Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
595221 |
| Дата создания |
2022 |
| Страниц |
25
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 14 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИКО-ПРИКЛАДНЫЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ КРЕДИТОВАНИЯ В БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 5
1.1 Понятие, виды и условия развития кредитных услуг в банковской сфере РФ на современном этапе 5
1.2 Понятие и методы оценки качества услуг кредитования в банковской деятельности 9
1.3 Подходы к управлению качеством банковских кредитных услуг 13
2 ОЦЕНКА И ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КАЧЕСТВА КРЕДИТНЫХ УСЛУГ ПАО «СОВКОМБАНК» 17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 23
ПРИЛОЖЕНИЯ 25
Введение
Актуальность темы обусловлено, тем что кредитные услуги выступают основным компонентом банковской деятельности. В процессе их предоставления банкам необходимо одновременно обеспечивать приемлемые условия кредитования для заемщиков, соблюдать требования регулятора по минимизации кредитных рисков, а также получать прибыль, достаточную для устойчивого существования и развития банка. Соблюдение этих требований в той или иной степени отражает качество банковских кредитных услуг.
Оценка качества банковских кредитов и кредитных услуг как путь к нахождению компромисса между потребностями банка и заемщика является одним из актуальных аспектов банковского менеджмента.
Цель исследования состоит в выявлении условий развития оценки качества кредитных услуг в банковской сфере РФ.
Объект исследования курсовой работы ПАО «Совкомбанк».
Предметом исследования в курсовой является выступает направлений оценки качества кредитов и кредитных услуг.
Для достижения поставленной цели в курсовой работе поставлены следующие задачи:
- изучить понятие, виды и условия развития кредитных услуг в банковской сфере РФ на современном этапе;
- рассмотреть методы оценки качества услуг кредитования в банковской деятельности;
- определить подходы к управлению качеством банковских кредитных услуг
- определить пути совершенствования качества кредитных услуг ПАО «Совкомбанк».
Структура курсовой работы состоит из: введения, двух глав, заключения, списка литературы.
Во введении обоснована актуальность исследования, указаны цель, задачи, объект, предмет исследования.
В первой главе рассмотрены теоретико-прикладные основы исследования качества услуг кредитования в банковской деятельности, выявлены и проанализированы определения основных понятий, определены подходы к управлению качеством банковских кредитных услуг.
Во второй главе представлена оценка и пути совершенствования качества кредитных услуг ПАО «Совкомбанк».
Проблемы банковского кредитования и обеспечения качества кредитных услуг стали предметом исследований многих отечественных авторов. Например, Коробовой Г.Г. определена специфика кредитных услуг и процессов их оказания. Акининым П.В. выделяет направления совершенствования качества обслуживания клиентов коммерческого банка. Плотникова М.В. в своих трудах рассматривает основные подходы к управлению качеством банковских кредитных услуг и направления повышения качества кредитных услуг на основе цифровых технологий.
Фрагмент работы для ознакомления
В настоящее время успешность деятельности коммерческого банка и его конкурентоспособность определяются, прежде всего, не ценовыми факторами, а качественными характеристиками, одной из которых является качество обслуживания потребителей банковских услуг.
Качество обслуживания серьезно влияет на конкурентоспособность услуг и банка, а значит, и на стабильность доходов и прибыль. Мировой опыт и российская практика показывают, что инвестиции в совершенствование качества обслуживания клиентов рассматриваются как интенсивное развитие и влияют на стабильность роста доходов банка.
Наличие лояльности, то есть благоприятного отношения потребителей к определенной организации и ее продуктам, служит основой для получения стабильного объема продаж, что, в свою очередь, является стратегическим показателем успешности. Под лояльностью клиентов к банку понимается положительное отношение потребителей ко всему, что касается деятельности данной организации: оказываемым банковским услугам; персоналу; имиджу; исходящей от банка информации; рекламным обращениям; символике и т.п.
Лояльными можно назвать тех потребителей, которые в течение длительного времени взаимодействуют с организацией и совершают при этом повторные покупки. Основой для лояльности служит позитивный опыт, который клиент приобрел в процессе пользования продуктом, услугой.
Важную роль играет также степень напряженности коммуникаций между потребителями банковских услуг и сотрудниками организации.
Одним из основных показателей, характеризующих процесс работы с клиентами, является уровень обслуживания потребителей. Данный показатель является интегральным, включающим ряд частных показателей (культура обслуживания потребителей, скорость обслуживания, спектр услуг, предоставляемых потребителям и т.д.).
Список литературы
1. Положение о порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности" (утв. Банком России 26.03.2004 № 254-П) (ред. от 14.11.2016)
2. Акинин, П. В. Совершенствование качества банковского сервиса / П. В. Акинин, В. П. Акинина, И. О. Алимова // Финансы и кредит. – 2018. – № 6. – С. 2-13.
3. Байдукова, Н. В. Финансовая доступность и качество обслуживания розничных банковских клиентов / Н. В. Байдукова // Архитектура финансов: форсаж-развитие экономики в условиях внешних шоков и внутренних противоречий : Сборник материалов X Юбилейной международной научно-практической конференции, Санкт-Петербург, 11–13 апреля 2019 года / Под научной редакцией И.А. Максимцева, Е.А. Горбашко, В.Г. Шубаевой. – Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский государственный экономический университет, 2020. – С. 7-11.
4. Богомолов, С. М. Банковская политика в области обеспечения качества кредитных услуг и направления ее сбалансированности / С. М. Богомолов, М. В. Плотникова // Интеллект. Инновации. Инвестиции. – 2019. – № 6. – С. 25-31.
5. Волкова, Л. Г. Сравнительная характеристика банковских кредитных услуг населению / Л. Г. Волкова, О. С. Шевякова // Наука и Образование. – 2019.– № 2. – С. 375-379
6. Воротынцева, А. В. Виды банковских продуктов и услуг для физических лиц в современной России / А. В. Воротынцева, А. А. Горбунова, И. В. Воротынцев // Цифровая и отраслевая экономика. – 2021. – № 3. – С. 147-152.
7. Колесников, А. М. Недостатки осуществления процедуры кредитования / А. М. Колесников, Е. А. Посная, Ю. А. Зима // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия: Экономика и экологический менеджмент. – 2022. – № 1. – С. 100-104.
8. Коробова, Г. Г. Качество банковских услуг - основа формирования доверия к кредитным институтам / Г. Г. Коробова, М. Ю. Швейкина // Банковские услуги. – 2018. – № 5. – С. 14-22.
9. Петрашко, Ю. В. Управление качеством банковских услуг кредитной организации: методы и инструменты / Ю. В. Петрашко // StudNet. – 2020. – № 9. – С. 163-173.
10. Плотникова, М. В. Качество банковских кредитных услуг: подходы к управлению и инструментарий осуществления / М. В. Плотникова, Л. В. Ильина // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. – 2018. – № 2. – С. 80-84.
11. Плотникова, М. В. Качество банковского кредитования и направления его оценки / М. В. Плотникова // Наука и общество. – 2017. – № 6. – С. 169-175.
12. Плотникова, М. В. Направления повышения качества кредитных услуг на основе цифровых технологий / М. В. Плотникова // Экономическая безопасность и качество. – 2018. – № 1. – С. 49-52
13. Федоров, Д. А. Организация кредитного процесса в коммерческом банке / Д. А. Федоров // Журнал У. Экономика. Управление. Финансы. – 2021. – № 2. – С. 125-135.
14. Человская, Е. И. Теоретические аспекты рынка банковских продуктов и услуг / Е. И. Человская, М. В. Стратулат // Вестник Приднестровского университета. Экономика и управление. – 2020. – № 3. – С. 179-183.
15. Сайт ПАО «Совкомбанк». – [Электронный ресурс]: Режим доступа: https://sovcombank.ru/
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00468