IT-услуги и аутсорсинг в современном мире

Содержание

Введение 3
1.История IT-аутсорсинга 4
2. Аутсорсинг в сфере ИТ 6
3. Аутсорсинг ИТ-сервисов на практике 10
Заключение 14
Список литературы 15

В российской предпринимательской практике на аутсорсинг чаще всего передаются такие функции, как ведение бухгалтерского учёта, обеспечение функционирования офиса, переводческие услуги, транспортные услуги, поддержка работы компьютерной сети и информационной инфраструктуры, рекламные услуги, обеспечение безопасности.

1.История IT-аутсорсинга

С появлением на отечественном IT-рынке услуги аутсорсинга наш словарь пополнился еще одним заимствованным термином. Сегодня это длинное и сложное для произношения слово, которое можно перевести с английского как «вывод наружу», на языке практически у всех. Отдать IT-инфраструктуру на аутсорсинг – значит максимально оптимизировать ее работу и работу предприятия в целом. При этом «отдать» - не значит «передать раз и навсегда» или «слепо довериться». Особенность IT-аутсорсинга в том, что вы передаете сторонним специалистам именно непрофильные функции. А если вас почему-то не устроила работа вашего аутсорсера, - в любое время заменить его новым. Услугой IT-аутсорсинга сегодня охотно пользуются не только крупные компании, но и малый бизнес.
На Западе первые IT-аутсорсеры появились еще на заре компьютерной эры: в 1970-х годах. Чтобы не обрабатывать данные самостоятельно, многие бизнесмены уже тогда предпочитали заказывать эту работу вычислительным центрам.
...

2. Аутсорсинг в сфере ИТ

Развитие корпоративных информационных систем привело к возможности их аутсорсинга. До 90-х годов некоторые типы аутсорсинга (например, оффшорный аутсорсинг колл-центров) технически было чрезвычайно трудно реализовать.
Часто под аутсорсингом информационных процессов понимается аутсорсинг ИТ-процессов организаций, не связанных с ИТ-отраслью непосредственно. В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика. В России такой подход используется крайне редко, компании предпочитают использовать его ограниченные варианты, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. На данный момент основными поставщиками аутсорсинговых ИТ-услуг в России являются системные интеграторы, однако за последние 2-3 года появился ряд крупных российских игроков, для которых аутсорсинг является основным видом деятельности.
...

3. Аутсорсинг ИТ-сервисов на практике

Одним из наиболее удачных примеров применения модели аутсорсинга ИТ-сервисов является аутсорсинг технической поддержки информационной инфраструктуры компании.
Не секрет, что эффективность инвестиций в информационную инфраструктуру компании в первую очередь определяется тем, насколько качественно и своевременно осуществляется ее поддержка и развитие. Именно этот фактор позволяет гарантировать соответствие ИТ-инфраструктуры бизнес-задачам компании в условиях быстрого изменения требований контрагентов и условий внешней бизнес-среды. По мере развития инфраструктуры растут и требования к уровню технической поддержки и сопровождения (рис. 2).
Зачастую бывает так, что реальный уровень осуществляемой технической поддержки абсолютно не соответствует предъявляемым к нему требованиям. Многим CIO знакома проблема неэффективного функционирования этой службы. Проблемы решаются "в пожарном порядке" или, что еще хуже, по мере накопления.
...

Заключение

Услуги по аутсорсингу можно отнести к работам, повышающим эффективность деятельности компаний-заказчиков, т.к. происходит оптимизация бизнес-процессов, компания сосредотачивается на достижении стратегических задач. Услуги аутсорсинга могут быть интересны, как и для небольших растущих предприятий, так и для крупных корпораций. Для небольшого растущего предприятия аутсорсинг полезен, как квалифицированная помощь при подборе персонала, для полного ведения кадрового делопроизводства, начиная от грамотного начисления заработной платы и внутреннего аудита и заканчивая выплатой всех налогов, отчислений и ведением основных бухгалтерских документов.
Одним из первооткрывателей аутсорсинга считается всемирно известная фирма Kodak. В начале 90-х годов прошлого века руководство компании пришло к неожиданному решению — достижение мирового лидерства в сфере высоких технологий не является основной целью компании.
...