Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Реферат*
| Код |
580827 |
| Дата создания |
2016 |
| Страниц |
18
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 25 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1 Краткая характеристика организации ООО «PEGAS Touristik » 4
2 Описание изменений в окружающей среде 8
3 Необходимость нововведения 10
4 Оценка возможности решения проблемы 12
5. Содержание нововведения и комплекс мер по его реализации. 14
6 Анализ сильных и слабых сторон проекта, опасностей и благоприятных возможностей 16
7. Оценка сопротивления нововведению со стороны персонала. 17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 18
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 19
Введение
ВВЕДЕНИЕ
Инновации в туризме приносят новые идеи, услуги и продукты на рынок, что позволяет сервису и уровню предложения переходить на более высокую ступень развития.
Однако в посткризисных условиях совокупность таких факторов, как неблагоприятное воздействие макроэкономических шоков, усиление потока финансовых рисков, дефицит собственных финансовых ресурсов формирует низкую инновационную активность в сфере услуг Российской Федерации. Вследствие этого возникает теоретическая и практическая проблема выбора оптимальных механизмов управления инновационным развитием сферы услуг, направленных на производство инноваций, т.е. новых технических разработок, новых технологий, новых решений и новых методов управления протекающими в экономике процессами.
Процесс приспособления сервиса к новым условиям спроса на предприятиях туризма и сервиса должен быть динамично развивающимся. Это является самым необходимым фактором для выживания в условиях глобальной конкуренции.
В системе стратегического инновационного управления на предприятиях туризма и сервиса, ориентированной на долгосрочный период развития бизнеса, используется широкий спектр методов, моделей, инструментов, однако с повышением роли инноваций становится неприемлемым использование старых управленческих подходов.
Методы управления на предприятиях туризма и сервиса в современных условиях связаны с множеством факторов: изменяющаяся демография, образ жизни, праздники и графики работы. Существенные изменения на рынке путешествий формируются самими туристами.
Объект исследования - ООО «PEGAS Touristik »
Фрагмент работы для ознакомления
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе данной работы был закреплен теоретические материал в области управления нововведениями в организациях туризма в современных условиях посредством анализа внешней и внутренней среды организации, выявления возможностей ее развития и разработки мероприятий по эффективному осуществлению нововведений.
Анализ проведен на базе предприятия ООО «PEGAS Touristik». PEGAS Touristik – это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны и занимает лидирующее положение во многих рейтингах туроператоров страны.
Основной и главной проблемой «PEGAS Touristik» является некомпетентный персонал: гиды, водители трансферов, менеджеры компании. Данная ситуация повлекла за собой сокращение объема оказываемых услуг и соответственно выручки.
Для решения данной проблемы предлагается внедрение программы «Тайный клиент», которая предполагает поощрение клиентов за выявление некачественного обслуживания персонала компании, а также проведение тренингов для увеличения клиентоориентированности персонала.
Анализ сильных и слабых сторон показал, что у данного проекта больше сильных сторон и возможностей, чем слабых сторон и угроз.
Также в работе были рассмотрены возможные трудности с точки зрения сопротивления нововведениям со стороны персонала и предложены меры по их снижению.
Список литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Александрова А.Ю. Международный туризм. -М.: Аспект Пресс, 2012.
2. Афонин И.В. Инновационный менеджмент и экономическая оценка реальных инвестиций: учеб, пособие. -М.: Гардарики, 2013.
3. Балабанова Л.И., Усачева И.В. Инновации в социально-культурном сервисе и туризме- Воронеж: Воронежская государственная технологическая академия, 2011-с.151.
4. Балюк Н.А. Социально-культурный сервис и туризм. -Тюмень: Изд-во ТюмГУ, 2012.
5. Бунич Г.А. Туристический продукт: Теория, практика, инновационные аспекты- М.: Королёвский институт управления, экономики и социологии, 2012-с.236.
6. Воронцова М.Г. Роль инноваций в развитии туризма// Журнал правовых и экономических исследований- Гатчина: Государственный институт экономики, финансов, права и технологий, 2015-с.75-78.
7. Дихтяр В.И. Выбор инновационных направлений современного менеджмента в туризме- М.: Российский университет дружбы народов, 2014- с.539-551.
8. Дихтяр С.В. Туризм и сервис -это такая сфера, где нужно уметь выстраивать отношения. В кн.: Н. Макатрова «Как развивать туризм в России. Диалоги с практиками». -М.: ООО «Консалтинговая компания «Конкретика», 2014. -с. 347-362.
9. Дихтяр В.И. К вопросу об использовании нейронных сетей в индустрии туризма. Научно-практический и теоретический журнал «Национальные интересы. Приоритеты и безопасность». (220) -2013 август. ООО «Издательский дом Финансы и кредит», 2013. -c. 56-59.
10. Енченко И.В. Роль и значение инноваций в развитии туризма- Спб.: Санкт-Петербургский государственный экономический университет, 2014, с-330.
11. Коновалова Е.Е. Инновации на предприятиях туризма и сервиса//Сервис в России и за рубежом-Черкизово: Российский государственный университет туризма и сервиса, 2014-с.96-105.
12. Рубан Д.А. Инновационный менеджмент в туризме: направления и управленческие действия//Вестник УРФУ. Серия: Экономика и управление. 2015. № 1. С. 114-126.
13. Усачева И.В Основные принципы инноваций в туризме: учебное пособие-Воронеж.: Воронежская государственная технологическая академия,2011-с.290
14. Харлампиева А.С. Проблемы внедрения инноваций в туризме// Экологическое равновесие: природное и историко-культурное наследие, его сохранение и популяризация- Спб.: Ленинградский государственный университет им. А.С. Пушкина
15. Хрипина К.А., Артюшина Е.О., Моисеевцева Е.А. Инновации в развитии туризма// Инновационные проекты в области предпринимательства, образования, экологии, спорта и туризма -Спб.: Российский государственный педагогический университет им. А.И. Герцена
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00447