Формирование навыков soft skills у сотрудников банковской сферы

Отсутствует

ВВЕДЕНИЕ
Принято считать, что успех профессиональной деятельности зависит исключительно от профессионализма ‒ от того насколько хорошо вы разбираетесь в своей специальности, будь вы швеей, банкиром, инженером или кузнецом. Однако если компетентного специалиста мало кто замечает или не взаимодействует с ним, его работа и знания не будут востребованы и оценены. Зачастую человеку, который хочет реализоваться и состояться не хватает не профессионализма, а навыка быть лидером, уметь управлять собой и эффективно выстраивать коммуникации. Успешные люди имеют не только высокий по уровню IQ, но также обладают высоким уровнем EQ – эмоциональным интеллектом. Такие люди не обязательно превосходные исполнители в своей профессиональной области, но они умеют принимать решения, брать ответственность на себя, делегировать и прогнозировать. Само собой, знания и профессионализм необходим, но этого недостаточно для масштабирования успеха в своей области, зачастую, без должных «мягких» навыков (soft-skills) не обойтись.
Ведь именно человек способен развиваться сам и передавать свои знания, умения, открытия обществу, реализовываясь, как личность. Чем больше опыта, навыков и компетенций у людей, тем ценней они в профессиональной сфере. Стремительное развитие современного мира требует от человека постоянного обучения и совершенствования своих навыков. Навык ‒ деятельность, сформированная путем повторения и доведения до автоматизма. Необходимыми навыками у современного человека являются «hard skills» и «soft skills». «Hard skills» («твердые» или «жесткие» навыки в переводе с английского языка) ‒ специальные навыки, полученные в процессе учебы или работы, которые можно подтвердить документально, для применения в профессиональной деятельности. К примеру, для программиста требуется знание специального языка программирования кода. Но большинство профессий в наше время основывается на типе человек-человек, где только твердых навыков недостаточно, поэтому для эффективного взаимодействия с людьми используют «soft skills». «Soft skills» («мягкие» или «гибкие» навыки в переводе с английского языка) ‒ это навыки, которые позволяют эффективно работать и взаимодействовать с другими людьми на рабочем месте, не связанные с конкретной областью. Гибкие навыки, в отличие от профессиональных, связаны с личностными и социальными качествами человека, а для сферы человек-человек актуально развитие последних. Без развития персонального не будет развития карьерного. Компании-лидеры в своей отрасли уже давно внедрили систему адаптации, обучения и развития сотрудников, а наставничество – одна из функций руководителя, успешность таких компаний напрямую зависит от стратегии развития персонала. Доказательством этому служит пример процесса обучения сотрудников банковской сферы.
Ежедневно банки для своих клиентов улучшают сервис оказания услуг и внедряют новые продукты, повышающие уровень и качество жизни населения. Сотрудники банковской сферы являются проводником в финансовой грамотности населения. Преуспеть в своей миссии отлично получается у профессионалов, овладевших навыками «soft skills». Развитие у сотрудников банковской сферы навыков Soft Skills ‒ проблема, которая стоит во главе угла стратегии обучения и развития.
Проблемой исследования является необходимость развития мягких навыков в банковской сфере, так как данная сфера непосредственно связана со сферой обслуживания и работы с людьми. Банковским работникам нужно научится выработать определенные навыки для облегчения дальнейшей работы и коммуникации.
На данный момент знания о формировании навыков soft-skills у сотрудников банковской сферы противоречат тому, что эти знания необходимы, так как им не обучают, они никак не могут быть проверены перед принятием работника на работу. То есть, если гибкие навыки так нужны в работе, как об этом говорят, то почему же нет никакой системы проверки этих навыков?
Актуальность представленного исследования обусловлена тем, что технический прогресс и глобализация меняют приоритет навыков специалистов. Автоматизация все больше вытесняет человека с рабочего места, но всегда будут задачи, справиться с которыми может только человек, для решения которых необходимы творческое мышление, умение договариваться, эмпатия и т. д. Ценным становится не только тот работник, который знает, но еще умеет быстро учиться и эффективно приспосабливаться под новые условия.
Объектом исследования является процесс формирования навыков soft skills.
Предметом исследования – навыки soft skills в банковской сфере.
Целью исследования является изучение процесса формирования навыков soft skills у сотрудников банковской сферы.
Гипотезой исследования является то, что навыки soft skills ‒ это неотъемлемая часть в компетенциях сотрудника банковской сферы.
Для достижения поставленной цели необходимо последовательно выполнить следующие задачи:
Провести анализ понятия Soft Skills;
Изучить характеристику профессиональной деятельности банковских сотрудников;
Разработать методы формирование навыков soft skills у сотрудников банковской сферы.
В исследовании были использованы такие методы как: анализ, синтез, сравнение, формализация, обобщение.
Курсовая работа состоит из введения, четырех глав и заключения.