Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
582969 |
| Дата создания |
2023 |
| Страниц |
25
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 15 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение 5
1 Теоретические основы управления конфликтами 7
1.1 Понятие и причины конфликтов в организации 7
1.2 Виды конфликтов 8
1.3 Методы решения конфликтных ситуаций 9
2 Особенности поведения секретаря в конфликтных ситуациях 12
2.1 Действия секретаря в конфликтных ситуациях 12
2.2 Поведение секретаря в конфликтных ситуациях 14
2.3 Предложения по предупреждению конфликтных ситуаций секретарем в организации 17
Заключение 22
Список использованных источников 24
Приложение А. Таблица А.1 26
Приложение Б. Таблица Б.1 27
Приложение В. Тест «как вы действуете в условиях конфликта?» 28
Приложение Г. Тест «Ваш уровень конфликтности личности» 30
Введение
Актуальность темы состоит в том, что изучение конфликтности является важным аспектом для управленческого консультирования в научном и практическом плане. А также возрастающий интерес к проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия не только профессиональными психологами и социологами, но и политиками, секретарями, педагогами, социальными работниками, то есть, всех тех, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей.
Все возрастающий интерес в немалой степени связан и с ростом напряженности в разных сферах социального взаимодействия, с острой потребностью различных общественных структур, и отдельных людей в практической помощи в разрешении конфликтов.
Проблематика конфликтного поведения и переживаний личности в конфликте считается классической исследовательской нивой психологии. Между тем психологическая наука особенно концентрируется на осмыслении психологических оснований конфликтного взаимодействия независимо к организационному и экономическому контексту, в котором развивается конфликт.
Трудовой конфликт, в психологии рассматривается предпочтительно как феномен, имеющий личностный характер. Психология в большей степени использует методологические подходы и знания к изучению трудового конфликта.
Фрагмент работы для ознакомления
Цель курсовой работы - изучить особенности поведения секретаря в конфликтных ситуациях.
Задачи:
1 Изучить понятие и причины конфликтов в организации;
2 Раскрыть виды конфликтов;
3 Выявить методы решения конфликтных ситуаций;
4 Описать действия секретаря в конфликтных ситуациях;
5 Рассмотреть поведение секретаря в конфликтных ситуациях;
6 Сформировать предложения по предупреждению конфликтных ситуаций секретарем в организации.
Объект исследования: поведение секретаря в конфликтных ситуациях.
Предмет исследования: подходы и методы к управлению конфликтной ситуацией, конфликтная ситуация как сам процесс.
Теоретической и методологической основой исследования послужили специальная, учебная, научная литература, публикации в периодической
Список литературы
1. Анучин, А.А. Управление конфликтом в менеджменте: менеджер как медиатор [Текст] / А.А. Анучин // Менеджмент сегодня. - 2021. - № 4. - С. 304-322.
2. Бадалян Ю.В. Психология управления: учебное пособие / Ю.В.
Бадалян, С.Р. Зенина. – Благовещенск: Омо, 2021. – 279 с.
3. Базаров Т. Ю. Управление персоналом / Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: Юнити, 2021. – 266 с.
4. Барбакадзе, Э. Стратегия управления конфликтами в организации [Текст] / Барбакадзе Э. // Актуальные проблемы экономики, социологии и права. - 2020. - № 2. - С. 18-20.
5. Борзых А.А. конфликты, их виды и способы разрешения / А.А. Борзых, В.В. Полякова, С.А. Григан // Научные исследования и разработки студентов. – 2018. – №1. – С. 145-147.
6. Бородкин Ф.М. Внимание. Конфликт! / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. – М.: Издательство: Наука, 2019. – 190 с.
7. Брылева, Л.Г. Социальная природа и моделирование процесса управления организационным конфликтом [Текст] / Л.Г. Брылева // Современные проблемы науки и образования. - 2019. - № 1. - С. 1457.
8. Демин, Ю. М. Секретарское дело. Универсальный справочник / Ю. М. Демин. - М.: Бератор-Пресс, 2020. – 320 с.
9. Евтихов, О.В. Развитие лидерского потенциала секретаря [Текст]: Монография / О.В. Евтихов. - М.: Инфра-М, 2019. – 198с.
10. Зуб, А.Т. Психология управления [Текст]: Учебник и практикум. – М.: Юрайт, 2019. – 384с.
11. Коноваленко, В.А. Психология менеджмента. Теория и практика [Текст]: Учебник / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, А.А. Соломатин. – М.: Юрайт, 2019. – 368с.
12. Лавернова, А.Н. Роль секретаря организации в управлении конфликтами [Текст] / А.Н. Лавернова // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. - 2019. - № 26. - С. 56-61.
13. Лузина, А.В. Современный инструмент оценки эффективности управления персоналом организации [Текст] / А.В. Лузина, А.С. Данилова // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. - 2020. - № 1 (6). - С. 116-120.
14. Нарциссова, С.Ю. Психология управления [Текст] / С.Ю. Нарциссова. – М.: Академия МНЭПУ, 2020. – 166с.
15. Ожиганов, Р.В. Управление человеческими ресурсами фирмы: эффективное преодоление конфликтов [Текст] / Р.В. Ожиганов, О.В. Полякова // Модели, системы, сети в экономике, технике, природе и обществе. - 2021. - № 2 (6). - С. 231-236.
16. Попова, Т.В. Социально-психологический климат как фактор эффективности организации [Текст] / Т.В. Попова // Новая наука: Теоретический и практический взгляд. - 2019. - № 4-3 (75). - С. 86-88.
17. Пряжникова. Е.Ю. Психология труда. Теория и практика [Текст]: Учебник / Е.Ю. Пряжникова. – М.: Юрайт, 2020. – 528с.
18. Рыбакова, Н.Н. Роль менеджера в исследовании управления конфликтами и стрессами в организации [Текст] / Н.Н. Рыбакова // Молодой ученый. - 2019. - № 23 (127). - С. 281-284.
19. Севостьянова, Н.С. Влияние стиля руководства на развитие организации [Текст] / Н.С. Севостьянова, О.В. Кисловец // Экономика и современный менеджмент: теория и практика. - 2019. - № 60. - С. 120-124.
20. Серегин Н.С., Тарасов Н.Н. Основы секретарского дела: Учебное пособие. – М.: Система ГАРАНТ, 2020. – 165 с.
21. Слепцова, Е.В. Взаимосвязь социально-психологического климата в коллективе и эмоционального интеллекта секретаря [Текст] / Е.В. Слепцова, А.А. Орел, Ю.В. Марычева // Экономика устойчивого развития. - 2021. - № 1 (29). - С. 336-339.
22. Соснин, В.А. Социальная психология [Текст] / В.А. Соснин, Е.А. Красникова. – М.: Инфра-М, 2020. – 336с.
23. Токарев, А.Г. Влияние личностных качеств секретаря на социально-психологический климат организации [Текст] / А.Г. Токарев // Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. - 2021. - Т. 6. - № 3. - С. 41-44.
24. Цветков, В.Л. Психология конфликта. От теории к практике [Текст] / В.Л. Цветков. – М.: Юнити-Дана, 2022. – 183с.
25. Целютина, Т.В. Рациональное поведение секретаря и эффективная коммуникация в конфликте: стратегии управления конфликтами [Текст] / Т.В. Целютина, Д.Л. Линкина, А.Н. Поляков // Перспективы науки и образования. - 2021. - № 1 (13). - С. 135-139.
26. Цыбульская, М.В. Конфликтология [Текст] / М.В. Цыбульская, О.З. Муштук, А.Ю. Деев, О.С. Которова. - М.: МФПА, 2019. - 320с.
27. Шавырина, А.Е. Готовность сотрудников организации к управлению конфликтом: содержание, структура, функции [Текст] / А.Е. Шавырина // Современные проблемы науки и образования. - 2020. - № 1. - С. 831.
28. Шарипов, Ф.В. Психологические основы менеджмента. Учебное пособие [Текст] / Ф.В. Шарипов. – Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2020. – 298с.
29. Шейнов, В. П. Секретарь: Секреты профессии. М.: Ось-89, 2022. — 208 с.
30. Щербакова, О.И. Конфликтологическая культура личности специалиста: контекстный подход [Текст] / О.И. Щербакова, А.А. Вербицкий. – М.: МГГУ им. М. А. Шолохова, 2019. – 286с.
31. Щербатых, Ю.В. Психология труда и кадрового менеджмента в схемах и таблицах [Текст]: справочное пособие / Ю.В. Щербатых. – М.: КноРус, 2020. – 311с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00453