Качество как объект управления

Введение………………………………………………………………..………….3
1 Понятия и категории качества…………………..…………………….……...5
2 Характеристика качества как объекта управления………………………………..……..…………………………..….....9
Заключение…………………………..…….……..………………………………13
Список использованных источников.…….…………………………………….15

1 Понятия и категории качества

Качество — важнейшая потребительская характеристика товара или услуги. Требуемый его уровень может достигаться исходя из критериев, определяемых самим предприятием или, например, тех, что содержатся в государственных стандартах.
В некоторых случаях соответствующие показатели формируются исходя из ожиданий потребителя. Что понимается под термином «качество» в среде российских экспертов? Какими могут быть его основные признаки?
Понятие качества многие исследователи связывают с совокупностью неких свойств, внешнего вида, условий использования товара, которые характеризуют изделие с точки зрения его назначения. Соответствующие признаки формируют также требования, которым должен соответствовать продукт, как на уровне проектных документов, так и в аспекте фактических потребительских свойств уже изготовленного товара.
В рыночной экономике понятие качества в значительной степени коррелирует с законами спроса.
...

2 Характеристика качества как объекта управления

Управление качеством зачастую оперирует определениями: система, среда, цель, программа и другие. Следует различать управляющую и управляемую системы. Управляемая система определена разнообразными уровнями управления предприятием (фирмой и иными структурами).
Управляющая система устанавливает и обеспечивает менеджмент качества. Управляющая система начинается с руководства высшего уровня. Именно руководство высшего уровня обязано принимать во внимание стратегию, что фирма способна на большее в сравнении с прошлым.
В организационной структуре предприятия могут предусматриваться специализированные подразделения, которые осуществляют координацию деятельности по управлению качеством[2].
Распределение специализированных функций управления качеством между подразделениями находятся в зависимости от самого объема и характера работы предприятия.
...