Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
597777 |
| Дата создания |
2021 |
| Страниц |
32
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 18 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы взаимоотношений с клиентами 5
1.1. Принципы систем управление взаимоотношениями с клиентами 5
1.2. Современные тенденции развития CRM-систем работы с потребителями предприятия 9
Глава 2. Развитие и улучшение взаимоотношений с клинтами на примере компании «TenderLand» 15
2.1.Общая характеристика компании «TenderLand» 15
2.2. Анализ и выбор CRM системы для «TenderLand» 17
Заключение 25
Список использованной литературы 27
Приложение – Интервью с руководителем 29
Введение
Введение
В современных рыночных условиях предприятия вынуждены переориентировать свое внимание на поиск путей по удержанию клиентов и повышение их лояльности. Это обусловливает использование компаниями маркетинга взаимоотношений, которое сосредотачивается на формировании общей ценности с каждым отдельным потребителем. Такой подход обеспечивает реализацию стратегии успешного развития предприятия, предполагает эффективное управление взаимоотношений с клиентами и потребителями.
Маркетинг взаимоотношений включает в себя создание, поддержку и расширение надежных взаимоотношений с потребителями и другими партнерами компании. То есть, целью является не просто формирование и увеличение клиентской базы, а развитие качественных взаимосвязей с каждым потребителем.
Фрагмент работы для ознакомления
Объект работы – CRM-системы.
Предмет – процесс взаимоотношений с клиентами.
Цель курсовой работы – исследовать развитие и укрепление взаимоотношений с клиентами на примере компании «TenderLand».
Задачи:
рассмотреть принципы систем управления взаимоотношениями с клиентами;
изучить современные тенденции развития CRM-систем в работе с потребителями компании;
раскрыть общую характеристику компании «TenderLand»;
проанализировать и выбрать CRM систему для «TenderLand».
Список литературы
Список использованной литературы
1. Адкинс, Л. Руководство для внедрения проектов [Текст]: учебное пособие / ЛиссаАдкинс, Светлана Пасерба - Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2017. – 430 с.
2. Гаранина, Н. А. Роль CRM-систем в деятельности современного предприятия. Учебное пособие [Текст]/ Н. А. Гаранина, А. Е. Гуткевич -Томск: НИТПУ, 2017. –112с
3. Горбунова Е.А. Поддержка клиентов в стратегии CRM // Научное сообщество студентов: МЕЖДИСЦИПЛИНАРНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ: сб. ст. по мат. XXXVIII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 2(38).
4. Ермолаева, Н. М. CRM: ориентация на клиента. Учебное пособие [Текст] / Н. М. Ермолаева – Москва: БОСС, 2015 – 126 с.
5. Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами в электронной коммерции: метод. указания к лаб. занятиям по дисциплине «Клиенто-ориентированные системы» / А.А. Крюкова. — Самара: Изд-во ПГУТИ, 2016 — 138 с.
6. Капралова А.П., Горохов М.М. WEB CRM-системы // Современные проблемы и перспективы экономики и инновационного предпринимательства: теория и практика. Материалы Международной научно-практической онлайн-конференции. 2015. С.138-145
7. Козлов С.С., Прохоров И.В. Анализ причин неудачного внедрения CRMсистем // Известия Юго-Западного государственного университета. Сер. «Управление, вычислительная техника, информатика. Медицинское приборостроение». 2015. № 1(14). С. 14
8. Морозов Е.М. CRM-системы как средство автоматизации взаимодействия с клиентами // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 3.
9. Ньюэлл Ф. Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM) / Фредерик Ньюэлл - М.: Добрая книга, 2017. - 368 с.
10. Свиридова Е.В. Анализ мирового рынка CRM-систем, перспективы его развития, тренды на российском рынке // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. 2017. №3. С. 70-78.
11. Ускенбаева Р. К., Булегенов Д. А. CRM система как необходимый компонент успешного бизнеса // Молодой ученый. — 2016. — №10. — С. 101-105.
12. Черкашин, П. А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами. Учебное пособие [Текст] / П. А. Черкашин - Москва: Лаборатория знаний, 2017. - 384 с
13. Шерман, А. А. Умное решение: этапы внедрения CRM-системы в Центре развития персонала «Искусство деловой жизни». Учебное пособие [Текст] / А. А. Шерман – Москва, 2015 - 254 с.
14. Шкаева А.Д., Боровая Е.С. Российский рынок автоматизированных систем управления взаимоотношениями с клиентами // Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. 2015. №25. С. 287-292.
15. Юрченко С. П. CRM-инструмент повышения эффективности работы предприятия // Проблемы развития территории. – 2015. – № 3. – Т. 34. – С. 53–60.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.04415