Правила делового этикета

Введение
Правила делового этикета
1. Культура речи
2. Невербальное общение
3. Правила приветствия
4. Правила ведения деловых бесед
5. Правила деловой переписки
6. Культура телефонных разговоров
7. Визитные карточки
Вывод
Приложения
Список используемой литературы

Роль общения в человеческой жизни огромна. Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосредованным, т.е. речью. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода времени, когда бы он находился вне этого процесса жизнедеятельности, вне взаимодействия с другими объектами общества. Рассмотрение коммуникативного аспекта жизни человека не только интересно, но и ценно в свете улучшения взаимопонимания индивидов в обществе.
Деловое общение — процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы; предполагает достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели. Это также психологический и физический контакты, обмен эмоциями. Умение строить отношения с людьми, находить определенный подход к конкретному человеку необходимо каждому.
Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, определяющих необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей.
Профессиональная роль любого сотрудника организации не¬отъемлемо связана с выполнением им этических норм, правил поведения и взаимоотношений со своим внешним окружением (коллегами, подчиненными, клиентами и партнерами). Соблюде¬ние этики деловых отношений является одним из главных крите¬риев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом.
Под этикой понимается система универсальных и специфи¬ческих нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Соответственно этика деловых отношений выделяется в одну из сфер общественной жизни. По¬нятно, что этические нормы служебных отношений базируются на общечеловеческих нормах и правилах поведения, но имеют некоторые отличительные особенности.
Но кроме правил культурного поведения существует еще и профессиональный этикет. В практике деловых отношений всегда есть какие-то стан¬дартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих си¬туаций и вырабатывают формы и правила поведения. Этот набор правил и составляет этикет делового общения. Этикет деловых отношений определяется, в частности, как свод правил поведе¬ния в бизнесе, который представляет внешнюю сторону дело¬вого общения.
Деловой этикет — результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способство¬вало успеху в деловых отношениях. Но как и в давние времена, так и сейчас, правила делового этикета, культура поведения помогают сближению экономических и финансовых интересов торговых людей, бизнесменов, поэтому данная тема является актуальной.
Цель данного реферата: раскрыть основы делового этикета.
Задачи:
1. Раскрыть сущность культуры речи в деловом общении.
2. Раскрыть основы невербального общения.
3. Определить правила приветствия в деловом общении.
4. Определить основные правила ведения деловых бесед.
5. Определить правила деловой переписки.
6. Раскрыть основы культуры телефонных разговоров.
7. Определить основные правила пользования визитными карточками.

Реферат по дисциплине «Основы менеджмента» "ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА". Объем работы 41 (!!) страница вместе с приложениями (7 шт) Защита на "5+"