Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
570951 |
| Дата создания |
2022 |
| Страниц |
71
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 27 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА 6
1.1 Организация банковского обслуживания физических лиц: 6
содержание, направления 6
1.2 Услуги коммерческих банков для физических лиц 15
1.3 Цифровизация банковского обслуживания розничных клиентов 22
2 ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В АО «ТИНЬКОФФ БАНК» 29
2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика банка 29
2.2 Организация процесса обслуживания физических лиц банка 34
2.3 Формы банковского обслуживания розничных клиентов в банк ……….44
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
ПРИЛОЖЕНИЕ А 61
Введение
Актуальность темы выпускной квалификационной работы определя-ется тем, что повышение интереса к обслуживанию физических лиц обес-печило значительное усиление конкуренции между участниками банков-ской системы за привлечение новых клиентов и удержание действующих клиентов, а значит, требует от банков постоянного совершенствования действующих услуг, введения новых предложений, повышения качества процедур и внедрения новых технологий обслуживания. От этого зависит отношение клиентов к банку, их желание сотрудничать с ним на долго-срочной основе, по широкому спектру услуг. В конечном итоге, это опре-деляет формирование важнейших финансово-экономических показателей деятельности банка – активов, пассивов и прибыли. Т
Фрагмент работы для ознакомления
Период изготовления: январь 2022 года.
Учебное заведение: Кемеровский государственный университет
Объект исследования - АО «Тинькофф Банк». Он осуществляет деятельность на территории РФ в качестве универсального коммерческого банка.
Проведен анализ деятельности АО «Тинькофф Банк» за 2018-2020 годы.
Рассмотрена организация процесса обслуживания физических лиц банка.
Сделан подробный анализ форм банковского обслуживания розничных клиентов в банке за 2018-2020 годы.
Есть приложения (в том числе бухгалтерский балансы за 2018-2020 годы).
Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел. ..
Список литературы
1. О банках и банковской деятельности: Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 (ред. от 30.12.2020) // Собрание законодательства РФ, 1996, № 6, ст. 492.
2. Банки и банковские операции: учебник и практикум [Текст] / В. В. Иванов [и др.]; под редакцией Б. И. Соколова. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 189 с.
3. Банки и банковское дело в 2 ч. Часть 1: учебник и практикум [Текст] / В. А. Боровкова [и др.]; под редакцией В. А. Боровковой. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 422 с.
4. Банковский вклад и банковский счет. Расчеты: учебник и практикум [Текст]/ Д. Г. Алексеева, С. В. Пыхтин, Р. З. Загиров; отв. ред. Д. Г. Алексеева, С. В. Пыхтин. – Москва: Издательство Юрайт, 2017. – 243 с.
5. Банковское дело: учебник [Текст] / О. В. Мотовилов, С. А. Белозеров. – Москва: Проспект, 2016. – 408 c.
6. Банковское дело: учебник [Текст] / О. И. Лаврушин, Н. И. Валенцева и др.; под ред. О. И. Лаврушина. – 13-е изд., стер. – Москва: КНОРУС, 2020. – 630 с.
7. Банковское дело: учебник [Текст] / под ред. Н. Н. Наточеевой. – Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. – 272 с.
8. Банковское дело: учебник [Текст] / Ю. М. Склярова [и др.]. – Ставрополь: Ставропольский государственный аграрный университет, 2017. – 400 c.
9. Банковское дело в 2 ч. Часть 1: учебник [Текст] / Н. Н. Мартыненко, О. М. Маркова, О. С. Рудакова, Н. В. Сергеева; под редакцией Н. Н. Мартыненко. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 217 с.
10. Банковское дело в 2 ч. Часть 2: учебник [Текст] / Н. Н. Мартыненко, О. М. Маркова, О. С. Рудакова, Н. В. Сергеева. – 2-е изд., испр. и доп. – М. : Издательство Юрайт, 2021. – 368 с.
11. Банковское дело: розничный бизнес: учебное пособие [Текст] / коллектив авторов; под ред. Г. Н. Белоглазовой и Л. П. Кроливецкой. – М.: КНОРУС, 2016. – 414 с.
12. Беспалова, О. В. Банковские услуги для физических лиц [Текст] / О. В. Беспалова // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2020. – № 7-1. – С. 54-57.
13. Ведение расчетных операций: учебник [Текст] / коллектив авторов; под ред. О. И. Лаврушина. – Москва: КНОРУС, 2017. – 246 с.
14. Пфау, Е. В. Технологии розничного банка: учебник [Текст] / Е.В. Пфау. – 2-е изд. – Москва, Саратов: ЦИПСиР, Ай Пи Эр Медиа, 2019. – 252 c.
15. Радковская, Н. П. Банковские продукты и их продвижение на рынке: учебное пособие [Текст] / Н. П. Радковская. – Санкт-Петербург: Изд-во СПбГЭУ, 2017. – 117 с.
16. Рынок банковского обслуживания физических лиц: тенденции и перспективы развития: монография [Текст] / Н. Е. Бровкина. – Москва: КНОРУС, 2017. – 264 с.
17. Тавасиев А. М. Банковское дело в 2 ч. Часть 1. Общие вопросы банковской деятельности: учебник [Текст] / А. М. Тавасиев. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 186 с.
18. Васильев, К. Ю. Банковское обслуживание физических лиц [Текст] / К. Ю. Васильев // В сборнике: Современные проблемы управления финансами компаний и финансовых институтов. cборник материалов Всероссийской заочной научно-практической конференции. – 2019. – С. 70-74.
19. Гурчиани, Д. Г. Организация работы коммерческого банка с физическими лицами [Текст] / Д. Г. Гурчиани // В сборнике: Студенческие научные исследования в сфере туризма и спортивного менеджмента. Материалы XI Международной студенческой научно-практической конференции. – 2019. – С. 86-88.
20. Долгушина, А. Я. Цифровая модель банковского обслуживания [Текст] / А. Я. Долгушина // Научно-технические ведомости СПбГПУ. Экономические науки. – 2016. – № 6 (256). – С. 206-218.
21. Завьялова, Л. В. Банковское обслуживание физических лиц: характеристика научных подходов [Текст] / Л. В. Завьялова // Вестник Омского университета. Серия «Экономика». – 2017. – № 4 (60). – 45-53.
22. Копылевич, О. М. Банковские продукты, услуги и технологии: сущность и характеристика [Текст] / О. М. Копылевич // Непрерывное профессиональное образование и новая экономика. – 2020. – № 1 (6). – С. 126-132.
23. Корнилова, Ю. А. Дистанционное банковское обслуживание: обзор предложений [Текст] / Ю. А. Корнилова // Экономика. – 2016. – № 10. – С. 48-54.
24. Крещенко, В. П. Концептуальные основы определения банковского обслуживания физических лиц [Текст] / В. П. Крещенко // В сборнике: Актуальные проблемы развития финансового сектора. Материалы VI Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор Я.Ю. Радюкова. – 2018. – С. 485-498.
25. Маркова, О. М. Особенности обслуживания клиентов Private Banking в российском коммерческом банке [Текст] / О. М. Маркова // Вестник Евразийской науки. – 2018. – №5. – С. 15.
26. Сафронов, Ю. М. Теоретические аспекты электронных банковских услуг [Текст] / Ю. М. Сафронов // В сборнике: Экономическая безопасность государства как один из важнейших факторов стратегического развития экономики Приднестровской Молдавской Республики Материалы Международной научно-практической конференции. отв. ред. Н.Н. Смоленский, И.В. Толмачева. – 2017. – С. 143-146.
27. Digital office как ориентир цифрового банкинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://markswebb.ru/blog/digital-office-kak-orientir-tsifrovogo-bankinga/ (дата обращения: 27.10.2020).
28. Зачем банкам big data [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=9949915 (дата обращения: 27.10.2020).
29. Информация о АО «Тинькофф Банк» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.tinkoff.ru/ (дата обращения: 16.11.2021).
30. Рейтинги АО «Тинькофф Банк» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.banki.ru/banks/ratings/?BANK_ID=195706&IS_SHOW_GROUP=0&IS_SHOW_LIABILITIES=0&date1=2020-12-01&date2=2020-11-01 (дата обращения: 16.11.2021).
31. Информация о кредитных организациях [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000562 (дата обращения16.11.2021).
32. Устав и иные внутренние документы АО «Тинькофф Банк» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.tinkoff.ru/about/documents/. (дата обращения: 16.11.2021).
33. Финансовая отчетность АО «Тинькофф Банк» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.tinkoff.ru/about/investors/11/?year=2020 (дата обращения: 16.11.2021).
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.0049