Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
571199 |
| Дата создания |
2019 |
| Страниц |
93
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 23 сентября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 8
1.1 Понятие и сущность цифровой экономики 8
1.2. Подходы к формированию рынка банковских услуг в условиях цифровой экономики Российской Федерации 17
1.3 Способы оценки качества банковских услуг в условиях цифровой экономики Российской Федерации 20
2. ОЦЕНКА РЫНКА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИ НА ПРИМЕРЕ ПАО "СБЕРБАНК"
............................................................................................................................. 31
2.1. Организационно-экономическая характеристика банка 31
2.2. Анализ и оценка структуры банковских продуктов и услуг 41
2.3. Анализ и оценка доходности банковских продуктов и услуг 48
3. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА БАНКОВСКИХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ПАО "СБЕРБАНК" В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИ
............................................................................................................................. 57
3.1. Повышение эффективности банковских продуктов на рынке
физических лиц в условиях цифровой экономики 57
3.2. Внедрение новых банковских продуктов на рынке в условиях цифровой экономики 68
3.3. Хеджирование рисков на рынке услуг 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 87
Список использованной литературы 90
Введение
Цифровизация всех сфер жизни российского общества призвана обеспечить рост национальной экономики за счет качественного изменения структуры и системы управления экономическими активами, внедрения цифровых технологий в различные сферы бизнеса и государственного управления, создания новых возможностей для предпринимательской и трудовой деятельности и, как следствие, улучшение качества жизни населения. Современный этап развития российской экономики характеризуется постоянным ростом спроса на банковские услуги со стороны физических лиц, а также усиливающейся конкуренцией на рынке банковских услуг.
Несмотря на то, что сейчас большинство российских коммерческих банков сосредоточено на обслуживании корпоративных клиентов, банковское обслуживание физических лиц по-прежнему является крайне привлекательным направлением банковского бизнеса. Деятельность в условиях жесткой конкуренции вынуждает коммерческие банки постоянно совершенствоваться, расширять перечень предоставляемых операций, искать наиболее эффективные способы их предоставления, а также проводить работу по улучшению качества банковского обслуживания физических лиц, что позволило бы кредитной организации выйти на качественно новый уровень в работе по данному направлению.
Повышение качества банковских услуг может быть достигнуто только в рамках созданной и внедренной в банке системы менеджмента качества, реализуемой на основе учета, контроля и анализа различных аспектов деятельности банка. В этом случае перед банками стоит задача создания политики качества. Критериями качества банковских продуктов являются: скорость обслуживания, точность обслуживания, сложность обслуживания и
др. Выбор наиболее успешной ценовой политики, методов ценообразования имеет большое значение, постепенно основные усилия банка могут двигаться в сфере привлечения клиентов.
Однако основной задачей банка является совершенствование технологий, обновление существующей информационно-технической базы, внедрение современной науки и техники. В случае неценовой конкуренции весь потенциал банка направлен на творческое направление. Результатом неценовой конкуренции может стать дифференциация услуг, то есть создание банком своего субрынка. Критерии качества банковских услуг можно рассматривать с двух позиций: клиента и банка. С точки зрения клиента критериями качества являются: скорость обслуживания, скорость операций, точность в документации, отсутствие ошибок, качество консультации, время работы, территориальное размещение и даже возможность парковки, репутация банка и т.д. Естественно, качество услуг сопоставляется с их ценами. С точки зрения банка качество определяется: скоростью и сложностью технологических процессов, затратами, расходами на исправление ошибок, эффективностью и продуктивностью сотрудников банка, кредитными и другими рисками по сравнению с уровнем затрат на оказание банковских услуг. Вышеуказанные критерии находят свое практическое применение в научных исследованиях, что является необходимым условием для рационального управления качеством услуг. Концептуальными основами этих исследований являются концепции качества обслуживания. В основе современных концепций качества услуг лежит предположение, что существует разрыв между ожиданиями потребителя и его восприятием итогового результата. И само воспринимаемое качество определяется как «общее суждение или предпочтение в отношении услуги в результате сравнения потребительских ожиданий услуги с его восприятием фактической полученной услуги».
Теоретической базой исследования являются работы следующих авторов: Лаврушин О.И., Савченко П.В., Кушлин В.И., Баликоев В.З.,
Овчинникова Н.Э., Коротаева Н.В., и др. Также в работе используются мнения экспертов национальной финансовой сферы и российского банковского сообщества, таких как Набиуллина Э.С., Греф О.Г., Тосунян Г.А., Соловьев Ю.А., Клепач А.Н., Моисеев А.В. и др.
Целью исследования является анализ новых банковских продуктов в условиях цифровой экономики Российской Федерации.
Задачи исследования:
1. Теоретические основы формирования рынка банковских продуктов и
услуг
2. Анализ и оценка рынка банковских продуктов и услуг на примере
ПАО "Сбербанк"
3. Перспективы развития рынка банковских услуг на примере ПАО "Сбербанк"
Объектом исследования является ПАО "Сбербанк". Предмет исследования – цифровая экономика.
Информационную базу работы составили труды российских и зарубежных исследователей.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.
Фрагмент работы для ознакомления
В условиях стремительного развития современного мира все чаще выступают современные цифровые технологии, вызывающие экспоненциальный рост потоков данных, выдвигает на первый план вопрос о формировании цифровой экономики. Важность протекающих процессов позволила поставить вопрос о формировании нового типа экономики, где доминирующее значение приобретают отношения по поводу производства, обработки, хранения, передачи и применения растущего объема данных. Ценность протекаемых процессов позволяет говорить об абсолютно новом виде экономики, в котором на первое место выходят отношения по поводу производства, обработки, хранения, передачи и использования увеличивающегося объема данных.
Список литературы
1. Информация Банка России от 30.01.2015 «О ключевой ставке Банка России» // «Вестник Банка России», № 9, 04.02.2015.
2. Информация Банка России от 10.06.2016 «Банк России принял решение снизить ключевую ставку до 10,50% годовых» // «Вестник Банка России», № 56, 16.06.2016.
3. Информация Банка России от 24.03.2017 «Банк России принял решение снизить ключевую ставку до 9,75% годовых» // «Вестник Банка России», № 32, 29.03.2017.
4. Антропцева И.О. Правовой статус Банка России: финансово- правовой аспект: Дис. ... канд. юрид. наук / И.О. Антропцева. – М., 2016. – 220 с.
5. Ашмарина Е.М. Банковское право: учебник для магистров / Е.М. Ашмарина, Ф.К. Гизатуллин, Г.Ф. Ручкина. – М.: Издательство "Юрайт", 2015. – 554 с.
6. Балакин С. Перспективы и направления развития банковской деятельности // Пробл. теории и практики управл. – 2016. – № 8. – С. 115-123.
7. Банки и банковское дело /Под ред. И.Т.Балабанова, СПБ: Питер, 2015. - 302 с.
8. Банковское дело /Под ред. Е.П. Жаровской, М.: ОМЕГА, 2015.-
440 с.
9. Банковское дело: учебник / О.И. Лаврушин, Н.И. Валенцева [и
др.]; под ред. О.И. Лаврушина. 10-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2015. – 765 c.
10. Банковское дело: учебник. / под ред. Е.Ф. Жукова, Н.Д. Эриашвили. – М.: ЮНИТИ, 2016. – 687 c.
11. Банковское право Российской Федерации: учебное пособие / под ред. Е.Ю. Грачева. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Норма, 2015. – 256 с.
12. Банковское право: учебник / под ред. В.С. Белых. – М.: Проспект, 2015. – 502 с.
13. Банковское право: учебник / под ред. Д.Г. Алексеева. 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт, 2015. – 455 с.
14. Бердышев А.В. Совершенствование подходов в сфере банковского регулирования и надзора: переход от стандартов Базель II к Базель III // Актуал. пробл. совр. науки. – 2015. – № 6. – С. 39-43.
15. Берзон Н.И. Банковский сектор России: вызовы, проблемы и перспективы // Финансы и бизнес. – 2016. – № 3. – С. 35-46.
16. Братко А.Г. Банковское право (теория и практика) / А.Г. Братко. – М.: Издательство ПРИОР, 2016. – 594 с.
17. Василишин Ю.М. Роль Центрального банка в обеспечении устойчивости банковской системы // Актуал. пробл. совр. науки. – 2015. – № 6. – С. 44-47.
18. Гайсина Л.С. Банковские услуги как исключительный вид деятельности кредитной организации // Актуальные проблемы частноправового регулирования: материалы VIII Всероссийского научного форума (Самара, 24 - 25 апреля 2009 г.). – 2015. – С. 72-83.
19. Гамза В.А. Банковская система России: основные проблемы развития // Мировая экономика и международные отношения. – 2015. – № 10. С. 25-36.
20. Гильванова А.А. Одна из основных розничных банковских услуг рф: кредитование физических и юридических лиц // Студенческий: электрон. научн. журн. 2018. № 5(25). URL: https://sibac.info/journal/student/25/99672 (дата обращения: 17.04.2019).
21. Гильванова А.А. Одна из основных розничных банковских услуг рф: кредитование физических и юридических лиц // Студенческий: электрон.
научн. журн. 2018. № 5(25). URL: https://sibac.info/journal/student/25/99672 (дата обращения: 17.04.2019).
22. Деньги. Кредит. Банки. /Под ред. О. И. Лаврушина. М.: Финансы и статистика, 2015. - 534 с.
23. Ерпылева Н.Ю. Международное банковское право / Н.Ю. Ерпылаева. – М.: ВШЭ, 2015. – 671 с.
24. Ефимова Л.Г. Банковское право / Л.Г. Ефимова. – М.: Статут, 2016. – Т. 1: Банковская система Российской Федерации. – 339 с.
25. Жуков Е.Ф. Банковское дело: Учебник / Е.Ф. Жуков. – Люберцы: Юрайт, 2015. – 591 c.
26. Жуков, Е.Ф. Банковское дело: Учебник / Е.Ф. Жуков. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 591 c.
27. Замотаева Т.Б. Банковское право: краткий курс лекций / Т.Б. Замотаева, С.В. Мартышкин, Ю.С. Поваров; под общ. ред. Т.Б. Замотаевой. – М.: Издательство "Юрайт", 2015. – 219 с.
28. Звегинцева Н.А., Лелюх Л.В., Банковские онлайн-услуги и перспективы их развития в России [текст]/ Звегинцева Н.А., Инновационная наука.- Уфа, 2015, -с. 107-110
29. Инвестиции: учеб. пособие / Л. Л. Игонина [и др.]; под ред. В.А. Слепова. – М.: Экономистъ, 2015. – 478 с.
30. Козлов А.А. Некоторые актуальные вопросы развития банковского сектора России. // Деньги и кредит. – 2016. – № 2. – С. 64-68.
31. Кондратенко М.Д. Системы безналичных расчетов (зарубежный опыт и российский платежный механизм): Дис. ... канд. экон. наук / М.Д. Кондратенко. – М., 2016. – 253 с.
32. Костерина Т.М. Банковское дело: Учебник для академического бакалавриата / Т.М. Костерина. – М: Юрайт, 2016. – 332 c.
33. Курбатов А.Я. Банковское право России: учебник для магистров / А.Я. Курбатов. – М.: Издательство "Юрайт", 2015. – 568 с.
34. Латковская Т.А. Банковское право - комплексный институт или отрасль права? // Банковское право. – 2016. – № 2. – С. 50-58.
35. Мазикова Е.В., Мгвделадзе М.З. Факторы, определяющие уровень кредитно-инвестиционного потенциала российских коммерческих банков // Бизнес. Образование. Право. Вестник Волгоградского института бизнеса. - 2015. - № 1 (30). - С. 180-184.
36. Маркова О. М., Сахарова Л.С., Сидорова В.Н., Коммерческие банки и их операции. - М.: ЮНИТИ, 2015. – 384 с.
37. Мелкумов, Я. С. Кредитные ресурсы. Расчеты и анализ / Я. С. Мелкумов. – М.: «Бизнес – школа» Интер Синтез», 2015. – 159 с.
38. Минюк А.А. Кредитование юридических лиц в современных условиях // Инновационная наука. – 2017. – № 11. –С. 73–76. Потапова Л.В. Кредитование физических лиц: теория и практика // Символ науки. 2017. – № 05. –С. 136–139.
39. Мурзин С.В., Банковские продукты и услуги: перспективы будущего [текст]/ Мурзин С.В.// Фундаментальные и исследования в области экономики и финансов.- Орел, 2015, -с. 239-241
40. Организация деятельности Центрального банка: учебник / Г.Г. Фетисов, О.И. Лаврушин, И.Д. Мамонова; под общ. ред. Г.Г. Фетисова. 3-е изд. – М.: Юрайт, 2016. – 426 с.
41. Пашенцев Д.А. Банковское право: учебное пособие / Д.А. Пашенцев. – М.: ЮРКОМПАНИ, 2015. – 201 с.
42. Прошунин М.М. Банковское право: учебник / М.М. Прошунин. – М.: Эксмо, 2015. – 415 с.
43. Рудяков В.А. Политика Банка России в условиях кризиса: предубеждения или добросовестные заблуждения? // Пространственная экономика. – 2016. – № 1. – C. 99-114.
44. Тавасиев, А.М. Банковское дело: словарь официальных терминов с комментариями / А.М. Тавасиев, Н.К Алексеев. - М.: 2015. - 656 c.
45. Тарасенко О.А. Предпринимательская деятельность субъектов банковской системы России (правовой аспект): Дис. ... д-ра юрид. наук. / О.А. Тарасенко. – М., 2019. – 239 с.
46. Толчинский М.А. Банковское право: конспект лекций / М.А. Толчинский. – М.: Юрайт, 2015. – 117 с.
47. Тосунян Г. А. Банковское и смежное законодательство Российской Федерации / Г.А. Тосунян, А.Ю. Викулин. – М.: Дело, 2015. – 368 c.
48. Тосунян Г.А. Место банковского права в системе российского права // Юридический мир. – 2016 – № 8. – С. 8-12.
49. Хромов М. Господдержка банковской системы: обеспечение стабильности или снижение конкуренции? // Пробл. теории и практики управл. – 2016. – № 9. – С. 15-21.
50. Шашина И.А., Институциональная обеспеченность регионов россии банковскими услугами [текст]/Шашина И.А.// Ученые международного банковского института.- Санкт-Петербург, 2015, -с. 174-185
51. Юнусова Д.Д., Банковский продукт: сходства с банковской услугой, перспективы развития в РФ [текст]/Юнусова образование и инновации.- Уфа, 2015, -с. 178-180
52. Юсупова О.А. О просроченной задолженности в кредитных портфелях российских банков, причинах ее возникновения и методах работы с ней // Финансы и кредит. - 2015. - № 3 (627). - С. 14-26.
53. Юшкова С.Д. Анализ организации контроля за кредитным процессом // Экономический анализ: теория и практика. - 2015. - № 9 (408). - С. 23-32.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00481