метод покупателей товаром/услугой на метод предприятии ООО «Алкотека».
Работа метод представлена тремя главами, объединяющими 9 метод параграфов, услуги изложена на 45 анализ страницах, услуги иллюстрирована 21 рисунком услуги и 2 таблицами, анализ содержит метод перечень услуги источников в количестве 14 единиц.

Цель работы анализ состоит в организации услуги исследовательского метод проекта метод по услуги изучению уровня удовлетворенности метод потребителей качеством товаров/услуг фирмы, основываясь на теоретических услуги и методических аспектах метод проведения маркетинговых услуги исследований