Особенности и эффективность коммуникации в сфере паблик рилейшнз

Введение 3
Глава 1. PR как технология коммуникационного обеспечения организации 6
1.1. Модели коммуникаций в сфере PR 6
1.2. PR-коммуникации на различных этапах жизненного цикла организации 14
Глава 2. Коммуникации в сфере PR на примере ПАО «Сбербанк» 22
2.1. Особенности PR-коммуникаций на примере ПАО «Сбербанк» 22
2.2. Оценка эффективности PR-коммуникаций и направления совершенствования 27
Заключение 34
Список использованной литературы 37

1.1. Модели коммуникаций в сфере PR

В сфере PR важное место отводится такому понятию, как коммуникации. Они служат особым инструментом при осуществлении связей с общественностью во время продвижения товаров и услуг на всех этапах: перед продажей, в момент покупки, во время и по завершении процесса потребления.
Представление различным целевым аудиториям информации о стратегиях компании посредством направления специальных сообщений о своем продукте, услугах, их стоимости и способах продажи, тем самым вызывая у потребителей интерес и предпочтение к данному товару или услуги, является целью коммуникаций в сфере PR.
В настоящее время существует множество определений Public Relations, отражающих наличие самых различных концепций и точек зрения на предмет.
Во второй половине XX в. PR считался составляющей маркетинга. По мнению Ф. Котлера, PR является одной из составляющих классического маркетингового «p» (product, price, place, promotion). Данной позиции также придерживаются В.
...

1.2. PR-коммуникации на различных этапах жизненного цикла организации

Каждая организация проходит определенные стадии в своем развитии. На каждой стадии предприятие сталкивается с необходимостью строить PR-коммуникации. Благодаря продуманным и спланированным мероприятиям в сознании общественности закрепляется положительный имидж учреждения, повышаются продажи.8
Под коммуникационной кампанией понимается комплекс мероприятий, целью которых является создание и поддержание общественного мнения об организации.
Специфичность сущностных характеристик предприятия на каждом этапе его развития определяет и специфичные черты её коммуникационной кампании, которые значительно отличаются друг от друга в зависимости от того, на какой стадии жизненного цикла предприятие находится.
Стадии жизненного цикла организации:
1. Зарождение организации;
2. Формирование организации;
3. Стадия роста/расцвет;
4. Стадия зрелости (стабилизации);
5. Упадок;

2.1. Особенности PR-коммуникаций на примере ПАО «Сбербанк»

Официальная дата создания ПАО «Сбербанк» 30 октября 1841 года. Банк имеет генеральную лицензию на совершение банковских операций №1481 от 11 августа 2015 года. Банк работает с частными лицами, с промышленными предприятиями, государственными органами и субъектами бизнеса, реализует кредитные операции, денежные переводы, обслуживает вклады и счета.
Проведя диагностику оценки жизненного цикла организации по И.Адизесу, мы определили, что ПАО «Сбербанк» находится на стадии «Расцвет/Стабильность» (рисунок 3).

Рисунок 3 - Жизненный цикл ПАО «Сбербанк» по И.Адизесу10
В качестве источников анализа PR-коммуникаций в настоящей работе использовались:
• планы и отчеты деятельности PR-службы ПАО «Сбербанк»;
• печатные и электронные материалы о деятельности ПАО «Сбербанк» (в том числе периодические издания, публикации на официальном сайте и т.д.
...

Заключение

Составляющими частями комплекса продвижения товара на потребительский рынок являются PR и реклама. Они неразрывно связаны с понятием и процессом продвижения товара, услуги, идеи или самого предприятия на рынке. Выбор тех или иных инструментов, в конечном итоге стимулирующих продажу продукции фирмы или ее услуг, зависит от большого числа факторов, среди которых можно отметить особенности целевой аудитории, этап жизненного цикла товара, характеристики конкурентной среды и т.д.
PR (Public Relations) - это деятельность, направленная на оптимизацию отношений между организацией и общественностью, а также между членами самой организации посредством эффективной системы информации и коммуникаций.
...