Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
571898 |
| Дата создания |
2020 |
| Страниц |
63
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 14 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1 КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ И ЛОЯЛЬНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ . 6
1.1 Сущность клиентоориентированности и лояльности организации как одной из задач современного менеджмента 6
1.2 Виды и формы проявления клиентоориентированности и лояльности организации 9
1.3 Взаимосвязь между корпоративной культурой и клиентоориентированностью 12
Введение
В современных условиях интерес к вопросу клиентоориентирования в сфере оказания тех или иных услуг конечному потребителю регулярно нарастает. Причиной тому является всевозрастающая конкуренция на рынке, которая выравнивает предложения предприятий сферы услуг по цене, качеству и ассортименту и, таким образом, заставляет их искать новые способы конкурентной борьбы.
Учитывая сказанное выше, деятельность современных компаний предусматривает функционирование клиентоориентированной политики, которая характеризуется как комплекс мероприятий экономического субъекта, нацеленный на извлечение дополнительной прибыли, за счет достижения потребительской удовлетворенности и потребительской лояльности. Главная цель клиентоориентированности заключается в повышении эффективности бизнес – процессов, направленных на привлечение и удержание клиентов – в маркетинге, продажах, сервисе и обслуживании, независимо от канала, через который происходит контакт с клиентом.
Фрагмент работы для ознакомления
"КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ И ЛОЯЛЬНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ (на примере АО РТК )"
дата защиты 20.02.2020 , УРФУ , оценка 5 .
Список литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Алиева, А.Н. Клиентоориентированность – универсальное решение / А.Н. Алиева // Управление персоналом. – 2014. - №6. – С. 16-19 Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и тактика развития фирмы: учебник / М.П. Аванасьев. - М.: БЕК, 2014. – 263с.
2. Аллин, О. Зайцев Вениамин Бизнес по правилам и против них. 225 бизнес-идей, 455 практических примеров: учебное пособие / О. Аллин. - М.: Феникс, 2017. - 416c.
3. Аракелова, И.В. Анализ и оценка эффективности современных программ лояльности потребителей / И.В. Аракелова // Известия ВГТУ. – 2015. - № 17 (120). – С. 46-51
4. Барабанов, А.И. Разработка ценовой политики предприятия: учебное пособие. – 3-е изд., доп. / А. И. Барабанов, О. Н. Беленов, Ю. В. Смирнов; под ред. В. Н. Эйтингона. - Воронеж: Воронежский гос. ун-т, 2015. -376с.
5. Библия продаж: настольная книга «продажного менеджера» [Текст]. – М., Изд- во НТ ПРЕСС, 2007. – 625 с.
6. Васильев, Г.А. Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг: учебное пособие / Г. А. Васильев, Е. М. Деева. - М.: Юнити-Дана, 2018. - 192с.
7. Велединский, В.Г. Сервисная деятельность: учебник / В.Г. Велединский. - М.: Кнорус, 2017. - 176 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00481