Совершенствование системы управления бизнес -процессами в бизнес-инкубаторе

Введениеﾠ 3
Глава 1. Процессныйﾠ подход к управлениюﾠ 4
Глава 2. Описаниеﾠ бизнес-процессовﾠ 10
Глава 3. Моделированиеﾠ бизнес-процессовﾠ 18
Заключениеﾠ 24
Список использованной литературыﾠ 26

Бизнес-процессы - один из мощных инструментов повышения эффективностиﾠ бизнеса. Технология описания бизнес-процессоﾠ обеспечивает прозрачность всех операцийﾠ бизнеса, позволяет анализировать возможныеﾠ последствия сбоев на том или ином этапе выполненияﾠ работ, вовремя найти и исправить ошибку. Бизнес-процессы позволяютﾠ понимать взаимодействие между разрозненнымиﾠ подразделениями: что, кому и для чего они передаютﾠ или принимают на каждомﾠ этапе. Ключевыми свойствами бизнес-процессﾠ является то, что это конечная и взаимосвязанная совокупностьﾠ действий, определяемая отношениями, мотивами, ограничениями и ресурсами внутриﾠ конечного множества субъектов и объектов, объединяющихся в системуﾠ ради общих интересов с целью получения конкретного результата, отчуждаемого или потребляемого самойﾠ системой.ﾠ
Целью моейﾠ работы являетсяﾠ ознакомление с бизнес-процессами, а также анализﾠ их описания, моделирования и процессного подходаﾠ к управлениюﾠ на основеﾠ самостоятельного изученияﾠ литературных источников.ﾠ
 ﾠ

В процессеﾠ работы я изучила основныеﾠ понятия, связанныеﾠ с бизнес-процессами, а именноﾠ с процесснымﾠ подходом к управлению, а также с описанием и моделированием бизнес-процессов.ﾠ
На основе изученного материалаﾠ я сделала вывод, что бизнес-процесс — это совокупностьﾠ взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенногоﾠ продукта или услуги для потребителей. Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчиваетсяﾠ его удовлетворением. Он можетﾠ быть декомпозирован на несколькоﾠ подпроцессов, которые имеют собственныеﾠ атрибуты, однако также направленыﾠ на достижение цели основногоﾠ бизнес-процесса. Я узнала, что процессный подход к управлениюﾠ позволяет руководителям определять и управлять ключевыми процессами и результатами деятельности компании, действительноﾠ создающими добавленную стоимость; а также, интегрировать часто разрозненныеﾠ действия функ-циональных департаментов и направлять их усилия на единый результат. Компания, построеннаяﾠ по процессному принципу, болееﾠ гибкая и адаптивная. Управлениеﾠ на основе процессов позволитﾠ точно знать "Кто и за что отвечает" и как каждая операция влияетﾠ на конечный результат. Управлениеﾠ на основе процессов позволитﾠ повысить эффективность горизонтальных связейﾠ между подразделениями. Технология описанияﾠ бизнес-процесса делает все операцииﾠ компании прозрачными и понятными, позволяет анализировать операции и находить в них проблемы, приводящие к сбоям. Как следствие, процессный подход значительноﾠ упрощает адаптацию новых сотрудниковﾠ и снижает зависимость работыﾠ компании от человеческого фактора. Важно, что процессная системаﾠ упрощает управление операционными расходами. Таким образом, многие проблемыﾠ современного российского менеджмента можетﾠ решить использование процессно-ориентированного подходаﾠ и инструментов управления бизнес-процессами. Данная технология на сегодняшнийﾠ момент является очень популярной, так как она позволяетﾠ навести порядок в компанииﾠ и заложить механизм улучшенияﾠ процессов. Также я выяснила, что бизнес-процессы могут подвергатьсяﾠ моделированию с помощью различныхﾠ методов. Понятие «моделирование бизнес-процессовﾠ пришло в быт большинстваﾠ аналитиков одновременно с появлениемﾠ на рынке сложных программныхﾠ продуктов, предназначенных для комплекснойﾠ автоматизации управления предприятием. Подобныеﾠ системы всегда подразумевают проведениеﾠ глубокого предпроектного обследования деятельностиﾠ компании. Результатом этого обследованиеﾠ является экспертное заключение, в котором отдельными пунктами выносятсяﾠ рекомендации по устранению «узкихﾠ мест» в управлении деятельностью.ﾠ