Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
583561 |
| Дата создания |
2012 |
| Страниц |
26
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 20 сентября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение 3 Глава 1. Особенности делового общения
1.1. Специфика и особенности делового общения 5
1.2. Формы делового общения и их характеристика 6
Глава 2. Невербальные особенности в процессе делового общения 11
2.1. Кинесические особенности невербального общения 12
2.2. Проксемические особенности невербального общения 14
Глава 3. Конфликты и конфликтные ситуации
3.1. Причины, последствия и способы решения конфликтов 18
Заключение 23
Список использованных источников и литературы 24
Приложение 26
Введение
Актуальность темы исследований: Одна из основных задач современного офис-менеджера — решение психологических задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Он уже затрачивает большую часть своих сил не на решение финансовых, технических и организационных вопросов, а на решение психологических задач, которые постоянно возникают в процессе делового общения с подчиненными, коллегами и начальством. Поэтому эффективный менеджер должен быть не только узким специалистом, но и специалистом широкого профиля, а это означает, что современный руководитель должен отчасти быть и психологом.
Степень изученности: Психологию делового общения в сфере управления рассматривали такие авторы как:
В.Н Лавриненко в работе «Психология и этика делового общения»,
Фрагмент работы для ознакомления
Курсовая работа по курсу «Офис-менеджмент»
Список литературы
1. Аксенов, Д. В. Гений общения : практ. пособие / Д. В. Аксенов, В. А. Борисова. – М. : Академический проект, 2004. – 110с. – (Психология общения).
2. Аминов, И. И. Психология делового общения : Учеб. пособие / И. И. Аминов. – М. : Омега – Л, 2009. – 304с.
3. Биркенбил, В. Язык интонации, мимики, жестов : практ. пособие / В. Биркенбил. – СПб. : Питер, 1997. 224с.
4. Бодалев, А. А. Восприятие и понимание человека человеком : практ. пособие / А. А. Бодалев. – М. : Воронеж, 1982. – 200с.
5. Бороздина, Г. В. Психология делового общения: учеб. / Г. В. Бороздина. – М. :ИНФРА – М, 2004. – 295с. – (Высшее образование).
6. Введенская, Л. А. Культура речи : учеб. / Л. А. Введенская. Ростов н/Д : Феникс, 2001. — 448 с.
7. Вердербер, Р. Психология общения : учеб. / Р. Вердербер, К. Вердербер. – СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2003. – 320с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.01366