Стратегия, тактика проведения переговоров

Введение
1. Деловая беседа: умение убедить партнёра
2 . Этапы подготовки и проведения переговоров
3. Проведение переговоров по телефону
4. Дискуссия в переговорах. Искусство спора как способ лоббирования определённой позиции
Заключение
Список использованной литературы

2. Введение собеседника в курс дела.
 
 
3. Обсуждение ситуаций.
 
 
4. Заключительное слово.
 

Готовясь к телефонному разговору, делают пометку в календаре, когда планируется разговор, с кем и на какую тему. Целесообразно набросать примерный план, а также продумать тон и стиль. На листке бумаги желательно перечислить фамилии, даты, цифры, которые могут понадобиться при контакте.
Правильная организация телефонного разговора позволяет получить в оптимальное время максимум информации. Продолжительность диалога по телефону обычно - 5-6 минут. За это время проводится представление собеседников, введение в курс дела, обсуждение вопроса и заключение. Главные требования к содержанию служебного телефонного разговора - краткость, насыщенность информацией, логичность, дружелюбный характер.
...

2 . Этапы подготовки и проведения переговоров

Если в процессе общения возникают противоречия, то устранить их можно только 2 способами. Первый способ - негативный. Это конфликт. Второй - позитивный: переговоры. Без них было бы невозможно мирное сосуществование. Цель переговоров - путем совместного поиска заключить соглашение по какому - либо вопросу, достичь такого результата, которым все стороны были бы удовлетворены. Другими словами, это принятие взаимовыгодного решения, наиболее приемлемого в данной ситуации. С помощью переговоров устанавливаются деловые связи, заключаются договоры, координируется совместная деятельность различных фирм, предприятий, учреждений.

Этапы подготовки и проведения переговоров1
Структурные элементы каждого этапа переговорного процесса можно представить в виде таблицы:
Докоммуникативный
Коммуникативный
Посткоммуникативный
1. Сбор информации.
1. Представление сторон друг другу.
Анализ переговоров.
2. Анализ проблемы.
2. Изложение проблем и целей.
...

3. Проведение переговоров по телефону

Этапы подготовки и проведения служебного телефонного разговора
По подсчетам исследователей, на телефонные разговоры тратится до 27% рабочего времени делового человека. Какие действия он совершает, осуществляя этот вид дистантного общения?
Докоммуникативный этап
Коммуникативный этап
Посткоммуникативный
1. Определение дня, времени, темы разговора.
1. Взаимные представления.
Краткая запись содержания разговора с указанием данных абонента
2. Составление плана, подготовка необходимых сведений.
2. Введение собеседника в курс дела.
 
 
3. Обсуждение ситуаций.
 
 
4. Заключительное слово.
 

Готовясь к телефонному разговору, делают пометку в календаре, когда планируется разговор, с кем и на какую тему. Целесообразно набросать примерный план, а также продумать тон и стиль. На листке бумаги желательно перечислить фамилии, даты, цифры, которые могут понадобиться при контакте.
...

4. Дискуссия в переговорах. Искусство спора как способ лоббирования определённой позиции

Дискуссия как вид спора
Дискуссия (от лат. discussio - “исследование”) - это публичный диалог, в процессе которого сталкиваются различные, противоположные точки зрения. Целью дискуссии является выяснение и сопоставление позиций, поиск правильного решения, выявление истинного мнения. Дискуссия - один из видов спора. В риторике спор - это характеристика обсуждения проблемы, способ ее коллективного исследования, при котором каждая из сторон отстаивает свою правоту.
Стремление занять собственную позицию - сильная потребность человека, связанная с самоутверждением. В обстановке спора максимально проявляются такие личностные свойства, как самостоятельность и нонконформизм. Поэтому споры интересны и эмоционально притягательны, поэтому они постоянно сопутствуют жизни отдельных людей и коллективов.
...

Заключение

Деловые переговоры - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Известны “писаные” и “неписаные” нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т.е. целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически заложены “Генеральным регламентом” Петра 1 (1720) , в котором были заимствованы зарубежные идеи.
...