CRM система для интернет-магазина

Введение 3
Глава 1 4
Глава 2 5
2.2. Управление клиентской базой 6
2.3. Ввод справочников 8
Глава 3. Моделирование взаимодействия с клиентами 10
Глава 4. Анализ результатов работы 12
Список используемой литературы 15

Интернет-магазины завоевывают популярность среди людей различных стран и городов, благодаря интернет-магазинам можно совершать продажу различных товаров и продукции. Большое преимущество интернет-магазинов заключается в том, что, благодаря им, любой человек может совершать выбор продукции и оплачивать ее покупку и доставку через сеть Интернет, не выходя из дома или совершать покупок добираясь до дома в автобусе или путешествуя.
В сети Интернет существуют тысячи интернет-магазинов посвященные различным тематическим товарам, среди которых есть возможность осуществить выбор интересующего товара, просматривая фото, гиф-анимацию или видео презентацию товара, это существенно экономит время на поиски необходимого товара, нежели разъезжая по магазинам в поисках необходимого товара, который можно и вовсе не найти. Многие индивидуальные предприниматели, компании, организации, предприятия и корпорации имеют сайты, на которых представляют свою продукцию, готовую к оптовым или розничным продажам, что делает очень удобным процесс купле-продажи, между продавцами и покупателями.
Психологи со всего мира утверждают, что роль сети Интернет совместно с ЭВМ в нашем мире будет занимать большую часть в нашей жизни и шопинг помогает людям не только бороться со стрессом, но и оказывает помощь, предоставляя возможность сидеть дома совершать покупки в сети Интернет через онлайн-магазины, получая не только удовольствие, но и предоставляет практически реальную волшебную палочку в плане осуществления выбора качественных продуктов. В данной работе будет рассмотрена CRM-система для интернет магазина- “Весна”, суть которого является осуществление интернет продаж.
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы) - это подход к управлению взаимодействия компании с текущими и потенциальными клиентами. В CRM-подходе будут анализироваться данные о клиентах, истории взаимоотношений с компанией, для улучшения деловых отношений с клиентами, в частности, удержания клиентов, и в конечном итоге для стимулирования продаж, роста.

В ходе выполненной курсовой работы удалось в полном масштабе ознакомиться с CRM-системами, их функционалом и возможностями и наглядно применить их для работы в интернет магазине.