Исследование конфликтов и разработка рекомендаций по их устранению на примере предприятия ООО «СНГ»

Введение
1. Теоретические аспекты организационного конфликта
1.1 Сущность и роль конфликта в организации
1.2. Модели управления конфликтом в организации
2. Управление конфликтной ситуацией на примере ООО «СНГ»
3.1 Краткая характеристика организации
3.2 Анализ конфликтной ситуации в организации
3.3 Совершенствование процесса управления конфликтными ситуациями на примере ООО «СНГ»

1.1 Сущность и роль конфликта в организации

Приступая к исследуемой теме курсовой работы - управление поведением в конфликтных ситуациях, первоочередным шагом считается определение сущности инцидента, конфликта.
"Конфликт - столкновение двух или же больше разнонаправленных сил с целью реализации их интересов в условиях противодействия. Конфликт несет не только вред. Он имеет возможность прояснить отношения и содействовать прогрессу."
"Под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций, принципов, целей. В организации конфликт всякий раз влечет за собой определенное поведение, действия, не разделяющие интересы других.
...

1.2 Модели управления конфликтом в организации

Управление конфликтами включает в себя:
• Прогнозирование конфликтных ситуаций и своевременное обнаружение разногласий
• Выявление сторон конфликта
• Определение причин разногласия
• Оценку возможных последствий конфликта
• Принятие мер для предотвращения конфликта или минимизации его негативных последствий
• Проработку ситуации и принятия мер, что бы предупреждать подобные конфликты в дальнейшем
Факторы оказывающие влияние на процесс управления конфликтом
• Время
Если сократить время, необходимое для достижения согласия, то это может привести к деструктивному разрешению конфликта. Не стоит так же и чрезмерно увеличивать время для урегулирования конфликта, стороны могут затянуть его решение.
• Третья сторона
Участие в завершении конфликта нейтральных лиц, которые помогают оппонентам решить проблему.
• Своевременность
Стороны приступают к разрешению конфликта на ранних стадиях его развития.
...

2.1 Краткая характеристика организации

ООО "СНГ" (Общество с ограниченной ответственностью "Системы Нефть и Газ") специализируется на сложных проектах связанных с добычей, подготовкой и транспортировкой углеводородного сырья, объектах теплоэнергетики и газификации.
ООО "СНГ" изготавливает технологические и энергетические системы в блочно-модульном исполнении полной заводской готовности - начиная от проектной стадии - Проект, Конструкторская Документация, Изготовление, Поставка оборудования, Шеф-Монтаж, Наладка оборудования, до ввода в эксплуатацию и последующим техническим и сервисным обслуживанием.
На сегодняшний день предприятием реализовало несколько сотен объектов нефтегазового комплекса и теплоэнергетики.
Среди Заказчиков как большие компании и корпорации такие как Транснефть, ТНК-ВР, ЛУКОЙЛ, Роснефть, РуссНефть, Газпром Нефть, Зарубежнефть, PetroKazakhstan, BP, Total, Halliburton, ExxonMobile, так и индивидуальные заказчики - от поселка до индивидуального дома.


2.2 Анализ конфликтной ситуации в организации

В 2015 году, в связи со снижение цен на нефть, падение курса рубля и платежеспособного спроса заказчиков привело к экономическому кризису в компании, что привело к сокращению штата и реорганизации.
Что же такое — реорганизация в компании? В отличие от небольших изменений, происходящих в развивающихся компаниях перманентно, реорганизация – это проведение комплексных системных изменений в деятельности фирмы в целях предупреждения или преодоления кризиса.
Часто реорганизация влечет за собой организационные и технологические изменения, в связи с которыми подлежат изменению определенные сторонами условия трудового договора.
В кризисный для организации период сокращение штата сотрудников часто является единственным способом остаться на плаву. Опытный руководитель в этом случае понимает, какую "цену" платит компания за свою жизнь.
...