Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
572057 |
| Дата создания |
2022 |
| Страниц |
66
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 15 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение
1 Проблемы повышения уровня удовлетворенности клиентов
1.1 Теоретические и методические основы исследования и повышения уровня удовлетворенности клиентов
1.2 Основные методики исследования уровня удовлетворенности клиентов
1.3 Анализ тенденций рынка и рыночной позиции Академии красоты «Эколь»
2 Анализ удовлетворенности клиентов Академии красоты «Эколь»
2.1 Характеристика деятельности Академии красоты «Эколь»
2.2 Исследование уровня удовлетворенности клиентов Академии красоты «Эколь»
3 Проект внедрения мероприятий по повышению уровня удовлетворенности клиентов Академии красоты «Эколь»
3.1 Организационные аспекты проекта повышения уровня удовлетворенности клиентов
3.2 Оценка рисков и эффективности проекта
Введение
Целью выпускной аттестационной работы является разработка проекта повышения уровня удовлетворенности клиентов образовательными услугами Академии красоты «Эколь».
Различные аспекты оценки и повышения удовлетворенности потребителей рассматривали такие ученые как, Дж. Фраеринг, М. Минор, Н. Омар, С. Уэл, Н. Азиз, С. Алам, Н. Хилл, Б. Сельф, Г. Роше, Р. МакДуголл, П. Шварц, Ф. Котлер и К. Келлер и др. Выявлению сущности удовлетворенности клиентов как основы их лояльности к компании посвящены работы: Д. Аакера, А.В. Гетмановой, Дж. Даулинг, Дж. Джакоби, Ж.-Ж. Ламбена, А.В. Цысаря и пр.
Информационной базой исследования являются отечественные и иностранные периодические издания по вопросам маркетинга, интернет-маркетинга, исследования зарубежных и российских консалтинговых компаний, интернет-ресурсы, опубликованные данные конференций и научных «круглых столов», данные специализированных и аналитических отчетов, интервью экспертов в области маркетинга.
Фрагмент работы для ознакомления
Выпускная квалификационная работа защищена на "отлично". Включает три главы: 1) Проблемы повышения уровня удовлетворенности клиентов; 2) Анализ удовлетворенности клиентов; 3) Проект внедрения мероприятий по повышению уровня удовлетворенности. В списке литературы 38 источников. Есть данные по проведенному маркетинговому исследованию.
Список литературы
Всего 38 источников
Выдержка из списка литературы:
2. Абрамов В.С. Стратегический менеджмент в 2 ч. Часть 2. Функциональные стратегии : учебник и практикум для вузов / В.С. Абрамов, С.В. Абрамов; под редакцией В.С. Абрамова. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 246 с.
3. Блэкуэлл Р. Поведение потребителей. 10-е изд. / Р. Блэкуэлл, П. Миниард, Дж. Энджел / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2017. – 271 с.
4. Беляева М.А. Риск как предмет научного анализа в педагогике и образовании // Педагогическое образование в России. – 2014 – № 11 – С.16-23
5. Бест Р. Маркетинг от потребителя; Стокгольмская школа экономики. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2008. – 760 с.
6. Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия. - М.: Изд. стандартов, 2018. – 214 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00411