Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
567514 |
| Дата создания |
2013 |
| Страниц |
75
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 18 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Выборг, Санкт-Петербург, Финляндия, Швеция
Введение
2. рассмотреть роль гостиничного сервиса в индустрии туризма и специфика деятельности бизнес-отелей;
3. изучить стратегию и методы позиционирования и продвижения услуг гостиничного предприятия;
2.1. Характеристика Международного Делового Центра «Виктория», г. Выборг
Фрагмент работы для ознакомления
Выборг, Санкт-Петербург, Финляндия, Швеция
Социоэкономические:
Уровень доходов
Высокий, очень высокий
Род занятий
предприниматели, топ-менеджеры, руководители, акционеры, генеральные директора
Психографические:
Образ жизни
Стремящиеся, деятельные, деловые
Стиль жизни
Деловой, активный
Поведенческие:
Тип покупателя
Постоянный, новый, корпоративный
Интенсивность потребления
Регулярно, 1-2 раза в год
Для успешного осуществления маркетинговой деятельности в отеле создана база данных о постоянных клиентах. В ней представлена необходимая информация о клиенте: его месте проживания, дне рождения, источнике бронирования (частный визит, компания, туристическое агентство и т.п.), цели визита, условиях оплаты. Также фиксируются предпочтения гостя, такие, как тип номера, этаж, вид из окна, номер комнаты, отдаленность от лифтов и т.д. В эту базу данных может быть включена информация о характере гостя, его манере поведения и т.п.
...
Введение
Актуальность темы. Успешная работа туристских предприятий зависит не только от нужного продукта хорошего качества, ориентированной на рынок ценовой политики, необходимо так же систематическая и эффективная связь с потенциальным клиентом и торговыми посредниками. Соответственно, проблемы налаживания хороших контактов с потенциальными клиентами, реклама туристских предприятий, создание и закрепление в обществе позитивного отношения к туризму являются одними из главнейших мероприятий туристской индустрии.
Туризм – это индустрия, включающая в себя множество видов деятельности. Все сегменты индустрии туризма взаимосвязаны и зависят друг от друга. Особого внимания заслуживает термин «гостеприимство», а также сопутствующий ему сектор бизнеса – индустрия гостеприимства.
На сегодняшний день активно развивается бизнес туризм.
...
3. изучить стратегию и методы позиционирования и продвижения услуг гостиничного предприятия;
4. дать характеристику Международного Делового Центра «Виктория», г. Выборг;
5. провести маркетинговый анализ Международного Делового Центра «Виктория», г. Выборг;
6. проанализировать опыт деятельности по позиционированию и продвижению услуг Международного Делового Центра «Виктория»;
7. разработать программу продвижения и позиционирования Международного Делового Центра «Виктория»
Гипотеза исследования: предполагается, что формирование стратегии позиционирования и продвижения дает возможность улучшить деятельность предприятий туристской индустрии. Кроме того, на данный момент в России все больше развиваются деловые гостиничные предприятия. Полученные результаты исследования позволят скорректировать стратегии позиционирования и продвижения деловых гостиничных предприятий.
Эмпирическую базу исследования составили методы сбора и анализа информации.
...
Список литературы
Список литературы
1. Абабков Ю. Н., Абабкова М. Ю., Филиппова И. Г. Реклама в туризме. – М.: Инфра-М, 2012. – 176 с.
2. Арбузова Н.Ю. Организация обслуживания в гостиницах и туристических комплексах. – М.: Академия, 2009. – 224 с.
3. Балашова Е.А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса М.: ООО «Вершина», 2005. - 176 с.
4. Бирицкая Н.М. Туроперейтинг. - Минск: БГЭУ,2007.-179 с.
5. Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: учеб. пособие. - М.: Новое знание, 2008. - 365 с.
6. Боуэн Дж., Котлер Ф., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. – М.: Юнити, 2007. – 1072 с.
7. Бутко И. И., Ситников В. А., Ситников Е. А. Маркетинг в туризме. – М.: Дашков и Ко, 2013. - 410 с.
8. Власова, Т. И. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма: учеб. пособие. - М. : Академия, 2007. - 256 с.
9. Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания. - Ростов-н/Д.: Феникс, 2006. – 360 с.
10. Горенбургов М. А., Медведев А. Л. Бизнес-планирование в гостиничном и ресторанном деле. – М.: Д. А. Р. К., 2007. – 200 с.
11. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2009. – 538 с.
12. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - М.: Инфра М, 2010. - 320 с.
13. Дурович А.П. Менеджер турагенства. – М.: Современная школа, 2010, - 320 с.
14. Дурович А.П. Организация туризма. – М.: Книга по требованию, 2012. – 320 с.
15. Дурович А. П. Реклама в туризме – М.: Новое издание, 2010. – 348 с.
16. Егоршин А.П. Управление персоналом. - М. : ИНФРА-М, 2009. – 237 с.
17. Запесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме. – СПб: СПбГУП, 2003. – 352 с.
18. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности/ Е.Н. Ильина - М.: Финансы и статистика, 2008. - 176 с.
19. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма - М.: БГЭУ, 2009. - 644 с.
20. Каверина Т.П. Основы туристской деятельности. – М.: 2003. – 206 с.
21. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. - Ростов н/Д : Феникс, 2007. - 282 c.
22. Косолапов А. Б., Елисеева Т. И. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства. – М.: КноРус, 2008. - 102 с.
23. Корнеев Н. В., Корнеева Ю. В., Емелина И. А. Технология гостиничного сервиса. –М.: Академия, 2011. – 272 с.
24. Кусков А. С. Гостиничное дело. – М.: Дашков и Ко, 2010. - 328 с.
25. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания: Учебник для проф. образования / Под ред. А.Ю. Ляпина. – М.: ПрофОбрИздат, 2005, 208 с.
26. Малашенко В. И. Менеджмент туристского предприятия. -Минск:БГЭУ,2007.- 165 с.
27. Мишурова И. В. Управление мотивацией персонала. – М.: Феникс, 2010. - 272 с.
28. Морган Н., Причард А. Реклама в туризме и отдыхе. – М.: Юнити-Дана, 2004. – 496 с.
29. Морозова Н. С., Морозов М. А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Академия, 2009. - 288 с.
30. Мусакина А.А., Микешина А.В., Корнеева С.В. Управление отелем. СПб.:Питер, 2007. – 269 с.
31. Остроумов О. В. Туризм. Продвижение российского турпродукта. – М.: Финансы и статистика, 2007.- 283 с.
32. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпо¬ративная культура: Учебное пособие. – М.: Логос, 2011. – 288 с.
33. Розанова Т. П., Муртузалиева Т. В. Маркетинг услуг гостеприимства и туризма. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 132 с.
34. Ополченов И. И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. – М.: Советский спорт, 2003. - 312
35. Романов В. А., Цветкова С. Н., Шевцова Т. В., Каращенко В. В. Гостиничные комплексы. Организация и функционирование. –М.: Феникс, 2010. – 224 с.
36. Романова Е. С. 147 популярных профессий. Психологический анализ и профессиограммы. – М.: Аспект Пресс, 2011. - 416 с.
37. Руденко А.М., Довгалёва М.А. Психология социально-культурного сервиса и туризма. Учебное пособие для ВУЗов. - Ростов-на-Дону: «Феникс», 2005. – 149 с.
38. Саак А.Э., Якименко М.В. Менеджмент в индустрии гостеприимства (гостницы и рестораны): учеб. Пособие. СПб.: Питер, 2007. – 512 с.
39. Третьякова Т.Н. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Академия, 2008. – 272 с.
40. Цацулина И.А. Развитие делового туризма в Росиии, журнал «Российское предпринимательство» № 8 (80), 2006.- c. 153-158.
41. Янкевич В. С., Безрукова Н. Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. Российский и международный опыт. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 416 с.
42. Официальный сайт Международного Делового Центра «Виктория» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.ibc-victoria.com/ (дата обращения 29.05.2013
43. Эффективное продвижение гостиницы [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://soko-hotels.ru/Effektivnoe (дата обращения 30.05.2013)
44. Продвижение гостиницы или отеля [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.segmentseo.ru/in (дата обращения 15.05.2013)
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00394