Современный сервис: виды, проблемы и перспективы развития

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Понятие и виды сервиса 5
2. Проблемы и перспективы развития сервиса на современном этапе 8
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 13
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 15

Сервис направлен на удовлетворение потребностей людей путем оказания индивидуальных платных услуг, а ее конечный результат состоит в повышении качества жизни населения. Важнейшая социальная функция сервиса заключается в решении различных индивидуального характера проблем человека посредством предоставления широкого спектра услуг, а также сокращения домашнего труда. Благодаря сервисным услугам можно сохранить, изменить, восстановить потребительские свойства товара, создать по заказу индивида новое изделие, осуществить перемещение товаров, содействовать поддержанию здоровья, духовного или физического развития личности, повышения профессиональной квалификации и др.
Актуальность темы в том, что за последние пятнадцать лет в сфере услуг России произошли достаточно большие изменения. Вместо ранее функционировавших предприятий образовались новые современные сервисные организации, среди которых есть оказывающие услуги, соответствующие международным стандартам. Основой работы современных конкурентоспособных сервисных организаций являются эффективные технологии обслуживания, использование современного оборудования, качественного сырья, привлечение высококвалифицированного персонала.
Сервисная деятельность ориентирована на развитие платных услуг населению. Данные, представленные в табл. 1, 2, указывают на то, что в различные годы наблюдения потребности в тех или иных услугах отличаются, равно как и их объемы. Так, за период 1995-2003 гг. в структуре платных услуг населению снизилась доля бытовых и санаторно-курортных, возросла доля услуг связи, жилищно-коммунальных, медицинских и образовательных услуг.
В 90-х годах прошлого века существенно снизился спрос на некоторые бытовые услуги, что было связано как с массовым обеднением населения, так и с появлением новых простых в употреблении и экономичных в использовании товаров, которые достаточно быстро получили признание потребителя и широко распространились.
В это же время исчезновение товарного дефицита, касающегося одежды и обуви, понизило необходимость в услугах по ремонту и индивидуальному пошиву одежды и обуви. Заполонившие отечественный рынок дешевые товары, особенно из стран Азии, практически вытеснили на некоторый период эти услуги.
Одновременно с этими тенденциями в сфере услуг развитие отечественного производства товаров стимулировало увеличение спроса на иные услуги. Так произошло увеличение спроса на услуги, связанные с обслуживанием и ремонтом товаров длительного пользования.
Степень изученности. В разработке данной темы были использованы работы таких авторов как: Александрова А.Ю., Соколова М.В., Бабкин А.В., Магомедов Ш. А., Чилилов А. М., Квартальнов В.М., Плотникова Н.И., Чудновский А.Д. и другие.
Целью данной работы является изучение видов, проблем и перспектив развития современного сервиса, исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:
- Рассмотреть понятие и виды сервиса;
- Исследовать проблемы и перспективы развития сервиса на современном этапе.
Структура данной работы состоит из: введения, 2 глав, заключения и списка используемой литературы.

Опыт написания студенческих работ более 18 лет, поэтому можете с уверенностью скачать данную работу, вставить титульный лист и сдать преподавателю, получить оценку «5», или «4», но не ниже.

Работа оформлено согласно большинству ГОСТов
По всей работе ссылки или подстрочные или в квадратных скобках (в разных работах по разному)

Работа прошла проверку по системе ЕТХТ, но пройдет и по системе -antiplagiat.ru, -Антиплагиат ВУЗ- (http://rane.antiplagiat.ru/ и др. тому подобные), -ЕТХТ (и документом и текстом), Руконтекст, проходит и польский СТРАЙК и plagiat.pl, новую систему СКОЛКОВО (самая последняя версия АП ВУЗ)

Работа в формате doc/ docx, если вы поменяете формат на docx/doc, то оригинальность может упасть, поэтому НЕ меняйте формат работы. Название файла менять можно сколько угодно

Если возникли проблемы с оригинальностью – не отправляйте на перерасчет – Напишите мне (Алексей К.) и я исправлю, если что то не так. Могу выслать несколкьо вариантов работы с оригинальностью, чтобы вы подобрали для своей системы проверки.