Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
571232 |
| Дата создания |
2021 |
| Страниц |
70
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 23 сентября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические аспекты стандартов качества и менеджмента качества на предприятиях гостиничной отрасли 7
1.1 Управление качеством и системы оценки качества 7
1.2 Нормативно-правовая система качества в городском гостиничном хозяйстве 11
1.3 Методы управления качеством услуг 18
Глава 2. Анализ качества обслуживания в «...» 24
2.1 Общая характеристика санаторного комплекса ООО «...» 24
2.2 SWOT-анализ санатория ООО «...» 32
2.3 Анализ управления качеством обслуживания удовлетворённости потребителя системой услуг 39
Глава 3. Рекомендации по улучшению системы управления качеством санаторно–курортных услуг ООО «...» 49
3.1 Организация изменений по повышению качества обслуживания в санатории 49
3.2 Пути повышения качества обслуживания санатория 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 63
ПРИЛОЖЕНИЕ 67
Введение
В соответствии с поставленной целью в настоящей работе решаются следующие задачи:
1) рассмотреть теоретические основы управления качеством обслуживания клиентов;
2) провести анализ текущего состояния и проблем управления качеством обслуживания клиентов, на примере ООО ...;
3) выявить перспективы совершенствования качества обслуживания клиентов на исследуемом предприятии.
Фрагмент работы для ознакомления
Целью исследования является рассмотрение и изучение: формирования стандарта качества обслуживания клиентов на примере санаторно-курортного учреждения ООО «...".
Список литературы
При написании работы были использованы официальные документы (9 шт.),
источники под авторством (38 шт). Всего 47 источников.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00415