Информационная поддержка формирования имиджа турфирмы

1.Значение имиджа турфирмы

Реклама в туризме является одним из важных средств реализации связей между производителями и потребителями туристских услуг. Отличительные черты рекламы в индустрии туризма устанавливаются спецификами отрасли и ее товаров туристских услуг.
Главными чертами туристских услуг являются:
- неосязаемость или нематериальный характер. Это значит, что туристические услуги невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать или исследовать до получения. Покупателям сложно разобраться и оценивать, что продается. Они вынуждены верить продавцам на слово. Вследствие этого со стороны потребителя непременно присутствуют элементы надежды и доверия к продавцам. В то же время неосязаемость услуг затрудняет деятельность продавцов. Продавцы могут только описать преимущества, которые получат покупатели после предоставлений услуг, а саму услугу можно оценивать только лишь после ее исполнения. Отсюда значит, что главными понятиями в маркетинге услуг являются польза, выгода, которые получат клиенты, обратившись за получениями услуги. Неосязаемые характеры услуг затрудняют процессы ценообразований и продвижений услуг на рынки .
Данная специфика туристских продуктов устанавливает и специфики их рекламы. Тут реклама несет большую ответственность за истинность и точность продвигаемых при ее помощи сообщений. Появляется необходимость применения зрительного, наглядного средства, возможно наиболее полно отражающих туристские услуги. Поэтому в рекламе часто применяются кино и фотоматериалы, картины, комплексность. На впечатление, которое останется у туристов после потреблений тур продуктов, воздействует много факторов, даже такие, как поведения горничной, официанта, представителей встречающей стороны. Это именно то, что отличает впечатления, остающиеся после потреблений тур продуктов, от того впечатления, которое остается у кого бы то ни было после потреблений любого иного продукта .
Туристские услуги, которые в отличие от традиционного товара не имеют постоянного качества, вкуса и полезности, нуждаются в приоритетных развитиях таких функций рекламы, как информационность и пропаганда.
Таким образом, туристские продукты представляют собой выраженные совокупности всех материальных и нематериальных элементов. Он не может быть предварительно подготовлен для клиента, воспринят и оценен за него. Значит, компании сферы туризма, которые хотели бы присутсвовать на рынках, имеют неформальные задачи продавать «гостеприимство». Это усложняет проблемы продажи его услуг для потенциального клиента и в то же время повышает роли рекламы.
Реклама туристской (и любой другой) компании распадается на две части: рекламу потребности и рекламу возможности. При этом первая, хоть и гораздо меньшая по объемам, играет отнюдь не менее существенную роль, чем вторая.

Актуальность темы этого исследования высока, потому как имидж – целенаправленно формируемый образ, который призван оказать эмоционально-психологическое влияние на потребителей в целях популяризаций, рекламы, т.е. имидж - это общие впечатления, которые создаются у людей о том или другом человеке, фирме или фирме. Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активные воздействия на общественные мнения, кардинально воздействует на итоги деловой активности.
Туристские компании работают в условии жесткой конкурентной борьбы за клиентов. Обострения конкурентной борьбы между компаниями приводят к тому, что перед каждой российской туристской компанией встают проблемы поисков собственных позиций маркетинговых изучений рынков, основание и продвижение привлекательных продуктов, подбора квалифицированных кадров, привлечения потенциальных клиентов и формирования имиджа турфирмы и турпродукта.
В современном условии рыночной экономики «выживают» лишь те компании, которые в своей деятельности придерживаются данных принципов. Именно такая последовательность и устанавливает актуальность изучаемой темы.

В реферате рассматривается проблемы поисков собственных позиций в маркетинговом изучении рынков. Работа на оценку 5, оригинальность от 60%.