Маркетинг как инструмент развития предприятия туристской индустрии

Оглавление

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы применения маркетинга как инструмента развития предприятия туристской индустрии 8
1.1. Маркетинг как инструмент управления: сущность и содержание 8
1.2. Управления маркетингом в компании индустрии туризма 20
1.3. Организационные структуры управления маркетинговой службой 23
Глава 2 Анализ роли маркетинга в развитии компании «ООО ИНПИТЕР» 27
2.1. Организационно-экономическая характеристика туристской компании 27
2.2. Организация управления маркетинговой деятельностью туристской компании 36
2.3. Проблемы развития компании 44
Глава 3. Основные направления использования маркетинга как инструмента развития предприятия 48
3.1. Маркетинговые мероприятия, направленные на повышение эффективности деятельности компании 48
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 59
Заключение 63
Список использованных источников 66

Введение
Актуальность исследования. В условиях жесткой конкуренции каждое предприятие, независимо от его размеров и вида деятельности, для успешного функционирования и удовлетворения спроса рынка использует определенные инструменты маркетинга .
Процесс исследования рынка является связующим звеном между организацией и рынком и включает в себя сбор, анализ и интерпретацию данных, которые помогают менеджерам узнать проблемы и возможности маркетинга и соответственно принять разумное решение. Очевидно, что маркетинговое исследование имеет огромное значение при определении финансовой состоятельности фирмы в долгосрочной перспективе, так как с помощью такого исследования компания узнает, что думает, хочет или чувствует клиент, и таким образом получает возможность определить вид услуг, которые полностью могут удовлетворить потребности клиентов . Маркетинговая деятельность в туристской компании имеет свои особенности.
Актуальность исследования определяется необходимостью изучения управления маркетинговой деятельностью на туристских рынках, как особого направления маркетинга.
Степень научной разработанности проблемы.
Теоретическим, методологическим и прикладным исследованиям проблем управления маркетингом посвящены труды Т. Амблера, И. Арженовского, Г. Армстронга, Г. Ассэля, А. Гапоненко, Е. Голубкова, А. Дайана, П. Дойля, Ф. Котлера, А. Лаврова, Ж.-Ж. Ламбена, Д. Шевченко, В. Моисеева, А. Панкрухина, В. Солодовникова, В. Сурнина, Т. Орлова, Д. Хайдера и других.
История развития маркетинга за последние пол века характеризуется переходом от маркетинга сделок к маркетингу отношений.
Одна из немногих работ зарубежных ученых, посвященная российскому рынку, имеется у Ф. Котлера «10 типичных ошибок директ-маркетинга в России».
Маркетингу в сфере услуг посвящены работы таких зарубежных авторов, как Дж. Боуэн, С. Браун, Ч. Вайнсберг, Э. Гаммессон, К. Гренроос, Э. Джонсон, В. Джордж, Э. Лангеарт, Дж. Мейкенз. В России маркетинг услуг представлен работами Г. Крыловой, В. Кулибановой, В. Марковой, В. Николайчука, Э. Новаторова, В. Стаханова, Д. Стаханова, В. Янченко и других.
Значительный вклад в исследование и развитие маркетинга технологий туризма внесли А. Александрова, А. Барышев, М. Биржаков, Е. Джанджугазова, А. Дурович, А. Запесоцкий, Н. Платонова, А. Чудновский, B. Янкевич и другие.
А. Александрова в своих работах проанализировала международный рынок туризма, в частности его тенденции, особенности спроса и предложения. Большое внимание в работе уделено глобальным тенденциям на международной туристском рынке. Большой объем работ автора приходится на анализ международных гостиничных компаний, в том числе особенностей их маркетинговой деятельности.
Е. Джанджугазова внесла большой вклад в развитие маркетинга территории, являясь основателем этого направления в отечественной науке. Её труды посвящены аспектам международного маркетинга в разных странах.
А. Дурович рассматривает различные аспекты маркетинга и рекламы туристских предприятий, в том числе и на международных рынках.
А. Запесоцкий и А. Квартальнов уделяют повышенное внимание стратегическим решениям в области маркетинга и менеджмента.
Вместе с тем, анализ степени научной разработанности темы исследования позволяет сделать вывод о недостаточном объеме исследований, посвященных проблемам целостного видения маркетинга для туристских компаний. Отмечается разобщённость работ по маркетингу и маркетинговой деятельности туристских фирм.
Целью написания диплома является исследование управления маркетинговой деятельностью и разработка эффективных рекомендаций по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью на примере туристической компании «ООО ИНПИТЕР».
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
1. Рассмотреть сущность и содержание маркетинга как инструмент управления;
2. Изучить теоретические основы управления маркетинговой деятельностью туристкой компании;
3. Дать организационно-экономическую характеристику туристической компании «ООО ИНПИТЕР»;
4. Изучить особенности управления маркетинговой деятельностью на внешних рынках на примере международной туристической компании «ООО ИНПИТЕР»;
5. Предложить основные направления по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью на примере туристической компании «ООО ИНПИТЕР»;
6. Оценить эффективность предложенных мероприятий.
Объектом исследования является туристическая компания ООО «ИНПИТЕР». Основное направление деятельности ООО ИНПИТЕР является реализация туров в страны мира.
Предметом исследования выступает управление маркетинговой деятельностью на внешних рынках и разработка эффективных рекомендаций по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью компании.
Эмпирическая база исследования. Информационной базой исследования послужили научная и учебная литературы, статьи в научных журналах, нормативно-правовые акты, статистические сборники, официальные Интернет-сайты. Также, в процессе подготовки дипломной работы были использованы туристские периодические издания.
В числе информационных источников диплома были использованы:
• научные источники в виде данных и сведений из книг, журнальных статей, научных докладов и отчетов, материалов научных конференций, семинаров;
• статистические источники в виде отечественных и зарубежных статистических материалов (Росстат, ЮНВТО), отчетов органов государственной, региональной, ведомственной статистики, материалов разных организаций, институтов;
• официальные документы – закон «Об основах туристкой деятельности» и др.;
• информация, опубликованная во всемирной сети Интернет (сайт компании, информационные туристские порталы).
Полевую базу исследования составляют результаты авторских исследований компании «ООО ИНПИТЕР» - анализ потребителей, анализ маркетинговой деятельности на основе статистической обработки документов фирмы.
В процессе исследовательской работы использованы комплексы общенаучных методов, таких как анализ и синтез, сравнительный и системный подходы, исторический и логический анализ, а также элементы статистических методов обработки данных.
Теоретическое значение и практическая ценность работы.
Теоретическое значение научных результатов дипломного исследования образует теоретико-методологическую базу для дальнейшего научного анализа проблем.
Практическая значимость работы заключается в возможности использования результатов исследования для совершенствования маркетинговой деятельности компании.
Состав и структура работы. В соответствии с целью и задачами исследования, а также логикой изложения его результатов определилась структура диплома. Дипломная работа состоит из 70 страниц текста, которые объединены в 3 главы, введение, заключение, список использованных источников и приложения. Работа проиллюстрирована рисунками и таблицами.
Во введении дипломной работы обоснована её актуальность, раскрыта степень изученности вопроса, границы и цель исследования квалификационной работы, а также дана характеристика практической и теоретической значимости квалификационной работы.
Первая глава «Теоретические основы управления маркетинговой деятельностью международной компании» посвящена рассмотрению сущности и содержания маркетинга, как инструмента управления и особенностей управления маркетинговой деятельностью международной компании.
Во второй главе «Анализ роли маркетинга в развитии компании» автором рассмотрена фирма «ООО ИНПИТЕР». В главе проведена организационно-экономическая характеристика международной туристической компании «ООО ИНПИТЕР», проанализирована организация управления маркетинговой деятельностью.
В третьей главе автором предложены направления по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью туристической компании «ООО ИНПИТЕР».
В заключении приведены выводы и предложения.

Заключение
Существует множество определений маркетинга. Маркетинг является одной из функций управления, заключающейся в организации и направлении предпринимательской деятельности, оценке и ориентировании покупательной способности клиента на повышение спроса на услуги, на продвижение товара и услуг к конечному потребителю.
Современная трактовка рассматривает маркетинг как деятельность, систему институтов и процесс создания, продвижения, распространения и обмена предложениями, которые имеют ценность для потребителей, клиентов, партнеров и общества в целом (Американская ассоциация маркетинга).
Определение понятия "маркетинг"– процесс планирования и реализации бизнеса организацией (предприятием) в зависимости от требований рынка, направленный на совершенствование товаров и услуг, определение цены, выбор и организацию каналов распределения, увеличение спроса, продвижение на основе взаимовыгодного обмена ценностями между производителями и потребителями.
Маркетинг за свою вековую историю развития выработал несколько основных теоретических подходов: классический (транзакционный) маркетинг, маркетинг партнерских отношений, маркетинг, ориентированный на стоимость. Перечисленные концепции существуют одновременно и дополняют друг друга.
Выявлены основные категории маркетинга – нужда, потребность спрос, обмен, сделка, рынок, товар. Данные категории позволяют понять логику маркетинговой деятельности.
ООО ИНПИТЕР - туристская фирма, направлением работы которой является организация зарубежных туров. Туроператор имеет простую организационную структуру управления, характеризуемую распределением целей и задач управления между подразделениями и отдельными работниками.
Службой, ответственной за организацию продвижения, является маркетинговый отдел, находящийся в структуре финансового департамента. В задачи отдела входит исследования рынка, разработка маркетинговой политики и мер по стимулированию сбыта и оценка эффективности маркетинговой политики.
На основе проведенного анализа и изучения деятельности турфирмы рекомендуется усилить использование Интернет-ресурсов. На сегодняшний день у фирмы есть сайт, однако, он предоставляет минимум информации о компании и турах. Полноценный сайт позволит продвигать свои услуги через интернет, что повысит продажи компании. Кроме того, рекомендуется введение службы поддержки он-лайн (например, через скайп, ICQ), что даст возможность клиентам напрямую связываться с менеджером.
Продвижение услуг ИНПИТЕР должно быть основано на исследовании целевой аудитории, директ-маркетинге. Необходимо усилить коммерческую рекламу турфирмы, так как в данное время сведения о фирме больше распространяются через социально-экологические проекты.
Рекомендуется усилить средства продвижения с использованием Интернет-ресурсов. Недостатком выступает то, что в рекламе компания не делает акцент на своих целевой аудитории, не дает представления о своих элементах дифференциации.
С целью повышения эффективности работы компании ИНПИТЕР предложены программа совершенствования рекламной деятельности и программа оптимизации сайта. Оптимизация сайта состоит во внедрении сервиса «личный кабинет» и мероприятий по продвижению. Рекламная компания включает рекламные сообщения на телевидении, радио, участие в выставках.
На основе полученных данных было рассчитано принятие некоторых управленческих решений для исследуемого предприятия. Была так же сделана аналитическая оценка решения о расширении рекламной компании. Это доказывает, что даже на таких невыгодных условиях внедрение дополнительной рекламной компании экономически оправдано. Дополнительная рекламная компания позволит значительно снизить себестоимость единицы продукции за счет наращивания объемов продаж и вместо убытка получить прибыль. Расчет эффективности инвестиций показал, что инвестиционная деятельность выгодна.