Дистанционное банковское обслуживание клиентов

Введение 3
Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) 4
PC-банкинг (классические системы «клиент-банк») 5
Интернет-банкинг и системы «тонкий» клиент 7
Телебанкинг (центры телефонного обслуживания) 8
Обслуживание через банкоматы и терминалы самообслуживания 9
Ключевые параметры систем ДБО 10
Заключение 13
Библиография 15

Интернет-банкинг и системы «тонкий» клиент
Банковское обслуживание клиентов, в ходе которого информационное и операционное взаимодействие с кредитно-финансовыми учреждениями осуществляется посредством интернет-браузера без установки специального программного обеспечения на компьютер клиента получило название интернет-банкинг. Для обозначения также используют термины интернет-клиент, онлайн-банкинг, «тонкий» клиент. За исключением сделок с наличностью системы интернет-банкинг дает своим клиентам доступ ко всему спектру банковских услуг. Варианты дополнительных опций онлайн-банкинга могут быть такие:
· формирование заявок на получение кредита;
· перевод средств во вклады;
· круглосуточный информационный и консалтинговый банковский сервис;
· обслуживание электронной коммерции (обмен электронных денег).
...

Обслуживание через банкоматы и терминалы самообслуживания
Долгое время обслуживание корпоративного сектора с использованием банкоматов и банковских терминалов было недоступно. Однако появление карточных счетов (корпоративных, таможенных, расчетных карт на взнос наличными) позволило запустить и этот процесс. Сегодня предприятия (как правило, малого и среднего бизнеса), открывшие специальные карточные счета (СКС), получают возможность с их помощью упростить банковское, в том числе кассовое обслуживание, а устройства банковского самообслуживания использовать в качестве альтернативы посещения отделений банка.
Карточные продукты дают удаленный доступ к счетам и позволяют осуществлять следующие операции:
· безналичные платежи;
· получение и взнос наличных в банкоматах;
· получение информации об остатках и оборотах по счетам.
...

Ключевые параметры систем ДБО
Среди ключевых параметров, влияющих на эффективность применения систем ДБО, можно выделить такие, как:
• производительность;
• отказоустойчивость;
• информативность системы;
• простота использования;
• безопасность;
• дружественность интерфейса;
• масштабируемость системы;
• системный функционал.
Все эти параметры связаны между собой, рассматривать их надо в комплексе.
Производительность, отказоустойчивость и масштабируемость – это критерии построения круглосуточного фронтального решения многофилиального банка.
Простота пользования, дружественность интерфейса, информативность – данные параметры критичны для обслуживания физических лиц, в целом же они отвечают за популярность услуги среди клиентов банка.
Особенно актуальны эти параметры для новых, только продвигаемых на рынок сервисов ДБО.
Широкий функционал системы ДБО позволяет предлагать клиентам банка уникальные услуги, создавать новые сервисы и даже новые системы.
...

Заключение
Первое место среди предоставляемых банком услуг системы ДБО занимает «клиент— банк». Это объясняется привычным интерфейсом услуги, соответствием нормам безопасности, независимостью по времени работы и возможностью ведения своей базы данных.
За ним следует «Интернет – клиент», причем пока технологии Интернета улучшаются динамически, с той же экспонентой будет расти и качество, и форма Интернет-банкинга. Очевидно, что Интернет – идеальная транспортная среда для передачи информации.
Достаточно часто «клиент – банк» и «Интернет-клиент» используются одновременно для обеспечения базовых алгоритмов акцепта документов клиентами банка.
Телефонный банкинг выполняет информационные функции и, как правило, является частью фронт-офиса банка. На эту услугу приходится основная нагрузка по удаленному информированию клиентов.
...