Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
570982 |
| Дата создания |
2021 |
| Страниц |
93
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 5 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение 5
1 Основы организации дистанционного обслуживания клиентов в банковской кредитной организации в РФ 8
1.1 Дистанционное обслуживание клиентов и необходимость применения цифровых технологий как его основы 8
1.2 Ключевые сферы внедрения цифровых технологий в банковском секторе РФ, связанные с дистанционным обслуживанием клиентов 13
1.3 Основные риски и угрозы дистанционного обслуживания клиентов в банковском секторе 17
1.4 Современные тенденции дистанционного обслуживания в банковском секторе 21
1.5 Проблемы и перспективы развития цифровых технологий в сфере дистанционного банковского обслуживания 26
2 Анализ организации дистанционного обслуживания клиентов в ПАО «Сбербанк России» 31
2.1 Общая характеристика ПАО «Сбербанк России» и его деятельности 31
2.2 Применение цифровых технологий в деятельности ПАО «Сбербанк России» в сфере дистанционного обслуживания различных групп клиентов 36
2.2.1 Дистанционное обслуживание юридических лиц 36
2.2.2 Дистанционное обслуживание физических лиц 48
2.3 Основные проблемы в сфере дистанционного банковского обслуживания в ПАО «Сбербанк России» и пути их решения 60
2.4 Мероприятия по развитию применения цифровых технологий в сфере дистанционного банковского обслуживания в ПАО «Сбербанк России» и результаты мероприятий 68
Заключение 75
Список использованных источников 78
Приложение А –Бухгалтерский баланс ПАО «Сбербанк России» по итогам 2017-2019 гг. 86
Приложение Б –Отчет о финансовых результатах ПАО «Сбербанк России» по итогам 2017-2019 гг. 89
Приложение В –Функционал интернет-банка «СберБанк Онлайн» для физических лиц 95
Приложение Г –Тарифы на дистанционное обслуживание клиентов, действующие в ПАО «Сбербанк России» 97
Введение
Дистанционное обслуживание занимает все большую часть банковского сектора РФ, что определено многими факторами, в частности, повсеместной цифровизацией, влияющей на перевод финансовых услуг в цифровое пространство, т.е. удаленную среду, работа в которой основана на совокупности информационных систем, сайтов в сети Интернет и сетей связи. Кроме того пандемия коронавируса также внесла определенные коррективы в процесс оказания финансовых услуг кредитными организациями – в период всеобщей самоизоляции в 2020 году все кредитные учреждения перешли на дистанционную работу и их клиенты имели возможность получать необходимые услуги в удаленном режиме, включая оформление кредитов, открытие и пополнение вкладов, осуществление расчетных операций, оформление банковских карт и пр. После отмены режима самоизоляции кредитные организации продолжают развитиедистанционного обслуживания клиентов, основываясь на цифровых технологиях, которые позволяют разрабатывать и внедрять качественно новые методы и инструменты работы с клиентами.
Фрагмент работы для ознакомления
Дата изготовления: июнь 2021 года.
Учебное заведение: Алтайский государственный технический университет
Объект исследования - ПАО «Сбербанк России» .
Проведен анализ деятельности за 2017-2019 годы.
Проанализирована динамика дистанционного обслуживания за 2015-2019 годы.
Даны рекомендации по развитию дистанционного банковского обслуживания.
Есть много приложений (в том числе бухгалтерская отчетность за 2017-2019 годы).
Есть доклад и презентация к защите.
Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел. ..
Список литературы
1. Федеральный закон от 02.12.1990 г. № 395-1 (ред. от 30.12.2020) «О банках и банковской деятельности» // СПС «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс». – Дата обращения: 26.02.2021.
2. Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ (ред. от 30.12.2020) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» // СПС «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс». – Дата обращения: 26.02.2021.
3. Распоряжение Правительства РФ от 28.07.2017 № 1632-р «Об утверждении программы «Цифровая экономика Российской Федерации» // СПС «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс». – Дата обращения: 26.02.2021.
4. Положение Банка России от 17.04.2019 г. № 683-П «Об установлении обязательных для кредитных организаций требований к обеспечению защиты информации при осуществлении банковской деятельности в целях противодействия осуществлению переводов денежных средств без согласия клиента» // СПС «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс». – Дата обращения: 26.02.2021.
5. Банковское дело : учебник для бакалавров / под ред. Н. Н. Наточеевой. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. – 272 с.
6. Банковское дело в 2 ч. Часть 1 : учебник / Н. Н. Мартыненко, О. М. Маркова, О. С. Рудакова, Н. В. Сергеева ; под редакцией Н. Н. Мартыненко. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 217 с.
7. Нетёсова, О. Ю. Информационные технологии в экономике : учебное пособие / О. Ю. Нетёсова. – 3-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 178 с.
8. Радковская, Н. П. Банковские продукты и их продвижение на рынке : учебное пособие / Н. П. Радковская. – Санкт-Петербург : Изд-во СПбГЭУ, 2017. – 117 с.
9. Тавасиев, А. М. Банковское дело. Управление и технологии : учебник. – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 663 c.
10. Бердышев, А. В. Искусственный интеллект как технологическая основа развития банков / А. В. Бердышев // Вестник ГУУ. – 2018. – № 5 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/iskusstvennyy-intellekt-kak-tehnologicheskaya-osnova-razvitiya-bankov (дата обращения: 13.01.2021 г.).
11. Бурмистрова, П. Д. Дистанционное банковское обслуживание как средство модернизации банковских услуг / П. Д. Бурмистрова // Вестник университета. – 2018. – № 11. – С. 159-163.
12. Бурулина, Т. А Дистанционное банковское обслуживание / Т. А. Бурулина // Символ науки: международный научный журнал. – 2019. – № 8. – С. 19-27.
13. Бутенко, Е. Д. Искусственный интеллект в банках сегодня: опыт и перспективы / Е. Д. Бутенко // Дайджест-финансы. – 2020. – Т. 25. № 2 (254). – С. 230-242.
14. Винникова, И. С. Оценка современного состояния интернет-банкинга в России / И. С. Винникова, А. С. Рыбакова // Вестник евразийской науки. – 2015. – №5 (30) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-sovremennogo-sostoyaniya-internet-bankinga-v-rossii (дата обращения: 13.01.2021 г.).
15. Гаврилин, А. В. Дистанционное банковское обслуживание в современном банковском бизнесе / А. В. Гаврилин // В сборнике: Актуальные мировые тренды развития социально-гуманитарного знания сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции: в 3 частях. Агентство перспективных научных исследований (АПНИ). – 2017. – С. 42-62.
16. Добровольский, Н. С. Развитие и проблемы Интернет-банкинга в России / Н. С.Добровольский, И. А. Резник [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-i-problemy-internet-bankinga-v-rossii (дата обращения 13.01.2021 г.).
17. Зайцева, Т. В. Дистанционное банковское обслуживание как перспективное направление развития банковской сферы / Т. В. Зайцева // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2018. – №7. – С. 58-60.
18. Каблучко, Ю. В. Применение искусственного интеллекта в банковской сфере / Ю. В. Каблучко // Вопросы науки и образования. – 2018. – №16 (28) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/primenenie-iskusstvennogo-intellekta-v-bankovskoy-sfere (дата обращения: 13.01.2021 г.).
19. Козырь, Н. С. Технологии в сфере дистанционного банковского обслуживания: анализ и перспективы развития / Н. С. Козырь, А. В. Гетманова // Финансовая аналитика: проблемы и решения. – 2016. – №25 (307) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/tehnologii-v-sfere-distantsionnogo-bankovskogo-obsluzhivaniya-analiz-i-perspektivy-razvitiya (дата обращения 13.01.2021 г.).
20. Мокеева, Н. Н. Дистанционное банковское обслуживание, как элемент роста и развития банка в условиях кризиса и пандемии / Н. Н. Мокеева // В сборнике: Весенние дни науки. Сборник докладов Международной конференции студентов и молодых ученых. Екатеринбург, 2020. – С. 486-489.
21. Тропынина, Н. Е. Проблемы и перспективы развития дистанционного банковского обслуживания в России / Н. Е. Тропынина // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. – 2020. – № 1 (43). – С. 156-161.
22. Ярославцева, Д. С. Обеспечение безопасности электронных переводов с помощью кредитных карт / Д. С. Ярославцева // В сборнике: Разработка стратегии социальной и экономической безопасности государства Материалы III Всероссийской заочной научно-практической конференции. – 2017. – С. 307-309.
23. Выход за рамки традиционного банковского бизнеса в рамках цифровой трансформации [Электронный ресурс] : офиц. сайт. – Электрон. текст. дан. – Режим доступа:https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/ir/docs/investor_presentation_febr1_2020.pdf. – Загл. с экрана.
24. Годовые отчеты // ПАО «Сбербанк России» [Электронный ресурс] : офиц. сайт. – Электрон. текст. дан. – Режим доступа : https://www.sberbank.com/ru/investor-relations/reports-and-publications/annual-reports. – Загл. с экрана.
25. Ежеквартальные отчеты эмитента // ПАО «Сбербанк России» [Электронный ресурс] : офиц. сайт. – Электрон. текст. дан. – Режим доступа : https://www.sberbank.com/ru/investor-relations/disclosure/quarterly-reports. – Загл. с экрана.
26. Зачем банкам bigdata [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=9949915 (дата обращения: 26.02.2021).
27. Интернет-банк «Сбербанк Онлайн» [Электронный ресурс] : офиц. сайт. – Электрон. текст. дан. – Режим доступа : https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/inner_sbol. – Загл. с экрана.
28. Интернет-банк «СберБизнес» [Электронный ресурс] : офиц. сайт. – Электрон. текст. дан. – Режим доступа : https://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/new_sbbol. – Дата обращения 06.11.2020. – Загл. с экрана.
29. Информационное издание Rusbase [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rb.ru/story/what-is-fishing/ (дата обращения: 26.02.2021).
30. Информация о кредитных организациях // Банк России [Электронный ресурс] : офиц. сайт. – Электрон. текст. дан. – Режим доступа : https://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000004. – Загл. с экрана.
31. Исследование GfK: Проникновение Интернета в России [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.gfk.com/ru/insaity/press-release/issledovanie-gfk-proniknovenie-interneta-v-rossii-1/ (дата обращения: 13.01.2021 г.).
32. Исследование InternetBankingRank [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.markswebb.ru/report/internet-banking-rank-2020/ (дата обращения: 26.02.2021).
33. Исследования «Markswebb» InternetBankingRank [Электронный ресурс] : офиц. сайт. – Электрон. текст. дан. – Режим доступа : https://markswebb.ru/service/research/. – Загл. с экрана.
34. Как экономят банки при переходе с СМС на PUSH уведомления [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://zen.yandex.ru/media/protarif_info/kak-ekonomiat-banki-pri-perehode-s-sms-na-pushuvedomleniia-5d76973ce4f39f00af2a7b24 (дата обращения: 13.01.2021 г.).
35. Обзор операций, совершенных без согласия клиентов финансовых организаций [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cbr.ru/information_security/analitics/ (дата обращения: 26.02.2021).
36. Обзор отчетности об инцидентах информационной безопасности при переводе денежных средств (I и II кварталы 2019-2020 гг.) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cbr.ru/analytics/ib/review_1q_2q_2020/ (дата обращения: 26.02.2021).
37. Самые популярные кибератаки 2020 года и способы защиты от них [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.computerra.ru/263458/samye-populyarnye-kiberataki-2020-goda-i-sposoby-zashhity-ot-nih/ (дата обращения: 26.02.2021).
38. Технологии экосистемы Сбера [Электронный ресурс] : офиц. сайт. – Электрон. текст. дан. – Режим доступа : https://www.sber.ru/business/technologies/. – Загл. с экрана.
39. Удаленные перспективы // Газета «Коммерсант» [Электронный ресурс] : офиц. сайт. – Электрон. текст. дан. – Режим доступа : https://www.kommersant.ru/doc/4013343. – Загл. с экрана.
40. Устав и иные документы банка // ПАО «Сбербанк России» [Электронный ресурс] : офиц. сайт. – Электрон. текст. дан. – Режим доступа : https://www.sberbank.com/ru/investor-relations/disclosure/regulative-documents. – Загл. с экрана.
41. Финансовая отчетность по РСБУ // ПАО «Сбербанк России» [Электронный ресурс] : офиц. сайт. – Электрон. текст. дан. – Режим доступа : https://www.sberbank.com/ru/investor-relations/reports-and-publications/ras. – Загл. с экрана.
42. Экосистема «Сбер» [Электронный ресурс] : офиц. сайт. – Электрон. текст. дан. – Режим доступа : https://www.sber.ru/ecosystem#Здоровье. – Загл. с экрана.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00469