Анализ влияния качества работы персонала туристских организаций на удовлетворенность потребителей туристских услуг

ВВЕДЕНИЕ
1 МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ТУРИСТСКИХ УСЛУГ КАЧЕСТВОМ РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА
ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ
1.1 Особенности исследования мотивов и факторов, влияющих на поведение и
решения потребителей туристских услуг
1.2 Особенности исследования показателей качества работы персонала
туристских организаций, влияющих на удовлетворенность потребителей
туристских услуг
1.3 Исследование роли персонала в обслуживании потребителей туристских
услуг
2 АНАЛИЗ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА ТУРСТСКИХ
ОРГАНИЗАЦИЙ, ФУНКЦИОНИРУЮЩИХ В ГОРОДЕ ОРЛЕ
2.1 Оценка качества работы персонала туристских организаций города Орла
2.2 Анализ удовлетворенность потребителей туристских услуг качеством
работы персонала туристских организаций города Орла
3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ ПОСРЕДСТВОМ ПОВЫШЕНИЯ
КАЧЕСТВА РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ
3.1 Разработка клиентоориентированных подходов к качеству работы
персонала туристских организаций
3.2 Методы контроля качества работы персонала как факторы повышения
удовлетворенности потребителей туристских услуг
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Персонал туристской организации выполняет важную функцию в процессе формирования, продвижения и реализации туристского продукта. От качества работы и профессионализма персонала зависит удовлетворенность потребителей туристских услуг качеством обслуживания и деятельностью туристской организации в целом.
Человеческий фактор в туризме обеспечивает качество туристских услуг и является определяющим в функционировании и развитии туристских организаций.уальность темы работы обусловлена тем, что степень удовлетворенности потребителей туристских услуг, а, значит, и эффективность деятельности туристской организации во многом зависят от качества работы их персонала. Персонал туристской организации является не только составной частью туристского продукта, но и основным фактором, влияющим на реализуемое туристской организацией качество обслуживания потребителей. Кроме того, конкурентоспособность туристской организации во многом зависит от профессиональных умений, знаний и навыков ее персонала.

Курсовая работа по дисциплине "Маркетинг в сфере услуг". Три главы, первая - теоретическая, вторая - аналитическая (разработка анкеты, проведение опроса, анализ результатов исследования), третья - практическая (разработка предложений на основании результатов исследования). Дата защиты - зима 2019 г., Орловский государственный университет имени И.С. Тургенева, оценка "отлично", оригинальность - 86% (антиплагиат.ВУЗ).