Маркетинг в банках

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА В БАНКЕ 5
1.1 Понятие банковского маркетинга, принципы и его инструменты 5
1.2 Стратегии банковского маркетинга 10
1.3 Специфика банковского маркетинга 13
ГЛАВА 2 ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ МАРКЕТИНГА В БАНКАХ 17
2.1 Практическое применение банковского маркетинга в России 17
2.2 Зарубежный опыт банковского маркетинга 25
2.3 Перспективы развития банковского маркетинга в России 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 33

Маркетинга в банке занимает одно из ведущих мест в организации банковской деятельности. В современном мире трудно найти человека, который не обращался в банк хотя бы один раз в своей жизни. Банковская деятельность и банковские продукты прочно обосновались в нашей повседневной жизни.
Банковские карты предоставляют своим держателям ряд преимуществ перед наличными денежными средствами, такие так удобство, безопасность, выгода. Имея пластиковую карту можно не только оплачивать ей покупки, но и получать бонусы, кэшбеки и разного рода льготы.
Срочные вклады позволяют не только накопить денежные средства, но и приумножить их за счёт начисления процентов. Обширная линейка вкладов коммерческих банков позволяет клиентам подбирать подходящие им условия: срок, возможность пополнения и частичного изъятия части вклада без расторжения договора и т.д.
Кредитные продукты банков дают клиентам возможность приобрести товары или услуги, которые они не могут себе позволить купить. Различные виды кредитования позволяют осуществлять мечты разного масштаба – от покупки стиральной машины до приобретения недвижимости.
Мы привели примеры самых распространенных банковских продуктов, но, помимо их, банки предлагают ещё достаточно много продуктов и услуг. Таким образом, тема данной работы является актуальной.
Целью данной работы является анализ маркетинговой деятельности в российских банках и изучение зарубежного опыта применения банковского маркетинга.
Объектом исследования является процесс организации маркетинговой деятельности в банках.
Предметом исследования выступает маркетинговая деятельность в банке.
Для достижения поставленной цели исследования необходимо решить ряд взаимосвязанных задач:
 конкретизировать понятие банковского маркетинга, определить его принципы и инструменты;
 рассмотреть стратегии банковского маркетинга;
 выявить специфику маркетинга в банке;
 проанализировать практическое применение банковского маркетинга в банках России;
 изучить зарубежный опыт маркетинга в банках;
 наметить перспективы развития российского банковского маркетинга.
Теоретической базой исследования являются труды отечественных и зарубежных исследователей таких как Баликоев В. З., Белоножкина Е. А., Выдрина В. А., Лясковская Е.А., Тарасова Т. Ю. и др.
В работе используются общетеоретические методы исследования такие как: наблюдение, сравнение и анализ.
Практическая значимость полученных результатов заключается в возможности доведения теоретико – методических разработок до уровня практических рекомендаций, направленных на достижение высоких результатов деятельности банков.
Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.
В первой главе данной работы нами были раскрыты основные теоретические положения банковского маркетинга, рассмотрены подходы к разработке стратегий маркетинга в банке и выявлены его специфические особенности.
Во второй главе работы рассмотрено практическое применение маркетинга в банках России, изучен зарубежный опыт и выявлены перспективные направления развития банковского маркетинга в России.

Маркетинговая стратегия банка в первую очередь направлена на ориентацию реальных потребностей клиентов, что позволяет нам описать маркетинг в банке как процесс тщательного изучения рынка, анализа вкусов, предпочтений и склонностей потребителей услуг банка. Для эффективной работы следует выявить необходимые формы финансового обслуживания, которые нужны клиенту, и разъяснить ему выгоду приобретения данной формы обслуживания.
Так, в первой главе данной работы мы раскрыли теоретические основы банковского маркетинга, рассмотрели различные подходы к разработке маркетинговых стратегий банка и указали на специфику банковского маркетинга.
По результатам теоретических исследований нами были сделаны следующие выводы:
 главной целью маркетинга в банке является разумное применение прибыли и высвобождающихся средств;
 многообразие стратегий банковского маркетинга позволяет руководству банка подобрать наилучший путь развития деятельности кредитно – финансовой организации;
 специфика банковских продуктов и услуг откладывает отпечаток на банковском маркетинге.
Во второй главе данной курсовой работы мы рассмотрели практическое применение банковского маркетинга России, изучили опыт его применения в зарубежных странах и определили перспективы развития банковского маркетинга в России. Мы пришли к выводу, что применение новых интернет – технологий даст возможность банкам расширить имеющуюся целевую аудиторию путем привлечь новых клиентов и сохранить имеющуюся клиентскую базу.