Причины конфликтов и их устранение. Профилактика конфликтных ситуаций

Введение 3
1. Понятие и причины конфликта 4
2. Управление конфликтом: профилактика, прогнозирование и разрешение 7
Заключение 12
Список использованной литературы 13

1. Понятие и причины конфликта

Работающие в организации люди различны между собой. Они могут по-разному воспринимать ситуацию, в которой они оказываются. Это приводит часто к тому, что люди не соглашаются друг с другом.
Конфликт (от латинского conflictus – столкновение) – это столкновение противоречивых или несовместимых интересов.
Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными средствами. Управление конфликтами – одна из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят около 20% своего времени на разрешение различного рода конфликтов.
Конфликт начинается с конфликтной ситуации – которая состоит из участников конфликта и объекта конфликта, то есть причины, из-за которой участники вступают в противоборство.
Участников конфликта называют оппонентами (от латинского «возражающий»), иногда соперниками.
Оппоненты вступают в конфликт, обладая разной «силой», которая и определяет возможность победы.
...

2. Управление конфликтом: профилактика, прогнозирование и разрешение

Особенности управления конфликтами во многом определяется их спецификой как сложного социального явления. Конфликт всегда активный, заинтересованный и неравнодушный. Грамотное толкование и выявление конфликта выступает в качестве стимула обновления и совершенствования человеческих отношений. Процесс рассмотрения и решения проблем часто сопровождается конфликтом.
Важным принципом управления конфликтом является принцип компетентности. Конфликт всегда активный, заинтересованный и неравнодушный. Грамотное толкование и выявление конфликта выступает в качестве стимула обновления и совершенствования человеческих отношений. Процесс рассмотрения и решения проблем часто сопровождается конфликтом.
Вмешательство в естественное развитие конфликтной ситуации должно осуществляться компетентными людьми. Конфликт всегда активный, заинтересованный и неравнодушный.
...