Инновации в туристической деятельности (информационный аспект)

Содержание
Введение 3
1. Теоретическая часть 8
1.1 Теоретический анализ инноваций в туристской деятельности (информационный аспект) 8
1.2 Теоретический анализ научных подходов к рассмотрению инноваций в туристской деятельности 12
1.3 Роль инноваций в туристской деятельности 22
1.4 Государственная поддержка инновационной деятельности в туризме 34
1.5 Основные направления совершенствования инноваций информационных технологий 37
2. Аналитическая часть 44
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Александра-Тур» 44
2.2 Анализ организационной структуры управления информационными технологиями 53
2.3 Анализ используемых современных информационных технологий в деятельности «Александра-Тур» 57
2.4 Выводы по аналитической части 59
3. Практическая часть 63
3.1 Разработка рекомендаций для инновационных информационных технологий на предприятии туризма 63
3.2 Внедрение информационных инноваций в деятельность ООО «Александра-Тур» 71
3.3 Выводы по практической части 76
Заключение 78
Список литературы 83

Введение

Туристская деятельность является системой совокупных действий отдельного индивида или коллектива людей, направленных на удовлетворение потребностей в получении новых знаний и впечатлений, в изменении качества жизни, в отдыхе. Это - сложно организованная система, которая изменяется и совершенствуется в процессе развития общества, и пространственная составляющая которой распространяется на целый ряд взаимосвязанных, взаимодействующих и взаимопроникающих элементов различных систем.
Мощным фактором глобализации и информатизации экономической деятельности, а также изменения структуры общественного воспроизводства выступает инновационный процесс, представляющий собой последовательную цепь действий от зарождения инновационной идеи до ее реализации в системе новаторских продуктов, услуг и технологий и их распространения в хозяйственной практике. В научно-методической литературе довольно редко рассматриваются особенности инновационных процессов в туризме, отсутствует точное определение понятия, размыты критерии систематизации и типологии инноваций. В связи с этим целью данной статьи является понятийно-терминологическое определение инновационного процесса в туризме и выявление ведущих типов инноваций, используемых в практике внутреннего и международного туризма.
Первые международные стандарты, в частности, Руководство Фраскати, определяют инновационную деятельность как «вид деятельности, связанный с трансформацией идей (обычно результатов исследований и разработок) в новый или усовершенствованный продукт, внедренный на рынок, в новый или усовершенствованный технологический процесс, используемый в практической деятельности, или в новый подход к социальным услугам». Многие авторы, рассматривая инновационную деятельность в сфере услуг, считают услугу технологической инновацией при условии, что способы использования услуги либо принципиально новые, либо качественно улучшены в технологическом отношении. Это касается не только способов производства, но и методов передачи услуги, при которых не могут быть привлечены существующее оборудование или традиционные методы организации доведения услуг до потребителя.
Сегодня в мировом сообществе происходят глобальные изменения, вызванные проникновением во все сферы жизни информационных технологий. Не остался в стороне от этой тенденции и туризм как сфера экономики, деятельности и занятости людей.
Информационная технология – это представленное в проектной форме концентрированное выражение научных знаний, сведений и практического опыта, позволяющее рациональным образом организовать тот или иной достаточно часто повторяющийся информационный процесс. При этом достигается экономия затрат труда, энергии или материальных ресурсов, необходимых для реализации данного процесса.
Туризм – информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристской индустрии.
Отдельные компоненты туристской отрасли тесно взаимосвязаны друг с другом – ведь многие турпроизводители вертикально или горизонтально вовлечены в деятельность друг друга. Это позволяет рассматривать туризм как высокоинтегрированную услугу, что делает его в высокой мере восприимчивым для применения информационных технологий в организации и управлении.
На сегодняшний день многие турфирмы автоматизированы. Однако лишь самые эффективные информационные технологии способны обеспечить такую внутриофисную деятельность и такие коммуникации между отдельными субъектами туристского рынка в цепочке «туроператор – поставщик услуг – турагент – потребитель», которые дают шанс выиграть борьбу с конкурентами за потребителя, так как позволяют потребителю самому (или через агента по путешествиям) получить желаемое быстро и с наименьшими затратами.
Функционирование современного туристического рынка характеризуется многими положительными тенденциями. Так, согласно официальным данным Всемирной туристической организации международный туризм в первом полугодии 2011 года вырос почти на 5 процентов (440 прибытий) и продолжает динамично развиваться [5]. Однако расширение международного сотрудничества, особенно в области туризма в современных условиях сопровождается возникновением ряда проблем, решение которых лежит в плоскости формирования эффективных коммуникационных связей и информационных систем. Мировой опыт указывает на то, что глобализационные процессы во многих странах стали объективным фактором прогресса в области информационных технологий, которые используются субъектами туризма. В России, которая в последние годы идет по пути активизации туристических потоков, также актуализируется проблематика надлежащего информационного обеспечения и развития автоматизированных систем и баз данных.
Следует отметить, что исследование развития информационных технологий осуществляет широкий круг ученых и практиков. В частности В.С.Готинян, Г.П. Глузинський, В.А. Квартальнов, С.В. Мельниченко, Н.С. Орленко, Г.А. Папирян, Н.С. Пинчук, А.В. Семененко, М.М. Скопень, Т.И. Ткаченко, О.В. Томченко и ряд других.
Таким образом, актуальность выбранной темы заключается в том, что в настоящее время деятельность туристских фирм невозможна без использования современных информационных технологий. В результате их применения значительно возрастает безопасность и качество туристских услуг.
Цель дипломной работы – анализ инноваций в туристической деятельности и их информационный аспект на примере туристского предприятия.
Задачи дипломной работы:
- провести теоретический анализ инноваций в туристической деятельности (информационный аспект),
- осуществить теоретический анализ научных подходов к рассмотрению инноваций в туристической деятельности,
- изучить роль инноваций в туристической деятельности
- показать государственную поддержу инновационной деятельности в туризме,
- описать основные направления совершенствования инноваций информационных технологий,
- дать общую характеристику деятельности ООО «Александра-Тур»,
- провести анализ организационной структуры управления информационными технологиями,
- осуществить анализ используемых современных информационных технологий в деятельности «Александра-Тур»,
- провести разработку рекомендаций для инновационных информационных технологий на предприятии туризма,
- описать внедрение информационных инноваций в деятельность ООО «Александра-Тур»,
Предмет дипломной работы – особенности инновационной составляющей в информационной составляющей предприятия ООО «Александра-Тур».
Объект дипломной работы - ООО «Александра-Тур».
В дипломной работе использованы методические подходы системного; и стратегического анализа; базовые научные методы (синтез, индукция, дедукция, сравнение, обобщение, аналогия), а также методы технико-экономического, статистического, структурно-логического анализа, экспертных оценок и экономико-математического моделирования.
В работе использованы учебные и научные материалы по теме инноваций и конкурентоспособности, статьи и работы отечественных и зарубежных авторов, источники интернет и др.

Заключение

Туристское агентство «Александра-Тур» создано в 2007 году. Генеральный директор Алиева Елена Михайловна. Фирма специализируется как на выездном, так и на внутреннем туризме, предлагая пляжный отдых, круизы, комбинированные туры и экскурсии. Агентство предлагает полные пакеты туров, включая авиаперелет и трансфер. Организовывает групповые, индивидуальные и корпоративные туры. Несмотря на свой малый опыт туристская компания ведёт тесную работу и предлагает туры от ведущих туроператоров, а так же собственные эксклюзивные туры.
Менеджеры турагентства регулярно проходят обучение в посольствах и представительствах принимающих стран, в центральных офисах ведущих туроператоров, посещают туристские выставки в Москве. Регулярно - два раза в год каждый менеджер посещает информационные туры в разных странах, они осматривают отели, посещают экскурсии и семинары, которые устраивает для них принимающая сторона.
При работе, менеджеры турфирмы используют свой многолетний опыт и надежность партнеров, а так же современные программы on-line бронирования. На ближайшие 5 лет в цели фирмы главным образом является установить свою нишу в туристском бизнесе, стать не робким конкурентом, достичь высот и признания не только среди клиентов, но и среди предприятий, которые непременно связанны с туристским бизнесом.
На сегодняшний момент фирма работает с 32 туроператорами, но для того, что бы начать с ними работать нужно, заключить договор, в котором четко расписаны права и обязанности каждой стороны. Каждая из этих фирм работает по определенному направлению, многие из них организовывают туры, как по России, так и по зарубежью. К таким туроператорам относиться:
ООО "Ланта тур вояж";
ООО "Библио Трэвел";
ООО "Туртранс - Вояж";
ООО "Capital tour";
ООО "Mos travel" и т.д.
В основном основной целью выезда клиентов за границу является осмотр достопримечательностей, посещение магазинов, спортивных, рекреационных и культурных мероприятий и участие в них, отдых на пляжах и в горах. Остальные выезжают на курорты и в санатории.
На сегодняшний день практически все операции «Александра-Тур» автоматизированы. Однако лишь самые эффективные информационные технологии способны обеспечить такую внутриофисную деятельность и такие коммуникации между отдельными субъектами туристского рынка в цепочке «туроператор – поставщик услуг – турагент – потребитель», которые дают шанс выиграть борьбу с конкурентами за потребителя, так как позволяют потребителю самому (или через агента по путешествиям) получить желаемое быстро и с наименьшими затратами.
По мнению профессионалов «Александра-Тур», необходимость специальных решений по автоматизации возникает, когда фирма начинает отправлять более 100 туристов в месяц. Проблема внедрения новых технологий в «Александра-Тур» лежит, скорее, в сфере принятия управленческихрешений и технологии ведения бизнеса, а не преодоления технических проблем внедрения и эксплуатации программного обеспечения. Непременным условием успешноговнедрения новых технологий является наличие реальных бизнес-процессов, которые действительно поддаются автоматизации. Вместе с тем переход к технологическому методу ведения бизнеса требует значительных финансовых ресурсов. И если решение принято без достаточной проработки плана реконструкции, то непредвиденные расходы могут оказаться просто «неподъемными».
С другой стороны, даже хорошо продуманные и финансово обеспеченные решения управленческого характера не будут успешными в широком масштабе, если нетстандартных, общеприемлемых технологий (в соответствующих рамках). Одной из технологий, с помощью которой компании могли бы обмениваться информацией между своими разнотипными компьютерами, стал язык расширенной разметки XML (ExtensibleMarkupLanguage), прородителем которого является хорошо известный язык HTML. Программные комплексы, в значительной мере удовлетворяющие потребностям типичных туроператоров и турагентов, созданы российскими компаниями «Мегатек», «Аримсофт», «САМО-СОФТ», используются «Александра-Тур». В Александра-Тур» используют софт лишь российских разработчиков.
В настоящее время в ООО «Александра-Тур» используются отдельные элементы комплекса продвижения. Но их использование носит фрагментарный характер и не объединено в единую систему. Это приводит к резкому снижению эффективности всей программы продвижения.
Продвижение туристских маршрутов «Александра-Тур» ведется через агентскую сеть и личные продажи, а также посредством рекламного стимулирования.
Проведённый анализ показал что, показатели по большинству критерии эффективности рекламной деятельности «Александра-Тур» за период 2012-2013 г.г. возросли, но для дальнейшего развития необходимо совершенствование применение рекламных проспектов в деятельности «Александра-Тур» .
«Александра-Тур» сегодня сталкивается с проблемой падения эффективности рекламных сообщений в связи с возрастающим их количеством.
Реклама «Александра-Тур» все более превращается в малоэффективный «шум» по мере того, как заполненные рекламными сообщениями современные медиа насыщают повседневную жизнь человека.
Дома он уже не мыслит себя без практически постоянно включенного телевизора и подключенного Интернета, в дороге – без радио или МР3 проигрывателя и, конечно, везде – без мобильного телефона.
Все это потенциальные рекламоносители хотя бы потому, что рекламные инвестиции зачастую являются залогом благополучного существования. Превращение электронных медиа в естественную среду обитания – социологи называют этот процесс «медиатизацией» – далеко не однозначно по своим социальным, культурным и экономическим последствиям.
Столь же неоднозначен этот процесс и для рекламы «Александра-Тур» .
К проблемам использования каталогов и рекламных проспектов в рекламной деятельности «Александра-Тур» можно отнести:
5. трудоемкость технического исполнения,
6. высокая стоимость изготовления,
7. недостаточная оперативность выпуска,
8. трудности организации распространения среди групп целевого воздействия.
Таким образом, показатели по большинству критерии эффективности возросли, но для дальнейшего развития можно применять рекламные проспекты более широко.
Программа совершенствования включает в себя следующие мероприятия.
Мероприятие 1. Изменить концепцию каталогов.
Мероприятие 2. Расширить рамки использования каталогов и проспектов на основе IT технологий – внедрить в практику рекламной деятельности Интернет-аналог рекламных каталогов и проспектов
Мероприятие 3. Автоматизация рекламной деятельности на основе внедрения NetSuite
NetSuite отслеживает рекламную кампанию от начала до конца. Поскольку программа также обрабатывает заказы и платежи, данное приложение предоставляет отчеты по ROI по результатам продаж «Александра-Тур» . В дополнение отчёты о прохождении кампании показывают такие ключевые аспекты, как click through и отказ от подписки, в то же время поддерживая сохранённые поиски, которые показывают новые контакты по источнику, региону или торговому представителю. С помощью NetSuite отдел маркетинга «Александра-Тур» сможет отправить по почте все средства реализации продаж, а также информацию о кампании в Интернете.
Планируется, что реализация предложенных мероприятий приведет к следующим изменениям
1. Увеличит затраты на рекламную деятельность на 6 %.
2. Увеличение коммерческой эффективности рекламной деятельности на 15%
3. Увеличение коммуникабельной эффективности рекламной деятельности на 20% .