Управление социальными и политическими конфликтами

Введение 3
Раздел 1: Выявление особенностей характера и их проявление в конфликтной ситуации 5
Раздел 2: Анализ конфликтной ситуации 9
2.1. Описание конфликта 9
2.2. Анализ конфликта 10
Заключение 17
Список литературы 18

Исследование конфликтов и способов поведения в нем представляется чрезвычайно значимым. Конфликтное поведение оказывает негативное воздействие, как на самых участников конфликта, так и на их окружающих.
До сих пор остаются не вполне выясненными вопросы: почему в одних ситуациях конфликтов люди предпочитают использовать одни стратегии их разрешения, в других - иные, почему некоторое спустя время эти предпочтения меняются. Остается неясным, какие личностные качества и черты характера обуславливают конфликтное поведение, какие, наоборот, позволяют преодолевать конфликты.
Это предопределяет актуальность исследования основных причин, которые позволят объяснить поведение отдельного человека в конфликтных ситуациях, сформулировать возможные способы и методы изменения такого поведения в целях предотвращения возникновения аналогичных конфликтных ситуаций в будущем.
Цель работы: изучить и проанализировать влияние отдельных качеств и черт характера человека на его поведение в конфликте для составления рекомендаций по изменению поведения человека в конфликтной ситуации в целях предотвращения или сглаживания будущих конфликтов.
Задачи работы:
1. провести диагностическое исследование, ориентированное на выявление отдельных личных качеств респондента;
2. проанализировать и описать полученные результаты тестов;
3. описать конфликтную ситуацию;
4. провести анализ данной конфликтной ситуации;
5. определить, как в данной конфликтной ситуации проявляются особенности характера, выявленные в ходе проведения психологических тестов;
6. сделать вывод относительно того, как данные качества влияют на исход конфликтной ситуации и что можно сделать для сглаживания данного исхода.

Анализ конфликтной ситуации показал, что на разрешение конфликта значительное влияние оказывают личностные особенности его участников.
Для того, чтобы в будущем предотвратить появление конфликтов или сгладить его и проявление, необходимо учесть ряд рекомендации по изменению поведения человека в конфликтной ситуации.
Во-первых, в любой ситуации необходимо научиться сохранять спокойствие. Необходимо адекватно подходить к анализу возникшей конфликтной ситуации.
Далее, нужно помнить, что избегание является неэффективной стратегией разрешения конфликта. Необходим поиск компромиссного решения. Кроме того, в данной ситуации, возможно, могли бы помочь переговоры.
Необходимо помнить, что принципиальность (которая была выявлена у испытуемого) не всегда является хорошим средством в достижении результатов. Также необходимо принимать и личностные особенности оппонента по конфликту, его особенности и черты характера. Испытуемому необходимо научиться принимать точку зрения другого человека.
Для решения конфликта важно знать все его скрытые и явные причины, провести анализ различных позиций и интересов сторон и сконцентрировать внимание именно на интересах, так как в них решение проблемы.
Вместе с тем отметим, что нет универсальных способов преодоления конфликта. Для его «решения» единственно возможным является полное вовлечение в ситуацию. Только «вжившись» в сложившуюся на фирме ситуацию можно изучить проблему конфликта и дать рекомендации относительно оптимальной стратегии поведения и методов его преодоления, которые необходимо знать каждому человеку.