Этика деловых отношений, психологические аспекты работы с документами

Содержание


Введение 3
Глава 1 Этика деловых отношений 5
Глава 2 Психологические аспекты работы с документами 17
Заключение 23
Список литературы 26

Введение

В последнее время растет интерес бизнесменов этическими вопросами. Этика, в свою очередь, играет все более значительную роль в предпринимательской деятельности. Как известно, предпринимательство предполагает инициативу, связанную с риском экономической деятельности, направленную на производство товаров и предоставление услуг с целью получения социально - экономического эффекта (прибыли ).
Предпринимательский процесс включает в себя поиск деловых возможностей, инициирование производственных проектов, объединения материальных, финансовых и трудовых ресурсов, необходимых для реализации планов, выбор цели бизнеса и обеспечения путей достижения их с минимальными экономическими затратами. Сфера функционирования бизнеса предусматривает довольно сложную систему отношений, в которой действуют свои правила. Кроме законов, регулирующих взаимоотношения продавца и покупателя на рынке, отношения людей в сфере предпринимательства регулируются определенными неинституциональных формами. Поэтому, морально - этические вопросы играют немаловажную роль в деятельности бизнеса.
Работа менеджера с докуменами представляет очень важную часть его работы. От ответственности и уровня подготовки менеджера зависит оперативность принятия корреспонденции, доведения ее до нужного адресата и исполнения поручений. Менеджер должен иметь соответствующую подготовку по документопроизводству.
Цель курсовой работы - этика деловых отношений и психологические аспекты работы с документами.
Задачи курсовой работы:
- рассмотрение этики деловых отношений,
- изучение особенностей работы менеджера с документами и ее психологические особенности.
Объект курсовой работы – этика деловых отношений и психология документопроизводства.
Предмет курсовой работы – особенности этики деловых отношений и психологических аспектов работы с документами.

Заключение

Можно подытожить, что бизнес - деятельность - это сфера человеческих отношений.
Именно люди, а не товары, финансовые потоки, акции и ценные бумаги являются действующими лицами экономической жизни. Бизнес требует морального патронированию как и любая другая сфера человеческой активности. Предприниматели ожидают, что их работники будут честно и добросовестно выполнять свои профессиональные обязанности; работники ожидают достойных условий труда ( соответствующую трудовым затратам зарплату и уважение к себе).
При заключении сделок партнеры рассчитывают на соблюдение условий контракта. Ежеминутно на товарных и фондовых рынках во всем мире заключают тысячи сделок на миллионы тонн нефти, металла, зерна, леса, осуществляют многомиллионные операции по купле-продаже акций " на честное слово".
Моральные факторы способствуют успешному ведению предпринимательства. Все чаще действенной установкой становится принцип " Хороший бизнес - этический бизнес". Этика поддерживает корпоративную культуру на должном уровне и помогает укрепить бизнес. Р. Т. де Джордж отмечает, если бы все участники бизнеса - покупатели, продавцы, производители, менеджеры, работники, потребители - действовали аморально или аморально, бизнес вскоре потерпел бы крах. Мораль - это смазочный и цементирующий материал для общественного механизма, а следовательно, и для бизнеса. Поэтому, морально - этические вопросы все больше доминируют в предпринимательском деле. Растет убеждение в том, что культура бизнес- деятельности с глубоким этическим основанием является важной предпосылкой выживания, стабильности и прибыльности компаний.
Письменные документы - это не только важный источник информации для менеджера, а и средства информирования других работников предприятия, и способ доведения к исполнителям принятых решений. Чтение и анализ документов, наложение резолюций, оценка соответствия относительно правил документирования административных, плановых, финансовых и других решений, подписание документов, переписка нуждаются во владении менеджером навыков работы с ними: скорочтения, соблюдение правил составления резолюций, знание делопроизводства и использование современных средств организационной техники.
Во время подготовки документации менеджеру следует четко и ясно излагать свои мысли в документах, чтобы их невозможно было двусмысленно толковать. Нужно помнить и о том, что многословие мешает восприятию документа.
На каждой стадии составления документа - от первого начертания проекта до подписания конечного варианта текста - нужно прилагать максимум внимания, учитывая, что любая сразу не исправленная неточность может сохраниться, так как глаз к ней «привыкает». Резолюция менеджера - это своеобразный вывод на документе. Она должна быть четкой и короткой. Общие резолюции: «К сведению и выполнение», «Прошу разобраться» - чаще всего являются недостаточными. Если документ передается исполнителям, и его содержание явсно, то лучше ограничиться просто указанием фамилии исполнителя «С.П.Иванову. Подпись. Дата». Если согласно документу надо провести дополнительную работу, которая отличается от обычно выполняемой работниками деятельности, тогда резолюция может быть более подробной.
Копии документов, которые размножены для рассылки, следует подписывать лично менеджеру. Это повысит авторитет документа, который рассылается. Подпись менеджера на документе должен быть разборчивой. Одно из наиболее действнных мероприятий по сбережению времени и средств на переписку является внедрения типичных текстов для регулярной корреспонденции. Это дает возможность экономить время на составление и чтение писем в три-пять раз.