Автоматизация и обеспечение информационной безопасности управления сервис-ного обслуживания клиентов в компании ООО ТЕХНОСЕРВИС

Введение
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости ав-томатизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты ин-формации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
II Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла проекта автоматизации.
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации.
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и ее описание.
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информа-ции
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение
Приложения

История робототехники началась ещё в древнем мире. Современная концепция начала разрабатываться с началом промышленной революции, что позволило использовать сложную механику и последующее внедрение электричества. В 1939 году на Всемирной выставке (World’s Fair) был представлен робот Electro, который мог ходить, говорить и считать на пальцах \ Electro и похожие на него решения были всего лишь демонстрацией дистанционного управления человеческими операторами. Но уже к началу шестидесятых годов они были заменены гораздо более функциональными устройствами-компьютерами. Сегодня компьютерные технологии широко применяются в различных областях деятельности, в том числе и в сфере предоставления услуг.
В условиях высокой конкуренции среди предприятий, важнейшими факторами успеха становятся высококачественное управление всеми процессами и грамотное распоряжение финансовыми, материальными и человеческими ресурсами.
Автоматизация процессов позволяет предприятиям повышать производительность за счет уменьшения ошибок, повышения качества и скорости работы.
Целью данной дипломной работы является проектирование и разработка системы автоматизации и информационной безопасности фирмы ООО «ТЕХНОСЕРВИС» для учета ремонтных работ купюроприемников, а также счетчиков монет и купюр, детекторов валюты JCM.
Использование разрабатываемой системы автоматизации и информационной безопасности позволит повысить производительность труда
1https://spectrum.ieee.org/tech-history/dawn-of-electronics/elektro-the-motoman-had-the-biggest- brain-at-the- 1939-worlds-fair
сотрудников сервисного блока, а так же качество и скорость обслуживания клиентов за счет быстрого анализа неисправностей и сокращения времени на выбор методов их устранения.
Для эффективного внедрения автоматизации следует провести несколько ключевых шагов.
Определить и оценить возможности для автоматизации. В какой степени конкретные процессы подлежат автоматизации? По своей природе некоторые процессы более адаптивны и открыты для автоматизации, чем другие. Наша задача выявить процессы более адаптивные и открытые к автоматизации.
Выбрать модель проектирования. Необходимо выбрать модель, которая больше подходит нашим требованиям. Возможно, потребуется перепроектировать процесс, чтобы максимально расширить возможности автоматизации. В некоторых случаях это дает дополнительные преимущества. Есть необходимость разработки плана автоматизации, соответствующей бизнес- структуре.
Настройка модели автоматизации в соответствии с потребностями процесса.
Разработка плана автоматизации. Важно глубоко погрузиться в процесс и определить все сценарии исключения. В некоторых процессах лучше всего автоматизировать трудоемкую часть процесса, а затем построить дополнительную инкрементную автоматизацию. Разработка плана внедрения системы автоматизации осуществляется поэтапно с учетом всех сценариев. Часто бывает неразумно автоматизировать все сценарии, и лучше всего попытаться автоматизировать более 75% сценариев и позволить экспертам обрабатывать исключения. Нужно наблюдать, как выполняется план работ на каждой фазе, а затем начать следующей этап.
Пилотный этап. После разработки плана автоматизации мы готовы его реализовать, но сначала необходимо запустить пилотный проект. Это позволит наблюдать за эффективностью и общей производительностью плана автоматизации с фактическим процессом в режиме реального времени. Результаты пилотного проекта необходимо проанализировать и внести соответствующие изменения, сделать доработки.
Оценка влияния изменений в системах или процессах и поддержка деятельности по автоматизации. Данный этап часто упускается из виду. Автоматизация не всегда является одноразовой деятельностью. Будут изменения в процессе и системах, следовательно, должен быть разработан хороший процесс управления изменениями.

История робототехники началась ещё в древнем мире. Современная концепция начала разрабатываться с началом промышленной революции, что позволило использовать сложную механику и последующее внедрение электричества. В 1939 году на Всемирной выставке (World’s Fair) был представлен робот Electro, который мог ходить, говорить и считать на пальцах \ Electro и похожие на него решения были всего лишь демонстрацией дистанционного управления человеческими операторами. Но уже к началу шестидесятых годов они были заменены гораздо более функциональными устройствами-компьютерами. Сегодня компьютерные технологии широко применяются в различных областях деятельности, в том числе и в сфере предоставления услуг.
В условиях высокой конкуренции среди предприятий, важнейшими факторами успеха становятся высококачественное управление всеми процессами и грамотное распоряжение финансовыми, материальными и человеческими ресурсами.
Автоматизация процессов позволяет предприятиям повышать производительность за счет уменьшения ошибок, повышения качества и скорости работы.
Целью данной дипломной работы является проектирование и разработка системы автоматизации и информационной безопасности фирмы ООО «ТЕХНОСЕРВИС» для учета ремонтных работ купюроприемников, а также счетчиков монет и купюр, детекторов валюты JCM.
Использование разрабатываемой системы автоматизации и информационной безопасности позволит повысить производительность труда
1https://spectrum.ieee.org/tech-history/dawn-of-electronics/elektro-the-motoman-had-the-biggest- brain-at-the- 1939-worlds-fair
сотрудников сервисного блока, а так же качество и скорость обслуживания клиентов за счет быстрого анализа неисправностей и сокращения времени на выбор методов их устранения.
Для эффективного внедрения автоматизации следует провести несколько ключевых шагов.
Определить и оценить возможности для автоматизации. В какой степени конкретные процессы подлежат автоматизации? По своей природе некоторые процессы более адаптивны и открыты для автоматизации, чем другие. Наша задача выявить процессы более адаптивные и открытые к автоматизации.
Выбрать модель проектирования. Необходимо выбрать модель, которая больше подходит нашим требованиям. Возможно, потребуется перепроектировать процесс, чтобы максимально расширить возможности автоматизации. В некоторых случаях это дает дополнительные преимущества. Есть необходимость разработки плана автоматизации, соответствующей бизнес- структуре.
Настройка модели автоматизации в соответствии с потребностями процесса.
Разработка плана автоматизации. Важно глубоко погрузиться в процесс и определить все сценарии исключения. В некоторых процессах лучше всего автоматизировать трудоемкую часть процесса, а затем построить дополнительную инкрементную автоматизацию. Разработка плана внедрения системы автоматизации осуществляется поэтапно с учетом всех сценариев. Часто бывает неразумно автоматизировать все сценарии, и лучше всего попытаться автоматизировать более 75% сценариев и позволить экспертам обрабатывать исключения. Нужно наблюдать, как выполняется план работ на каждой фазе, а затем начать следующей этап.
Пилотный этап. После разработки плана автоматизации мы готовы его реализовать, но сначала необходимо запустить пилотный проект. Это позволит наблюдать за эффективностью и общей производительностью плана автоматизации с фактическим процессом в режиме реального времени. Результаты пилотного проекта необходимо проанализировать и внести соответствующие изменения, сделать доработки.
Оценка влияния изменений в системах или процессах и поддержка деятельности по автоматизации. Данный этап часто упускается из виду. Автоматизация не всегда является одноразовой деятельностью. Будут изменения в процессе и системах, следовательно, должен быть разработан хороший процесс управления изменениями.