Организация управления нововведениями в Отделении Пенсионного Фонда Свердловской области

ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………………………….3
1ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ НОВОВВЕДЕНИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ …………………………………………….6
1.1 Сущность нововведений ………………………………………………..…………...6
1.2 Организация осуществления и внедрения нововведений ……………………..10
2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ НОВОВВЕДЕНИЯМИ
В ОТДЕЛЕНИИ ПЕНСИОННОГО ФОНДА РФ ПО СВЕРДЛОВСКОЙ
ОБЛАСТИ ……………………………………………………………………………….15
2.1 Характеристика отделения ПФР по Свердловской области ………………...15
2.2. Анализ нововведений в деятельности ОПФР …………………………………...20
2.3. Реализация инновационного проекта по созданию клиентских служб ….. 23
3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ УПРАВЛЕНИЯ НОВОВВЕДЕНИЯМИ ………………………………………………………………….33
3.1 Проведение мероприятия «неделя качества обслуживания граждан» ….33
3.2 Обучение сотрудников ……………………………………………………………...34
3.3 Проведение конкурса среди специалистов клиентских служб …………….38
3.4 Внедрение программного комплекса в клиентской службе ………………...39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………… ………………………………………………40
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ………………………………….42

Целью курсовой работы является разработка основных мероприятий по улучшению управления нововведениями в Отделении Пенсионного Фонда РФ по Свердловской области на основе методик оценки его деятельности.
Для достижения этой цели выдвинуты следующие задачи.
1. Теоретически изучить и охарактеризовать сущность нововведений и инновационной политики.
2. Выявить особенности нововведений и инновационной политики Пенсионного фонда РФ, ее основные направления, цели и задачи.
3. Раскрыть тенденции разработки мероприятий по улучшению управлением нововведениями и инновационной политикой Отделения Пенсионного Фонда РФ.

1.1 Сущность нововведений
Инновационность как характеристика экономического развития сегодня все чаще называется стратегическим признаком возрождения России.
Мировая экономическая система развивается в постоянно и быстро изменяющейся среде, отличающейся высокой динамичностью. Лидеры мировой системы постоянно ищут новые стратегии сохранения своего лидерства, обеспечениедолговременного экономическогороста. Таковыми сегодня со всей очевидностью становятся стратегии инновационного развития на основе быстрого использования новых знаний и научных достижений в управленческих технологиях.
Экономический рост является результатом успешной деятельности организаций всех отраслей национальной экономики и зависит в значительной мере от инновационной деятельности организаций.
Развитие инновационной деятельности организаций в России чрезвычайно осложнено неприспособленностью прежней системы управления инновациями к новым условиям хозяйствования.
...

1.2 Организация осуществления и внедрения нововведений

Из анализа работ западных исследователей следует, что инновация является категорией, прежде всего, экономической, социальной и даже личностной, а не только инструментально-технологической. Инновационный процесс в виде технико - организационно - социальной задачи понимается как целостная и комплексная проблема.
Из сущностной природы инновации следует, что научные исследования оказывают на инновационную деятельность, как правило, лишь опосредованное воздействие. Наука не определяет динамику инновационного процесса и не является первым его звеном. Она должна располагать потенциалом, адекватным потребностям развития, и только. Инновационная идея рождается не в научной сфере, а в сфере общественного потребления (от общественных потребностей).
...

В ОТДЕЛЕНИИ ПЕНСИОННОГО ФОНДА РФ ПО СВЕРДЛОВСКОЙ
ОБЛАСТИ

2.1.ХарактеристикаотделенияПенсионногоФонда РФпоСвердловскойобласти

КраткохарактеризуядинамикуразвитияотделенияПенсионногоФондаРФпоСвердловскойобласти, следуетпривестиследующиецифры.
По итогам кампании 2008 годаболее 145 тыс. жителей Свердловской области в 2008 г. воспользовались правом выбора варианта инвестирования средств пенсионных накоплений, вчастности, правом перевода накопительнойчасти трудовой пенсии в частнуюуправляющую компанию или негосударственный пенсионный фонд8.
Активность населения выросла на 17% по сравнению с 2007 годом.
...

2.2. Анализ нововведений в деятельностиОПФР
Работа клиентских служббыла организована 1 сентября 2004 года. Первые службы появились в четырех районах Томска, а сейчас они действуют уже в пяти наиболее крупных Управлениях ПФР (Томске, Северске, Томском, Асиновском и Колпашевском районах). В остальных районных Управлениях и Отделах ПФР выделены группы специалистов, работающих на приеме граждан.
Томская область стала первым регионом в Сибирском федеральном округе, где стала применяться такая форма работы.
Вцеляхболеелучшегоанализадеятельностиклиентскойслужбыкакнововведения следуетрассмотретьеев общемплане ипривестиразличныепримерыфункционированияклиентскойслужбывразличныхрегионах.
...

3.1 Проведение мероприятия«неделякачестваобслуживанияграждан»
Врамкахработыклиентскойслужбырекомендуется внедрение новой формыработыподназванием«Неделякачества». Данная форма работы может быть внедрена с началом работы передвижной (мобильной) клиентской службы на каком – либо специально оборудованном автомобиле (например, «Баргузин», «Газель»), который в сопровождении специалистов Отделения и Управлений в соответствии с графиком передвигалсябы по отдаленным населенным пунктам.
В график выездов прежде всего должны быть включены удаленные районы.
Органы ПФРмогут пригласить к сотрудничеству на передвижном офисе представителей социальной защиты населения, районных и сельских администраций.
Цель проведения подобного мероприятия заключаетсятом, чтобы жители поселков и деревень получили возможность консультироваться, решать многие свои вопросы комплексно, не выезжая в районный центр.
...

3.3 Проведениеконкурса средиспециалистовклиентскихслужб

Многофункциональная специфика работы клиентской службы предполагает высокие требования к профессиональному уровню сотрудников. Высокие требования предъявляются и к его психологическим качествам: умению общаться с людьми, выдержке, тактичности и доброжелательному отношениюклюдям. 
Вцелях стимулирования профессионального роста специалистов, социальной значимости профессиирекомендуется периодическое проведениеконкурсов «Лучший по профессии» среди специалистов клиентских служб, как например, в Отделении Пенсионного фонда по Алтайскому краю
(Рисунок 8). Именно там в конце 2007 г. впервые состоялось уникальное событие – был проведен краевой конкурс на звание Лучшей клиентской службы и на звание Лучшего специалиста клиентской службы Управления ПФР.
...