Стратегия и система управления повышением качества

Содержание

Введение 3
1.Стратегические модели повышения качества 4
2.Теоретические аспекты внедрения СМК 12
Заключение 16
Список использованной литературы 17

Введение
Особое значение стратегического менеджмента для организации обусловлено изменениями во внешней среде, которые заставляют компанию осуществлять поиск наиболее выгодных видов бизнеса или его направлений.
Общим из направлений повышения эффективности стратегического управления является внедрение процессного подхода. В основном внедрение процессного подхода в организациях связано с разработкой системы менеджмента качества (СМК) с целью получения сертификата. Россия активно использует в управлении качеством международные стандарты. Техническая политика Госстандарта предусматривает содействие отечественным производителям (продавцам) во внедрении систем качества в соответствии со стандартом ИСО серии 9000. Российские предприятия стали использовать процессный подход позже, чем зарубежные . Основные трудности, с которыми сталкиваются руководители при реализации данного подхода к управлению, – это отсутствие комплексного подхода к управлению бизнес-процессами организации. Часто руководители не имеют целостной картины системы терминов процессного подхода, ограниченно используют методику построения системы процессов организации, методику документирования процесса.
Актуальность исследования определена необходимостью улучшения стратегического управления при помощи системы управления повышения качества.
Объект исследования – система управления качеством.
Предмет исследования – стратегическое управление и внедрение СМК.
Цель работы – рассмотреть возможности повышения качества стратегического управления. Задачи работы:
-рассмотреть стратегические модели повышения качества;
-изучить теоретические модели внедрения СМК.
 
1.Стратегические модели повышения качества
Рассмотрим ССП как инструмент повышения эффективности и качества управления.
Сбалансированная система показателей (ССП) – это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности организации, как финансовые, так и нефинансовые.
Ее концепция была предложена американскими консультантами Р. Капланом и Д. Нортоном в начале 90-х годов ХХ века. Предложенная Нортоном и Капланом система является универсальной (подходит для бизнеса любых масштаба и отрасли, в том числе и для государственных администраций и некоммерческих структур) [3, с.12]. ССП помогает прослеживать, как нематериальные активы (например, наличие удовлетворенных клиентов) трансформируются в материальные результаты (например, рост доходов).
Система сбалансированных показателей (ССП) предполагает рассматривать четыре основных аспекта оценивания деятельности предприятий (рис.1):
– финансы – успешность оценивается с точки зрения удовлетворения интересов акционеров; увеличение доходов и прибыли;
– отношения с потребителями – оценивается, насколько компания успешна в своих отношениях с потребителями;
– внутренние бизнес-процессы – оценивается, насколько разумно менеджеры управляют внутренними процессами в компании, насколько оптимально эти процессы организованы;
– инновации и персонал – оценивается, насколько компания заботится о собственном развитии и, в частности, о развитии такого своего ресурса, как персонал [2, с.34].

Заключение
Система менеджмента качества является частью системы стратегического управления предприятием. Политика в области качества - это общие намерения и направления деятельности предприятия в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Политика в области качества отражает основные приоритеты предприятия:
-укрепление и развитие потенциала;
-ориентация на потребителя;
-продажи и сервисное обслуживание;
-взаимовыгодное отношение с поставщиками комплектующих, сырья и материалов;
-взаимовыгодное партнерство;
-создание благоприятных условий для труда и профессионального роста сотрудников.
Документально оформленная Политика в области качества дает всем работникам предприятия, а также деловым партнерам, потребителям и конкурентам, четкое представление о положении, которое занимаем мы сейчас на рынке и стремимся занять в будущем. Политика в области качества, как и сама система менеджмента качества не может существовать отдельно от службы качества.
Служба качества фирмы ведет постоянный мониторинг, чтобы выяснять мнение персонала и потребителей о работе компании, о качестве ее услуг и продуктов.
Внедрение СМК рассматривается как процесс улучшения деятельности в целом и персонала, как следствие преобразования всех процессов.