Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
588031 |
| Дата создания |
2021 |
| Страниц |
36
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 24 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение
1. Теоретические основы и роль жилищно-коммунальных услуг для социальной сферы
1.1. Рынок жилищно-коммунальных услуг, его правовое регулирование
1.2. Современные подходы к управлению качеством жилищно-коммунальных услуг
2. Проблемы и перспективы повышения качества услуг департамента энергетики, жилищного и коммунального хозяйства города Новосибирска
2.1. Характеристика департамента энергетики, жилищного и коммунального хозяйства города Новосибирска
2.2. Оценка качества предоставляемых жилищно-коммунальных услуг
2.3. Направления повышения качества услуг
Заключение
Список использованных источников и литературы
Введение
Актуальность темы исследования. Жилищно-коммунальное хозяйство представляет собой крупный многоотраслевой комплекс, в котором занято более 2 млн. человек, около 34 тыс. организаций обеспечивают население теплом, водой, газом, электроэнергией и другими видами жилищно-коммунальных услуг, более 2,5 млн. жилых домов находятся в обслуживании. Отрасль формирует 4 % валового внутреннего продукта всей страны, а ежегодный объем оказываемых услуг превышает 2 триллиона рублей. Физический износ жилищного фонда ЖКХ в Российской̆ Федерации держится на уровне 60 %, превышая в отдельных муниципальных образованиях 70–80 %. Около 30 % жилищного фонда уже отслужило нормативные сроки.
Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) является одной из наиболее значимых подсистем социально-экономической системы города, оказывающей существенное влияние на все стороны жизнедеятельности общества. Стоимость и качество услуг жилищно-коммунального комплекса являются основополагающими и первостепенными факторами жизнеобеспечения населения города в общей системе условий их комфортного или, по крайней мере, достойного проживания. Доступность услуг жилищно-коммунального комплекса на уровне минимальных социальных стандартов для всех членов городского сообщества, наравне с такими условиями, как обеспеченность продуктами питания, жильем и др., является определяющим фактором в системе обеспечения стабильности и устойчивого развития муниципального образования.
Механизм взаимоотношений между государством, органами местного самоуправления, населением и предпринимательскими структурами в жилищно-коммунальной сфере России несовершенен. Решение проблемы состоит в достижении баланса интересов всех участников отрасли. Наиболее рациональная схема - параллельное существование рынка и системы государственного и общественного (муниципального) управления, которые подчиняются установленным законом правилам. Необходимо усиливать роль муниципальных образований, которые не являются органами государственной власти и обеспечивают организацию общежития на своей территории с выделением в качестве приоритетных общих интересов проживающих. Необходимо устранение негативных последствий монопольного положения поставщиков и производителей услуг. Общей стратегией управления сферой ЖКХ должен быть переход от рынка, закрытого и монопольного, к открытому и конкурентному.
Цель данной работы – разработать рекомендации по повышению качества услуг, предоставляемых организацией социальной сферой на примере департамента энергетики, жилищного и коммунального хозяйства города Новосибирска.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
1. Рассмотреть рынок жилищно-коммунальных услуг, его правовое регулирование и современные подходы к управлению развитием.
2. Проанализировать организацию предоставления муниципальных услуг в сфере ЖКХ на примере г. Новосибирска.
3. Разработать рекомендации по оптимизации муниципальных услуг в сфере ЖКХ
Объект исследования – департамент энергетики, жилищного и коммунального хозяйства города Новосибирска.
Предмет исследования - повышение качества услуг, предоставляемых организацией социальной сферой.
Работа состоит из введения, 2 основных глав, заключения, библиографического списка.
Фрагмент работы для ознакомления
Жилищно-коммунальное хозяйство представляет собой крупный многоотраслевой комплекс, в котором занято более 2 млн. человек, около 34 тыс. организаций обеспечивают население теплом, водой, газом, электроэнергией и другими видами жилищно-коммунальных услуг, более 2,5 млн. жилых домов находятся в обслуживании.
Список литературы
1. Жилищный кодекс Российской Федерации. По состоянию на 16.02.2015. — М.: Омега-Л, 2015. — 104 с.
2. Федеральный закон от 29 декабря 2004 года №189-ФЗ «О введении в действие Жилищного кодекса Российской Федерации» [электронный ресурс] – режим доступа : http://www.garant.ru/ (дата обращения 02.10.2020)
3. Федеральный закон от 21 июля 2005 года № 115-ФЗ «О концессионных соглашениях» [электронный ресурс] – режим доступа : http://www.garant.ru/ (дата обращения 02.10.2020)
4. Федеральный закон от 21 июля 2007 года № 185-ФЗ «О Фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства» [электронный ресурс] – режим доступа : http://www.garant.ru/ (дата обращения 02.10.2020)
5. Указ Президента РФ от 07 мая 2012 года № 600 «О мерах по обеспечению граждан Российской Федерации доступным и комфортным жильем и повышению качества жилищно-коммунальных услуг» [электронный ресурс] – режим доступа : http://www.garant.ru/ (дата обращения 02.10.2020)
6. Постановление Правительства Российской Федерации от 03 апреля 2013 года № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения» [электронный ресурс] – режим доступа : http://www.garant.ru/ (дата обращения 02.10.2020)
7. Постановление Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 года № 416 «О по рядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» [электронный ресурс] – режим доступа : http://www.garant.ru/ (дата обращения 02.10.2020) Постановление Правительства Российской Федерации от 28 октября 2014 года № 1110 «О лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами» [электронный ресурс] – режим доступа : http://www.garant.ru/ (дата обращения 02.10.2020)
8. Распоряжение Правительства РФ от 02 февраля 2010 года № 102-р «Об утверждении Концепции федеральной целевой программы «Комплексная программа модернизации и реформирования жилищно-коммунального хозяйства на 2010–2020 годы» [электронный ресурс] – режим доступа : http://www.garant.ru/ (дата обращения 02.10.2020)
9. Проваленова Н.В. Становление российского рынка жилищно-коммунальных услуг и этапы его формирования // Вестник НГИЭИ. 2015. № 11 (54). С. 85-91.
10. Постановление Совмина РСФСР от 29 июня 1989 года № 235 «О переходе жилищно-коммунального хозяйства на хозрасчет и самофинансирование» [электронный ресурс] – режим доступа : http://www.garant.ru/ (дата обращения 02.10.2020)
11. Аудит системы менеджмента качества // Багаев, А. Реформа жилищно-коммунального хозяйства. — Ростов-н/Д.: Феникс, 2014. — 224 с.
12. Альшевских А.Г. Новые подходы к реформированию отрасли // Жилищное и коммунальное хозяйство. 2018. N 4. с. 12–15.
13. Биков А. ЖКХ: откладывать реформы уже нельзя// Деловые люди. 2018. N 46. с. 99.
14. Бухарова О. Концессии запустят и в небольших городах. URL: http://www.rg.ru/2015/03/30/subsidii.html (дата обращения 02.10.2020)
15. Буркова Р.Ф. из кошельков жителей / Р. Ф. Буркова, с. П. субботин// эКО: экономика и организация промышленного производства. 2018. N 2. с. 132–136.
16. Вдовин И. А. Развитие проектов государственно-частного партнерства в России // Государственно-частное партнерство: пути совершенствования законодательной базы / Под общ. ред. А. А. Зверева. Москва : ООО «Фирма А-ФОРТ-ЮГ», 2019. 244 с.
17. Додатко Т. Реформа жилищно-коммунального комплекса / Т. Додатко, В. Пчелкин, Л. арцишевский// экономист. 2018. N 8. C. 59–66.
18. Дронов А.А. О состоянии ЖКХ России и перспкктивах его формирования // Журнал руководителя и главн-гого бухгалтера ЖКХ. № 6–7. 2018. с. 34, 46.
19. Захарова Е. В. Жилищно-коммунальная услуга как экономическое благо // Актуальные вопросы экономических наук. № 13. 2019. С. 28‒32.
20. Музафаров, А. А. Применение маркетинговых исследований на рынке общественных благ и жилищно-коммунальных услуг муниципального образования / А. А. Музафаров // Вестник Владимирского государственного гуманитарного университета. — 2014. — № 18 — С. 34–40.
21. Иванов А. Р. Жилищно-коммунальное хозяйство как отраслевой комплекс // Вестник тамбовского университета. № 7. 2019. С. 86‒89.
22. Конюхов Л.Н. и др. анализ финансововго состояния жилищно-коммунального предприятия // ЖКХ – 2018. №6. с.10.
23. Кузнецов И. А., Колмаков А. Н. Некоторые основы муниципального управления жилищно-коммунальным хозяйством // Вестник тамбовского университета. Гуманитарные науки. № 1 (45). 2007. С. 157‒162.
24. Ковалева О. В. Актуальные вопросы эффективного управления жилищно-коммунальным хозяйством // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. № 7. 2011. С. 353‒358.
25. Минашкин В. Г., Шмойлова Р. А., Садовни-кова Н. А., Моисейкина Л. Г., Рыбакова Е. С. Теория статистики : Учебно-методический комплекс. М. : Изд. центр ЕАОИ. 2018. 296 с.
26. Митина И., Скрябина М. Есть ли КЖЦ в России // Юрист. 2015. № 17.
27. Николаева Е. А. Основные проблемы ЖКХ и пути их решения // Вестник Самарского государственного экономического университета. № 4. 2019. С. 108‒111.
28. Официальный сайт Государственного комитета статистики. — Интернет-ресурс. Режим доступа: http://www.gks.ru. (дата обращения 02.10.2020)
29. Предводителева, М. Д. Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителя / М. Д. Предводителева, О. Н. Балаева // Менеджмент в России и за рубежом. — 2015. — № 2 — С. 90–100.
30. Проваленова Н.В. Развитие форм государственно-частного партнерства на рынке жилищно-коммунальных услуг малых муниципальных образований // Сибирская финансовая школа. 2015. № 6 (113). С. 37-41.
31. Проваленова Н.В. Оптимизация структуры жилого фонда муниципальных образований как условие эффективности деятельности организаций на рынке жилищно-коммунальных услуг // Фундаментальные исследования. 2015. № 2-3. С. 568-571.
32. Постановление Правительства Российской Федерации от 15.05.2019 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».
33. Першин В. Ю. Современные вопросы управления качеством услуг жилищно-коммунального хозяйства // Фундаментальные исследования. № 11. 2007. С. 65.
34. Павленков М. Н., Кемайкин Н. К. Современное состояние и проблемы в сфере жилищно-коммунального хозяйства города // Российское предпринимательство. № 19 (241). 2019. C. 32‒45.
35. Шкирская В. Задачи по повышению удовлетворенности потребителей качеством жилищно-коммунальных услуг в России / Информационные технологии и системы: управление, экономика, транспорт, право. № 2–2 (11). 2019. С. 135‒137.
36. Недовольны качеством услуг ЖКХ больше трети россиян-http://www.kurer-sreda.ru/2019/07/03/436015-nedovolny-kachestvom-uslug-zhkx-bolshe-treti-rossiyan
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00466