Особенности управления внутриорганизационными конфликтами

Оглавление
Введение 3
1. Конфликт – общие понятия, признаки, типы и категории 4
2. Формирование конфликтных ситуаций в организации 7
3. Основные способы управления внутриорганизационными конфликтами 10
Заключение 14
Список использованных источников и литературы 15

Введение
Конфликт – неотъемлемый элемент функционирования любой организации, в состав которой входят разные подразделения, как занимающиеся контактами с клиентами организации непосредственно, так и подразделения обеспечения и обслуживания. Для формирования этих подразделений необходимы работники различного образования и уровня квалификации. Как следствие – персонал организаций представлен различными социальными группами разного уровня материального обеспечения, возрастного состава и развития. Дефицит профессиональных кадров всех уровней наблюдается практически повсеместно.
На этом фоне вероятность появления разных видов и уровней конфликтов является вполне очевидной. Конфликты оказывают влияние на уровень предоставляемых услуг, могут снижать престиж как отдельно взятой личности, так и организации целом, приводить к неоправданной текучести кадров, снижению работоспособности.
Перечисленные обстоятельства определяют актуальность проведения исследования, посвященного особенностям разрешения внутриорганизационных конфликтов.
Цель реферативной работы – изучить особенностиразрешения внутриорганизационных конфликтов.
Задачи реферативной работы:
 определить понятие конфликта, рассмотреть признаки, типы и категории конфликтов;
 изучить природу возникновения внутриорганизационных конфликтов;
 рассмотреть основные способы управления внутриорганизационными конфликтами.

Заключение

Результаты проведенной работы дают основания сделать вывод о том, что ее цельдостигнута – изучены особенностиразрешения внутриорганизационных конфликтов.
В целом выполнены важнейшие задачиреферативной работы:
 определенопонятие конфликта, рассмотрены признаки, типы и категории конфликтов;
 изучена природа возникновения внутриорганизационных конфликтов;
 рассмотреныосновные способы управления внутриорганизационными конфликтами.
Конфликтом можно считать столкновение противоположных мнений, сторон, сил, серьезное разногласие, острый спор.
Внутриорганизационные конфликты – конфликты, которые возникают между субъектами социального взаимодействия внутри организации.
При анализе таких конфликтов должны быть учтены не только внутренняя среда организации, интересы и ценности субъектов социального взаимодействия, но и ее внешняя среда.
Для решения конфликта нужно провести диагностику конфликта и выбрать метод его разрешения, который зависит от типа конфликта.
Для компании наиболее выгодно не допускать конфликтов, а для этого необходимо исследовать состояние уровня конфликтности в организации.