Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
595002 |
| Дата создания |
2022 |
| Страниц |
29
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 25 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение
Глава 1. Чат-бот как инструмент коммуникации
1.1. Понятие “чат-бот” и его назначение
1.2. Функционал чат-ботов
1.3. Сильные и слабые стороны чат-ботов
Глава 2. Социальная ответственность «Сбербанка»
2.1. Характеристика социальной ответственности «Сбербанка»
2.2. Проблемы и перспективы социальной ответственности в банковской сфере
Заключение
Список использованных источников и литературы
Введение
Актуальность темы исследования. Чат-боты как новый информационный, коммуникационный и транзакционный канал позволяют компаниям охватывать свою целевую аудиторию с помощью приложений для обмена сообщениями, таких как Facebook, WhatsApp или WeChat. По сравнению с традиционными чатами, чат-боты не управляются людьми, но программное обеспечение ведет разговоры. Последние разработки чат-ботов в области обслуживания клиентов и продаж замечательны. Однако в банковской сфередо сих пор было опубликовано мало исследований о чат-ботах. С помощью чат-ботов пользователи смартфонов могут связаться с компанией в любое время и в любом месте.
Количество и разнообразие чат-ботов сильно возросло за последние пару лет. В апреле 2021 года более 100 000 чат-ботов были доступны только в Facebook messenger, а потенциальный глобальный годовой доход, получаемый от транзакций чат-ботов, оценивается в 32 миллиарда долларов США.
Однако чат-боты как личный, интерактивный, информационный, коммуникационный и транзакционный канал не только приносят высокие доходы, но и снижают затраты: потенциальная годовая экономия на зарплате, создаваемая чат-ботами, оценивается в 12 миллиардов долларов США при продаже страховых услуг, 15 миллиардов для финансовых услуг и торговых представителей и 23 миллиарда для общего персонала по обслуживанию клиентов.
Цель данной работы – исследовать чат-бот как инструмент онлайн-коммуникации в банковской сфере.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
1 Рассмотреть понятие “чат-бот” и его назначение.
2 Изучить функционал чат-ботов, сильные и слабые стороны чат-ботов.
3 Дать характеристику социальной ответственности «Сбербанка».
4 Исследовать проблемы и перспективы социальной ответственности в банковской сфере.
Объект исследования – ПАО «Сбербанк».
Предмет исследования - чат-бот как инструмент коммуникации
Работа состоит из введения, 2 основных глав, заключения, библиографического списка.
Фрагмент работы для ознакомления
Чат-боты как новый информационный, коммуникационный и транзакционный канал позволяют компаниям охватывать свою целевую аудиторию с помощью приложений для обмена сообщениями, таких как Facebook, WhatsApp или WeChat. По сравнению с традиционными чатами, чат-боты не управляются людьми, но программное обеспечение ведет разговоры. Последние разработки чат-ботов в области обслуживания клиентов и продаж замечательны.
Список литературы
1. Борщевский, Г. А. Связи с общественностью в органах власти : учебник и практикум для вузов / Г. А. Борщевский. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 267 с.
2. Будникова, Н. С. Роль PR в антикризисном управлении / Н. С. Будникова, К. С. Корнеенкова // Актуальные проблемы молодежной науки в развитии АПК : Материалы Всероссийской (национальной) научно-практической конференции, Курск, 11–13 декабря 2019 года. – Курск: Курская государственная сельскохозяйственная академия им. профессора И.И. Иванова, 2020. – С. 297-301.
3. Быков, И. А. Связи с общественностью государственных институтов: проблемы теории и практики / И. А. Быков // Актуальные проблемы исследования коммуникационных аспектов PR-деятельности и журналистики : Сборник материалов IV Международного научного семинара, Псков, 15 февраля 2019 года. – Псков: Псковский государственный университет, 2020. – С. 33-49.
4. Горнак Я.А. Трансформация понятия корпоративной социальной ответственности в период пандемии 2020-2021 гг. в России и за рубежом // Телескоп. 2021. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/transformatsiya-ponyatiya-korporativnoy-sotsialnoy-otvetstvennosti-v-period-pandemii-2020-2021-gg-v-rossii-i-za-rubezhom (дата обращения: 18.11.2021).
5. Горохов, В. М. Связи с общественностью в парадигме цифровой экономики / В. М. Горохов, М. Г. Шилина // Меди@льманах. – 2020. – № 1(96). – С. 22-45.
6. Гребнева, И. А. Особенности построения системы связей с общественностью в коммерческой сфере / И. А. Гребнева // Фундаментальные науки и современность. – 2020. – № 1(34). – С. 3-15.
7. Грибенникова, Э. А. Связи с общественностью в органах государственного и муниципального управления / Э. А. Грибенникова. – Владимир : Владимирский филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации», 2020. – 196 с.
8. Григорянц, Д. А. Тренды маркетинговых и PR-коммуникаций в ритейле / Д. А. Григорянц // Медиа в современном мире. 58-е Петербургские чтения : Сборник материалов Международного научного форума. В 2-х томах, Санкт-Петербург, 18–19 апреля 2019 года / Ответственный редактор В.В. Васильева. – Санкт-Петербург: Издательство Санкт-Петербургского государственного университета, 2019. – С. 159-161.
9. Душкина, М. Р. Технологии рекламы и связей с общественностью в маркетинге : учебник для вузов / М. Р. Душкина. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 462 с.
10. Емельянов, С. М. Теория и практика связей с общественностью : учебное пособие для вузов / С. М. Емельянов. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 197 с.
11. Жильцова, О. Н. Связи с общественностью : учебное пособие для вузов / О. Н. Жильцова, И. М. Синяева, Д. А. Жильцов. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 337 с.
12. Коноваленко, В. А. Реклама и связи с общественностью: введение в специальность : учебник / В. А. Коноваленко, М. Ю. Коноваленко, Н. Г. Швед. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 383 с.
13. Пак, В. В. Современные тенденции развития PR в России / В. В. Пак, Ю. В. Петренко // Научный электронный журнал Меридиан. – 2020. – № 9(43). – С. 547-549.
14. Патюкова, Р. В. Традиционные и инновационные технологии в рекламе и PR / Р. В. Патюкова, И. О. Никулин. – Краснодар : Кубанский государственный университет, 2020. – 210 с.
15. Попова, В. Е. Кризисные PR-коммуникации компаний / В. Е. Попова // Роль экономического образования и науки в выполнении национальных целей развития Российской Федерации на период до 2030 года : Материалы Международной научно-практической конференции, Москва, 30 ноября 2020 года. – Москва: МОСКОВСКИЙ ПОЛИТЕХ, 2020. – С. 415-420.
16. Почекаев, Р. Ю. История связей с общественностью : учебное пособие для вузов / Р. Ю. Почекаев. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 223 с.
17. Романова Е.В., Двигубский А. В. Чат-боты как элемент управления системой // Хроноэкономика. 2019. №7 (20). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/chat-boty-kak-element-upravleniya-sistemoy (дата обращения: 18.11.2021).
18. Сайкина, О. С. PR-деятельность в период цифровой экономики / О. С. Сайкина, А. В. Колесников // Инновационные процессы в образовании, науке и спорте. – Москва : Общество с ограниченной ответственностью «Русайнс», 2019. – С. 277-284.
19. Связи с общественностью в органах власти : Учебник / В. Н. Монахов, М. М. Васильева, В. В. Мехонцев [и др.]. – 2-е изд., пер. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 366 с.
20. Связи с общественностью как социальная инженерия : учебник для вузов / В. А. Ачкасова [и др.] ; под редакцией В. А. Ачкасовой, Л. В. Володиной. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 351 с.
21. Синяева, И. М. Реклама и связи с общественностью : учебник для вузов / И. М. Синяева, О. Н. Жильцова, Д. А. Жильцов. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 552 с.
22. Усольцева Наталья Андреевна, Усольцев Юрий Михайлович Чат-бот как элемент правовой реальности // Юридическая наука. 2020. №9. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/chat-bot-kak-element-pravovoy-realnosti (дата обращения: 18.11.2021).
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00366