Вклад В.Уэлса и Г. Гьюбера в изучение потребительского поведения

Введение
1. Потребительское поведение как объект изучения
1.1. Потребительское поведение как основа мотивации потребителей услуг
1.2. Отличия качественных и количественных методов изучение потребительского поведения
2. Изучение потребительского поведения В.Уэллса и Г. Гьюбера
2.1. Сущность модели потребительского поведения В.Уэллса и Г. Гьюбера
2.2. Элементы модели В. Уэллса и Г. Гьюбара
3. Использование концепции В.Уэллса и Г. Гьюбера на конкретном примере ООО «Галерея путешествий»
3.1 Краткая характеристика ООО «Галерея путешествий»
3.2. Применение концепции В.Уэллса и Г. Гьюбера
Заключение
Список использованной литературы

По данным Всемирной туристической организации число международных прибытий на туристическом рынке за первые 8 месяцев 2015 года выросло на 5%, несмотря на ряд политических катаклизмов и общую экономическую нестабильность. Число международных туристов за этот период времени достигло 781 млн. – на 36 млн. больше, чем за то же время год назад.
В развитии туризма важное значение имеет мотивация потребителей услуг. Постоянным поиском все более эффективных мотивационных решений, механизмов и систем для управления процессом потребительского поведения в туризме, в соревнованиях с конкурентами, нахождением стимулов для формирования спроса обеспечивает развитие туристической деятельности на более высоком качественном уровне. Важным составным элементом управления является механизм изучения потребительского поведения.
Важный вклад в изучение потребительского поведения внесли такие исследователи как В.Уэллс и Г. Гьюбер.
Объект исследования: потребительское поведение
Предмет исследования: вклад В. Уэллса и Г. Гьюбара
Цель исследования: выявить вклад В.Уэллса и Г. Гьюбера в изучение потребительского поведения
Задачи исследования:
1. Рассмотреть потребительское поведение как объект изучения.
2. Раскрыть модель потребительского поведения в исследованиях В.Уэллса и Г. Гьюбера.
3. Применить концепцию В.Уэллса и Г. Гьюбера на конкретном примере ООО «Галерея путешествий».

В 1966 г. В. Уэллс и Г. Гьюбар предложили девять базовых стадии ЖЦ семью, что выдвигает на первый план различных и меняющихся финансовое положение и приоритеты семьи (домашнего хозяйства), как она движется через девять этапов. В. Уэллса и Г. Гьюбара исходили из того, что в основу потребительского поведения заложены социально-демографические факторы.
Таким образом, вклад В. Уэллса и Г. Гьюбара в изучение поведения выразился в том, что они развивали исследования поведения потребителей в рамках социальной психологии. Согласно модели В. Уэллса и Г. Гьюбара набор личностных характеристик потребителя, таких как: возраст и стадии жизненного цикла, род занятий и экономических обстоятельства, образ жизни, личность имеет определяющее значение для принятия маркетинговых решений потребительского выборы.
Практическое применение модели В. Уэллса и Г. Гьюбара позволило установить, что целевой сегмент потребителей услуг туристической компании «Галерея путешествий» обладает следующими характеристиками:
Возраст – 22-45лет;
В основном мужчины;
Уровень дохода – средний и выше среднего;
Этап цикла – Холостой этап, Молодожены, Полное гнездо 2, Полное гнездо 3, Пустое гнездо 1.
Жизненный стиль – энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.
Мотив покупки услуг турфирмы - желание отдохнуть, желание отдохнуть за границей, желание посетить экзотическую страну (развлечения и новизна).