Стратегии логистической координации транспортно-экспедиторской деятельности

Оглавление
Введение
Глава 1 Теоретические основы оптимизации бизнес-процессов международной транспортно-экспедиционной компании
1.1. Сущность и виды бизнес-процессов международной транспортно-экспедиционной компании
1.2. Содержание процесса оптимизации бизнес процессов международной транспортно-экспедиционной компании
1.3.Зарубежный опыт оптимизации бизнес-процессов компаний и возможности его применения на отечественных предприятиях
Глава 2 Технология оптимизации бизнес-процессов международной транспортно-экспедиционной компании (на примере Компании (МЭК))
2.1. Общая характеристика компании
2.2. Анализ бизнес-процессов международной транспортно-экспедиционной компании компании на примере Компании (МЭК)
2.3. Оценка эффективности управления процессом
Глава 3 Технология оптимизации бизнес-процессов международной транспортно-экспедиционной компании
3.1. Рекомендации по оптимизации бизнес-процессов международной транспортно-экспедиционной компании
3.2. Мероприятия по оптимизации бизнес-процессов международной транспортно-экспедиционной компании
3.3. Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий
Заключение
Список литературы

Введение
Актуальность темы исследования: В последние годы, подавляющее большинство компаний по всему миру ставят цель повышение своей конкурентоспособности, по причине появления все большего и большего количества компаний-конкурентов.
Современное состояние теории и практики управления предприятиями отрасли обуславливает необходимость поиска новых подходов, инструментов и методов менеджмента, позволяющих формированию целенаправленного поведения организации на принципах процессного подхода и передовой мировой практики. В настоящее время в России резко возрос интерес к общепринятым на Западе стандартам менеджмента, однако, в реальной практике управления существует один очень показательный момент. Многих руководителей до сих пор можно поставить в тупик прямым вопросом об организационной структуре компании или о схеме существующих бизнес-процессов.
Основой успешной бизнес-компании является набор четких процессов, описывающий в мелочах всю её деятельность.
Вопросы управления бизнес-процессами остро встают в компании, когда на определенном этапе ее развития сбои во взаимодействии подразделений, менеджеров, сотрудников начинают носить регулярный характер, при этом оказывая существенное влияние на эффективность деятельности самой организации. Сбои сопровождаются не только потерей информации, дублированием функций, лишними затратами и другими негативными последствиями, но и потерей качества продуктов компании, а значит и потерей лояльности потребителей. Диагностировать причины этих проблем без детального изучения деятельности компании невозможно. Несомненно, каждая компания основной целью ставит получение прибыли в обмен на какой-либо производимый продукт либо оказываемую услугу. Именно данная цель, в подавляющем большинстве случаев, определяет что именно будет произведено и каким образом будет осуществляться производственный процесс, иными словами – определяет содержание и форму. Помимо этого, исходя из цели, а именно получения прибыли, определяется отношение входных затрат и выходного продукта. Безусловно, достижение цели зависит от множества субъектов и технических средств, которые, в свою очередь, должны тесно взаимодействовать между собой.
Именно бизнес-процессы позволяют оптимизировать взаимодействии подразделений, менеджеров, повышения эффективность труда, а равно способствуя повышению конкурентоспособности компании. С помощью бизнес-процессов можно группировать различные виды деятельности компании по результату, который важен для конечного клиента или партнера компании. Также бизнес-процессы визуализируют последовательность и взаимосвязь работ, необходимые ресурсы (количество сырья, предполагаемых финансовых расходов, единиц персонала, оборудования, элементов информационных систем) и условия выполнения. Безусловным достоинством оптимизации бизнес-процессов, помимо уже упомянутой финансовой стороны, является крайне экономное потребления человеческих ресурсов, что в свою очередь, позволяет направить высвободившиеся ресурсы на другие, более требовательные к человеческому присутствию, задачи. Кроме этого, оптимизация бизнес-процессов отличается сравнительной простотой, по сравнению, скажем, с технологической модернизацией производства (за исключением тех случаев, когда оно идет непрерывно), в основном за счет своей синхронизации и взаимосогласованности. Выделение бизнес-процессов, их анализ и последующее совершенствование представляет собой колоссальный резерв возможностей для повышения эффективности работы и конкурентоспособности.
В связи с этим, исследование и понимание сущности бизнес-процессов, вопросы возможности их перестройки в настоящее время приобретают особую актуальность.
Вышеизложенное обуславливает актуальность настоящего исследования.
Степень изученности проблемы исследования. Проблемам процессного подхода к управлению организации посвящены работы таких отечественных и зарубежных ученых как А. А. Богданов, Е.Г. Ойхман, Э.В. Попов, Н.П.Кетова, М.А.Спиридонов, Дж. Чампи, М. Хаммер и других авторов.
Вопросы реализации принципов автоматизации бизнес-процессов рассматриваются в исследованиях таких ученых как Т.Ю. Анопченко, Е.Г. Зиндер, Ю. В. Ирюпин, Г.Н. Калянов, С.В. Рубцов, Е. Л. Шлимович.
В отечественной науке исследование бизнес-процессов вызвано потребностями формирования новой системы экономических отношений, которые связанны с переходом к рынку, что нашло отражение в работах таких ученых как Ю. П. Адлер, О. В. Буч, И. О. Волкова, А. И. Громов, Т. П. Данько, С. Н.Иванов, Т. В.Иванов, С. Д.Ильенкова, М. С.Каменнова, А. К.Коптелов, О. В.Кузьмина, Е. Л.Логинов, А. Г.Массель, К. С.Мельников, Б. З. Мильнер, Е. Г. Ойхман, В. В. Репин, С. Ю. Светлицкий, Е. В. Титова, А. А. Харченко, С. И. Цымбал и др.
Целью исследования является анализ бизнес-процессов в организации и разработка рекомендаций по их совершенствованию на примере Компании (МЭК).
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- исследовать сущность и виды бизнес-процессов компании;
- рассмотреть отличие оптимизации бизнес-процесса от реинжиниринга бизнеса;
- исследовать основные направления оптимизации бизнес процессов компании;
- провести анализ бизнес-процессов компании на примере Компании (МЭК);
- оценить эффективность управления процессом Компании (МЭК);
- разработать рекомендации по оптимизации бизнес-процессов Компании (МЭК) и дать оценку экономической эффективности внедрения предложенных мероприятий.
Объектом исследования в настоящей работе являются бизнес-процессы Компании (МЭК).
Предметом исследования является система управленческих отношений, формирующаяся в процессе совершенствования бизнес-процессов организации на примере Компании (МЭК).
Методологической основой исследования является применение системного подхода в рамках диалектико-материалистического метода, структурно-функционального анализа.
Практическая значимость исследования состоит в возможности использования его результатов для совершенствования бизнес-процессов как компании, выступающей объектом исследования, так и иных организаций.
Структура исследования обусловлена его целью и задачами. Структура работы включает введение, три главы, разбитые на параграфы, заключение, список литературы, приложения. Во введении обосновывается актуальность исследования, определяются предмет, объект, цель, задачи и методы исследования.
В первой главе «Теоретические основы управления бизнес-процессами организации» исследуется сущность и виды бизнес-процессов компании. Кроем того, автором проведен сравнительный анализ зарубежного и отечественного опыта реинжиниринга бизнес-процессов, а также определены основные направления оптимизации бизнес процессов компании
Во второй главе «Исследование бизнес-процессов на примере Компании (МЭК) проведен Анализ бизнес-процессов компании на примере Компании (МЭК), а также дана оценка эффективности управления процессом Компании (МЭК).
В третьей главе «Технология оптимизации бизнес-процессов на примере Компании (МЭК) даны рекомендации по оптимизации бизнес-процессов Компании (МЭК).
В заключении подведены итоги исследования, сформулированы основные выводы по задачам исследования.

Заключение
На современном этапе развития отечественной экономики очень остро стоит вопрос обеспечения высокой эффективности деятельности предприятий и организаций. К сожалению, для многих предприятий характерно использование метода «проб и ошибок» в планировании развития бизнес-процессов. Соответственно, результаты ошибок превращаются в издержки и включаются в цену продукции. Для поддержания минимального уровня конкурентоспособности такие предприятия вынуждены использовать более дешевые сырье, комплектующие и технологии. При этом резко снижается качество продукции, она становится неконкурентоспособной на мировом рынке, часто ухудшается экологическая обстановка в регионе расположения предприятия, снижаются привлекательность, уровень оплаты труда и квалификация персонала.
Любое современное предприятие является сложной системой, его деятельность включает в себя исполнение десятков тысяч взаимовлияющих функций и операций. Человек не в состоянии понимать, как такая система функционирует в деталях – это выходит за границы его возможностей. Поэтому главная идея создания так называемых моделей «as-is» (как есть) и «as-to-be» (как должно быть) – понять, что делает (будет делать) рассматриваемое предприятие и как оно функционирует (будет функционировать) для достижения своих целей.
Модель бизнес-процесса должна давать ответы на вопросы:
1. какие процедуры(функции, работы) необходимо выполнить для получения заданного конечного результата
2. в какой последовательности выполняются эти процедуры
3. какие механизмы контроля и управления существуют в рамках рассматриваемого бизнес-процесса
4. кто выполняет процедуры процесса
5. какие входящие документы/информацию использует каждая процедура процесса
6. какие исходящие документы/информацию генерирует процедура процесса
7. какие ресурсы необходимы для выполнения каждой процедуры процесса
8. какая документация/условия регламентируют выполнение процедуры
9. какие параметры характеризуют выполнение процедур и процесса в целом.
Для моделирования бизнес-процессов используются несколько различных методов, основой которых являются как структурный, так и объектно-ориентированный подходы к моделированию. Однако деление самих методов на структурные и объектные является достаточно условным, поскольку наиболее развитые методы используют элементы обоих подходов. К числу наиболее распространенных методов относятся:
- метод функционального моделирования SADT (IDEF0)
- метод моделировани процесса IDEF3
- моделирование потоков данных DFD
- метод ARIS
- метод Ericson-Penker
- метод моделирования, используемый в технологии Rationa Unified Process.
В первой главе были рассмотрены бизнес-процессы: основные понятия и признаки. Был проведен анализ многих определений бизнес-процессов, по которым была составлена таблица данных. Было глубоко изучено понятие самого бизнес-процесса.
Кроме того, было рассмотрено качество бизнес-процесса и управление качеством бизнес-процессов, были рассмотрены модели и методы оценки бизнес-процессов.
Во второй главе исследования был дан анализ исследуемого предприятия (ОАО «МЭК»). Кроме того, нами был проанализирован основной бизнес-процесс данной компании, выявлены недостатки данного процесса.
На основе полученных результатов исследования во второй главе были сформулированы рекомендации по оптимизации бизнес-процесса ОАО «МЭК», которые составили третью главу исследования.
Представляется, что разработанные рекомендации позволят повысить лояльность клиентов компании, а как следствие повысить конкурентноспособность ОАО «МЭК».