Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
596239 |
| Дата создания |
2021 |
| Страниц |
32
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 18 октября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты разработки программы лояльности персонала в индустрии гостеприимства
1.1. Понятие лояльности персонала: понятие и характеристика
1.2. Основные программы лояльности в гостиничной индустрии
Глава 2. Анализ реализации программы лояльности персонала в гостиничном предприятии Barvikha Hotel&Spa;
2.1. Краткая характеристика гостиничного предприятия Barvikha Hotel&Spa;
2.2. Основные показатели деятельности гостиничного предприятия
2.3. Преимущества реализуемых в отеле программ лояльности
Глава 3. Рекомендации по формированию и внедрению программы лояльности персонала в отеле данного ценового сегмента
3.1. Перспективные направления формирования программ лояльности отелей
3.2. Предложения по разработке программ лояльности отелей
Заключение
Список использованных источников и литературы
Введение
Актуальность темы исследования. Приверженность и лояльность сотрудников являются очень важными факторами для гостиничной отрасли. Потому что преданные и лояльные сотрудники будут давать высокие результаты наряду с прибыльностью и производительностью. Для того чтобы создать лояльную рабочую силу, сначала сотрудники должны получить отношение доверия к руководству. Стабильные намерения в отношении поведения должны стимулироваться устойчивой политикой, структурами и контекстуальными установками. Более 90% сотрудников чувствуют, что их настроение и отношение к работе меняются в зависимости от качества рабочей среды. Это, в свою очередь, отражается на лояльности сотрудников. Сотрудник будет лояльно относиться к организации, которая обеспечивает ему благоприятную рабочую атмосферу. Она включает в себя сильное лидерство и здоровые взаимоотношения, безопасность, благополучие, возможности, участие в принятии решений.
Практическая значимость исследования заключается в том, что разработанные автором методические положения, практические рекомендации и выводы могут быть использованы в деятельности субъектов рынка по формированию программ лояльности в гостинице.
Цель практики – разработка рекомендаций по формированию программ лояльности в гостинице, выполнение индивидуальных заданий и подготовка материала для ВКР, освоение компетенций.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
1 Рассмотреть теоретические аспекты разработки программы лояльности персонала в индустрии гостеприимства.
2 Провести анализ реализации программы лояльности персонала в гостиничном предприятии Barvikha Hotel&Spa;.
3 Разработать рекомендации по формированию и внедрению программы лояльности персонала в отеле данного ценового сегмента.
В ходе практики будут освоены следующие компетенции:
Общекультурные компетенции
Профессиональные компетенции
Общепрофессиональные компетенции
Отчет состоит из введения, 3 основных глав, заключения, библиографического списка.
Фрагмент работы для ознакомления
Приверженность и лояльность сотрудников являются очень важными факторами для гостиничной отрасли. Потому что преданные и лояльные сотрудники будут давать высокие результаты наряду с прибыльностью и производительностью. Для того чтобы создать лояльную рабочую силу, сначала сотрудники должны получить отношение доверия к руководству. Стабильные намерения в отношении поведения должны стимулироваться устойчивой политикой, структурами и контекстуальными установками.
Список литературы
1. "Трудовой кодекс Российской Федерации" от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 30.04.2021) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.05.2021) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683/
2. Бугорский В. П. Организация туристской индустрии. Правовые основы [Электронный ресурс]: учебное пособие для СПО / В. П. Бугорский. — Москва :Юрайт, 2017. — 165 с.
3. Буйленко В.Ф. Сервисная деятельность: учебное пособие/ Буйленко В.Ф., 2018.— 167 c.
4. Волков Ю. Ф. Сущность и особенность гостиничных услуг // Пространство экономики. 2007. №2-3.
5. Гаврилова С.В. Организация туристического и гостиничного биз¬неса [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Гаврилова С.В., Томская А.Г., Дмитриев А.В.— Электрон. текстовые данные.— М.: Евразийский открытый институт, 2017.— 358 c.
6. Гаврилова С.В. Организация туристического и гостиничного бизнеса: учебное пособие/ Гаврилова С.В., Томская А.Г., Дмитриев А.В., 2017.— 358 c.
7. Дишлюк Н.Д. Мотивация и поведение человека в сфере труда // Аспекты труда. — 2018. — № 3 - 4. - С. 9 - 11.
8. Докторов А. В. Организация транспортного обслуживания в туризме [Электронный ресурс]: учебное пособие / Докторов А. В., Мышкина О. Е. – Москва: ИНФРА-М,2016. - 208 с. - (Среднее профессиональное образование)
9. Жукова М.А. Развитие гостиничной индустрии на основе использования информационных технологий // Управление. 2018. №4 (22). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-gostinichnoy-industrii-na-osnove-ispolzovaniya-informatsionnyh-tehnologiy (дата обращения: 09.05.2021).
10. Зайцева Н. А. Менеджмент в сервисе и туризме [Электронный ресурс]: учебное пособие / Зайцева Н. А., 3-е изд., доп. – Москва: Форум: ИНФРА-М, 2016. - 368 с. - (Профессиональное образование). – Режим доступа: http://znanium.com/bookread2.php?book=518080(дата обращения: 09.05.2021).
11. Замедлина Е. А. Экономика отрасли: туризм [Электронный ресурс] : учебное пособие / Замедлина Е. А., Козырева О. Н. – Москва : Альфа-М : ИНФРА-М, 2016. - 204 с. - (ПРОФИль). – Режим доступа: http://znanium.com/bookread2.php?book=542736(дата обращения: 09.05.2021).
12. Золотовский В. А. Правовое регулирование туристской деятельности [Электронный ресурс] : учебник для СПО / В. А. Золотовский, Н. Я. Золотовская. — Москва :Юрайт, 2017. — 247 с. — (Профессиональное образование). — Режим доступа: https://biblio-online.ru/viewer/10CE22C5-7D4C-4F57-9358-930AD00EFFAE#page/1(дата обращения: 09.05.2021).
13. Ивановская Л.В. Управление персоналом: теория и практика. Кадровая 80 политика и стратегия управления персоналом: Учебно¬практическое пособие / Л.В. Ивановская. М.: Проспект, 2013. 64 с.
14. Иванова С.А. Мотивация на 100%. // Альпина бизнес букс - 2014. - С. 288.
15. Карлофф Б.М. Деловая стратегия. Концепция, содержания, символы // Экономика. — 2018. — С. 248.
16. Кардашов В.И. Развитие мотивации труда в системе управления организацией: дисс. ... канд. экон. наук: 08.00.05. - М., 2007. - 174 с.
17. Кириллова А.А., Кузнецова Л.М. Теоретические аспекты процесса стимулирования персо¬нала // Научные записки ОрелГИЭТ. - 2018. - №5 (23). - С. 56-60.
18. Кузнецова Л.М., Пухалева А.Г. Особенности стратегического планирования предпринима¬тельской структуры // Таврический научный обозреватель. - 2017. - №3 (8). - С. 49-54.
19. Лукьянова В.В., Рудакова О.В. Социальная эффективность государственного и муниципаль¬ного управления // Основы экономики, управления и права. - 2013. - №6 (12). - С. 23-28.
20. Лыгина Н.И., Рудакова О.В., Полянин А.В. Качество жизни населения как индикатор соци¬альной эффективности государственного управления // Известия Юго-Западного государственного университета. Серия: Экономика. Социология. Менеджмент. - 2017. - №2 (19). - С. 11-22.
21. Кибанов А.Я., Гагаринская Г.П., Калмыкова О.Ю., Мюллер Е.В., Управление персоналом: Учебное пособие. М.: НИЦ Инфра-М, 2013. 238 с.
22. Кибанов, А.Я. Управление персоналом: Теория и практика. Оценка и отбор персонала при найме и аттестации, высвобождение персонала: Учебно-практическое пособие / А.Я. Кибанов. М.: Проспект, 2013. 80 с.
23. Кибанов А.Я. Управление персоналом: конкурентоспособность выпускников вузов на рынке труда: Монография / А.Я. Кибанов, Ю.А. Дмитриева. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. 229 с.
24. Кибанов А. Методология оценки экономической и социальной эффективности совершенствования управления персоналом // Кадровик. 2012. №12. С.32-43.
25. Кибанов А.Я. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: Учебник / А.Я. Кибанов, И.А. Баткаева, Е.А. Митрофанов, М.В. Ловчева. М.: ИНФРА-М. 2017. 524 с.
26. Комаров Е.И. Измерение мотивации и стимулирования «человека работающего»: Измерительная концепция и измеряющие методики: Уч. пос. 2-e изд. М.: ИНФРА-М, 2014. 251с.
27. Красильников С. Как повысить эффективность мотивации: от финансового неравенства к мотивационным деривативам // Проблемы теории и практики упр. 2014. № 3. С. 50-57.
28. Кязимов К. Г. Внутрифирменное обучение и развитие персонала; МИК. Москва, 2013. 240 c.
29. Леженкина Т.И. Научная организация труда персонала. Синергия. Москва, 2012. 352 с.
30. Кабелкайте-Вайткене Юлия Альгимантовна Проблемы и возможности индустрии гостеприимства в условиях распространения коронавирусной инфекции // Цифровая наука. 2020. №10. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-i-vozmozhnosti-industrii-gostepriimstva-v-usloviyah-rasprostraneniya-koronavirusnoy-infektsii (дата обращения: 09.05.2021).
31. Лебедева Г. Н. Факторы развития малых гостиниц ианалогичных коллективных средств размещения в регионе // Сервис +. 2008. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/faktory-razvitiya-malyh-gostinits-ianalogichnyh-kollektivnyh-sredstv-razmescheniya-v-regione (дата обращения: 09.05.2021).
32. Махошева Марина Хамидовна, Семенова Асият Ильясовна, Тюбеева Фатима Абдуллаховна Последствия пандемии COVID-19 для туристской индустрии // Academy. 2020. №7 (58). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/posledstviya-pandemii-covid-19-dlya-turistskoy-industrii (дата обращения: 09.05.2021).
33. Назаркина Валерия Александровна, Штейнгольц Борис Исакович Особенности потребительского спроса в гостиничной сфере // Наука о человеке: гуманитарные исследования. 2014. №2 (16). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-potrebitelskogo-sprosa-v-gostinichnoy-sfere (дата обращения: 09.05.2021).
34. Овчаренко Н.П., Костенко К.И., Павленко И.Г. Цифровые технологии и диджитал-маркетинг: новые возможности для гостиничного бизнеса // ПСЭ. 2018. №2 (66). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovye-tehnologii-i-didzhital-marketing-novye-vozmozhnosti-dlya-gostinichnogo-biznesa (дата обращения: 09.05.2021).
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00363