Развитие корпоративной культуры предприятия

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ И СУЩНОСТЬ РАЗВИТИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ 7
1.1 Понятие корпоративной культуры, ее сущность и функции 7
1.2 Проблема кадровой приверженности в аспекте обеспечения высокой корпоративной культуры 15
1.3 Взаимосвязь мотивации и корпоративной культуры 20
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ СОТРУДНИКОВ МАГАЗИНА «ПРОДУКТЫ» 30
2.1 Организационно-экономический анализ магазина «Продукты» 30
2.2 Исследование уровня корпоративной культуры сотрудников магазина «Продукты» 36
ГЛАВА 3 АНАЛИЗ ВЗАИМОСВЯЗИ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ И ТРУДОВОЙ МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ МАГАЗИНА « ПРОДУКТЫ» 52
3.1 Исследование уровня мотивации сотрудников магазина Продукты 52
3.2 Анализ взаимосвязи корпоративной культуры и трудовой мотивации сотрудников магазина «Продукты» 65
3.3 Предложения по совершенствованию деятельности управления персоналом в Магазине «Продукты» с целью повышения корпоративной культуры 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 80
ПРИЛОЖЕНИЯ 85

1.1 Понятие корпоративной культуры, ее сущность и функции

Корпоративная культура - это сфера менеджмента, связанная с развитием интеграционных процессов управления, которая позволяет значительно повысить производительность труда, свести к минимуму текучесть кадров в условиях, когда конкуренция обостряется, и получить максимальную прибыль1.
Большаков А.С. в своих суждениях раскрывает роль корпоративной культуры как фактора конкурентоспособности предприятия и определяет корпоративную культуру компании как систему ценностей, убеждений, традиций и норм поведения работников, которые понимаются, воспринимаются и поддерживаются всеми членами коллектива, причем такие ценности должны формировать целостность компании за счет создания единых, признанных правильными, стандартов поведения и мышления.2
Следует отметить, что корпоративная культура существует в любой организации и выступает фактором мотивации (рис. 1),

Рисунок 1.
...

1.2 Проблема кадровой приверженности в аспекте обеспечения высокой корпоративной культуры

Организационная приверженность - это психологическое образование, включающее позитивную оценку работником своего пребывания на предприятии, намерение действовать на благо этого предприятия ради его целей и сохранять членство в нем9.
Социальные технологии должны приводить к достижению следующих параметров:
- повышение уровня приверженности, или лояльности коллектива предприятия; повышение уровня управляемости предприятием;
- повышение качества развития человеческого капитала, используемого на предприятии; как результат - повышение стоимости предприятия.
Отсутствие привязанности является фактором недостаточного, неумелого управления предприятием, фактором функционирования слабых социальных технологий и выражается в отчуждении работника от предприятия. В организации привязанности можно выделить три основных компонента.
...

1.3 Взаимосвязь мотивации и корпоративной культуры

Исследователи лояльности персонала обратили внимание на то, что она не только имеет разный уровень, но и различается качественно. В одних работниках лояльность может быть связана с продолжительностью работы на предприятии, в других - с ведущими мотивами их деятельности.
С практической точки зрения для организации важно не только то, лояльный работник и насколько (уровень лояльности). Необходимо также проводить разграничения относительно того, с какого рода лояльностью имеют дело.
Зарубежные ученые, в частности Ф. Герцберг15 и Д. Макклелланд, а также Д. Майерс16, Э Шульц, Д. Шульц17 и другие, уже традиционно различают три вида лояльности:
- поведенческую, обусловленную приверженностью к организации, с продолжительным (стажем) работы на предприятии («продолжительная лояльность»);
- аффективную (эмоциональная приверженность, преданность);
- нормативную (привязанность).
Поведенческая лояльность.
...

2.1 Организационно-экономический анализ магазина «Продукты»

Магазин «Продукты» расположен по адресу: г. Ярославль, Район Красноперекопский, ул. Павлова 35. График работы круглосуточный без перерывов и выходных. В магазине осуществляется реализация, как продовольственных товаров, так и бытовой химии. Магазин «Продукты» является одним из востребованных магазинов своего района, с самым широким ассортиментом товаров.
Организационная система управления магазином «Продукты» представлена на рис. 3.

Рисунок 3. Организационная структура управления магазином «Продукты»

Руководство текущей деятельностью магазина «Продукты» осуществляется директором.
Трудовой коллектив магазина составляют лица, участвующие своим трудом в его деятельности, на основании трудовых договоров или контрактов. Директором утверждено разработанное штатное расписание, определена форма и система оплаты труда рабочих.
...

2.2 Исследование уровня корпоративной культуры сотрудников магазина «Продукты»

Коллективный договор магазина «Продукты» включает в себя правила, которые касаются всего коллектива, как правило, с помощью анализа данного документа можно получить общую информацию о корпоративной культуре магазина «Продукты», внутреннем трудовом распорядке, дисциплине труда, о принципах оплаты, стимулировании труда, а также выплатах социального характера. Таким образом, на основе полученной информации можно сделать вывод о корпоративной социальной ответственности, системе мотивации и контроля, а также практики принятия управленческих решений.
Качественный анализ сложившихся в организации правил и традиций. Жизнь любой организации подчиняется некой системе формальных и неформальных правил. Примером установленных формальных правил являются правила внутреннего трудового распорядка.
...

3.1 Исследование уровня мотивации сотрудников магазина Продукты

Мотивационные факторы являются компонентами механизма заинтересованности в достижении максимальных экономических и социальных результатов деятельности. Под ними будем понимать факторы различной природы, под влиянием которых имеет место мотивационное действие.
Структура мотивационных факторов является сложной. Мотивационные факторы в магазине «Продукты» различаются потребностями которые человек пытается удовлетворить через трудовую деятельность, к тем благам, которые требуются человеку для удовлетворения своих потребностей, по той цене, которую работник готов заплатить за получение необходимых ему благ.
Мотивационное поведение работника формируется под влиянием следующих факторов: содержание труда, признание его другими, осознание своих достижений, объективная оценка руководством, стремление к служебному росту, чувство ответственности, самореализация в работе.
...

3.2 Анализ взаимосвязи корпоративной культуры и трудовой мотивации сотрудников магазина «Продукты»

Корпоративная культура и организационная приверженность предприятию - это психологические образования, включающие позитивную оценку работником своего пребывания на предприятии, намерение действовать на благо этого предприятия ради его целей и сохранять членство в нем.
Формирование основ для построения модели мотивации труда происходит как минимум на трех уровнях:
- индивидуальном,
-на уровне предприятия или организации,
- на уровне государства.
Основными принципами построения моделей корпоративной культуры предприятия, с одной стороны, требует формирование у работников потребностей высшего уровня для формирования внутренней мотивации, а с другой — создание благоприятных условий для достижения целей организации в целом путем выявления и удовлетворения потребностей работников.
...

3.3 Предложения по совершенствованию деятельности управления персоналом в Магазине «Продукты» с целью повышения корпоративной культуры

Возникает необходимость в разработке методов определения комплексной оценки показателей по каждой из групп и обобщенной оценки по всем группам показателей корпоративной культуры Магазин «Продукты». Для количественного оценивания единичных показателей целесообразно использовать балльную систему оценок, как и для показателей качества обслуживания на предприятиях сферы услуг. Оценка показателей в баллах может осуществляться экспертными методами или в соответствии с балльной шкалой в зависимости от значимости показателей.
На основании групп показателей, характеризующих уровень корпоративной культуры, с одной стороны, и групп показателей, характеризующих качество обслуживания потребителей, с другой стороны, разработанная модель взаимосвязи показателей качества обслуживания с показателями корпоративной культуры персонала на Магазина «Продукты» (рис. 6.).
...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Корпоративная культура магазина «Продукты», это свод основных правил для сотрудников, прописанных в коллективном договоре магазина «Продукты», который содержит точное определение того, что следует делать сотрудникам в конкретной уникальной ситуации. С помощью анализа данного документа можно получить:
1. Общую информацию о магазине «Продукты»:
• историю, специализацию, миссию, философию предприятия;
• организационную структуру в целом, сведения о ключевых подразделениях, за какие процессы (функции) отвечают;
• политику открытых дверей и открытой коммуникации в компании; внесении предложений;
• об отношениях с клиентами;
• об взаимоотношениях внутри компании;