Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
567459 |
| Дата создания |
2011 |
| Страниц |
68
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 20 декабря в 16:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
ВВЕДЕНИЕ…………………..………………………………………………………6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ………..…..8
1.1. Сущность обслуживания в розничной торговле и его особенности в
современных условиях………………………………………………………....8
1.2. Характеристика методов продажи товаров покупателям в розничной
торговле………………………………………………………………………..16
1.3. Состояние рынка продовольственных товаров…………...……………24
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ООО «ЛЕГИОН»…………...………………………………..40
2.1. Характеристика организации и анализ основных экономических
показателей коммерческой деятельности……………...……………………40
2.2. Анализ ассортимента представленного в магазинах организации…....50
2.3. Организация процесса продажи товаров……………….………………58
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ООО «ЛЕГИОН»………………...…………………………………………………69
3.1. Разработка рекомендаций по повышению уровня дополнительных
услуг, предоставляемого покупателям…………...…………………….……69
3.2. Рекомендации по повышению качества работы персонала……….…..75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………..…………………………………………81
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……….....………………………………..83
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………….88
Введение
Актуальность темы обусловлена тем, что в розничной торговле одно из ведущих мест занимает процесс обслуживания покупателей в магазине. Реализации этой функции должно уделяться большое внимание в силу ее высокой значимости в обеспечении развития магазина и повышении эффективности его деятельности. Прежде всего, обеспечение высокого уровня торгового обслуживания покупателей в магазинах является одной из действенных форм участия торгового предприятия в конкуренции на потребительском рынке, формировании его конкурентного преимущества. Управление процессом обслуживания покупателей рассматривается как сложная совокупность решений, вырабатываемых с учетом конкурентной позиции магазина на потребительском рынке, стадии его жизненного цикла, имеющегося потенциала трудовых, материальных и финансовых ресурсов. Эта совокупность управленческих решений является одним из основных механизмов освоения магазинов избранной рыночной ниши.
Кроме того, управление процессом обслуживания покупателей связано с управлением важнейшими экономическими показателями деятельности торгового предприятия, существенно влияющими на его финансовое состояние. Эффективность этого управления прямо влияет на объем товарооборота, сумму доходов и прибыли, торгового обеспечения его предстоящего развития.
Высокий уровень обслуживания покупателей и достигнутый соответствующий имидж магазина в этой области на потребительском рынке повышает его рыночную стоимость.
Цель данной работы – рассмотреть организацию пути совершенствования обслуживания покупателей в розничной торговле на примере ООО «Легион».
Для этого необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты организации обслуживания покупателей в розничной торговле;
- провести исследование организации обслуживания покупателей в ООО «Легион»;
- разработать рекомендации по обслуживанию покупателей в ООО «Легион».
Объектом исследования является торговое предприятие ООО «Легион».
Проблемы обслуживания покупателей в розничной торговле нашли свое отражение в научных трудах таких авторов, как В.Н. Гончаровой, Л.Г. Елизаровой, Э.П. Матюхиной, А.М. Новиковой, Т.С. Голубкиной, Н.С. Никифоровой, Т.Н. Ивановой, В.С. Никишина и др.
Работа состоит из введения, трех глав основной части, заключения, списка литературы и приложений.
В первой главе рассмотрена сущность обслуживания в розничной торговле, дана характеристика методов продажи товаров покупателям в розничной торговле и состояние рынка продовольственных товаров.
Во второй главе дана характеристика организации ООО «Легион» и анализ основных экономических показателей коммерческой деятельности, проведен анализ ассортимента представленного в магазинах организации и организации процесса продажи товаров.
В третьей главе разработаны рекомендации по повышению качества сервиса, предоставляемого покупателям и по повышению качества работы персонала.
Фрагмент работы для ознакомления
Цель данной работы – рассмотреть организацию пути совершенствования обслуживания покупателей в розничной торговле на примере ООО «Легион». Работа содержит много рисунков и диаграмм, на основе исследования существующего предприятия.
Список литературы
1. Российская Федерация. Законы. Положение ЦБ РФ №254-П «О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности»: [положение принято ЦБ РФ 26 марта 2004 г.: по состоянию на 4 дек 2009 г.]. – Консультант - Плюс.
2. Российская Федерация. Законы. Инструкция ЦБ РФ №110-И «Об обязательных нормативах банков» [инструкция принята ЦБ РФ 16 янв 2004 г.: по состоянию на 26 июня 2009 г.]. – Консультант - Плюс.
3. Российская Федерация. Законы. Федеральный закон РФ №395-1 «О банках и банковской деятельности»: [федер. закон: принят Гос. Думой 2 дек. 1990 г.: по состоянию на 27 дек. 2009 г.]. – Консультант - Плюс.
4. Афанасьева О.Н. Проблемы банковского кредитования реального сектора экономики / О.Н. Афанасьева // Банковское дело. – 2007. - №4. – С. 25-37..
5. Афанасьева О.Н. Тенденции развития и направления совершенствования краткосрочного кредитования предприятий / О.Н. Афанасьева // Банковское дело. – 2008. - №6. – С. 20-25.
6. Батракова Л.Г. Экономический анализ деятельности коммерческого банка / Л.Г. Батракова.- М.: Логос, 2008. – 549 с.
7. Банковские риски: учебное пособие по специальности «Финансы и кредит» / под ред. Лаврушина О.И., Валенцевой Н.И. – М.: Кнорус, 2007. – 412 с.
8. Белоглазова Г.Н. Деньги, кредит, банки / Г.Н. Белоглазова. – М.: Юрайт, 2008. – 403 с.
9. Беляков А.В. Кредитный риск: оценка, анализ, управление / А.В. Беляков, Е.В. Ломакина // Финансы и кредит. – 2008. - №9. – С. 12-20.
10. Бочаров В.В. Финансовый анализ / В.В. Бочаров. – СПб.: Питер, 2007. – 412 с.
11. Большой экономический словарь / авт. и сост. А.Б. Борисов.- М.: Книжный мир, 2009. – 315 с.
12. Брычкин А.В. Кредитный риск как объект управления на предприятии / А.В. Брычкин // Финансы и кредит. – 2007. - №14. – С. 45-49.
13. Булгакова Л.Н. Экономическая диагностика предприятий при инвестиционном кредитовании / Л.Н. Булгакова // Финансы и кредит. – 2008. - №15. – С. 12-20.
14. Быстрова И.А. Анализ кредитоспособности заемщика как основной метод снижения кредитного риска / И.А. Быстрова // Финансово-кредитный механизм и его развитие в переходный период: сборник научных трудов. – Новосибирск: НГАЭиУ, 2008. – С. 12-15.
15. Велиева И.С. «Три кита» банковской надежности / И.С. Велиева // Аудитор. – 2007. - №12. – С. 12-14.
16. Герасимова Е.Б. Комплексный анализ кредитоспособности заемщика / Е.Б. Герасимова // Финансы и кредит. – 2005. - №4. – С. 3-6.
17. Едронова Е.Н. Модели анализа кредитоспособности заемщиков / Е.Н. Едронова // Финансы. – 2007. - №6. – С. 15-19.
18. Ендовицкий Д.А. Система комплексного анализа кредитоспособности заемщика / Д.А. Ендовицкий, И.В. Бочарова // Аудитор. – 2008.- №11. – С. 41-51.
19. Ичкитидзе Ю. Методы оценки и снижения кредитных рисков предприятий / Ю. Ичкитидзе, В. Хазанова. // Финансовый директор. – 2008. - №6. – С. 5-11.
20. Кадыров А.Н. Методика определения категории риска заемщика для управления уровнем риска кредитного портфеля банка / А.Н. Кадыров // Финансы и кредит. – 2007. - №7. – С. 13-19.
21. Казакова И.И. О методах оценки кредитоспособности заемщика / И.И. Казакова // Деньги и кредит. – 2007. - №6. – С. 12-14.
22. Каратуев А.Г. Финансовый менеджмент: Учебно-справочное пособие / А.Г. Каратуев. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2009. – 345 с.
23. Карпов А.В. Актуальные проблемы реализации залоговых прав кредиторов и преимущественного права на удовлетворение своих требований за счет заложенного имущества / А.В. Карпов, Л.И. Нечушкина // Финансы и кредит. – 2007. - №13. – С. 11-15.
24. Квасова Т.А. Кредитный риск и оценка кредитоспособности заемщика / Т.А. Квасова // Банковские услуги. – 2006. - №6. – С. 11-12.
25. Ковалев В.В. Финансовый менеджмент: теория и практика / В.В. Ковалев.- М.: Проспект, 2006. – 392 с.
26. Ковалев В.А. О кредитоспособности заемщика / В.В. Ковалев // Деньги и кредит. – 2008. - №1. – С. 15-18.
27. Лаврушин О.И. Банковское дело / О.И. Лаврушин. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 249 с.
28. Лаврушин О.И. Управление деятельностью коммерческого банка (банковский менеджмент) / О.И. Лаврушин. – М.: Юристъ, 2007. – 459 с.
29. Лаврушин О.И. Организация и планирование кредита / О.И. Лаврушин. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 246 с.
30. Леонтьев В.Е. Финансовый менеджмент / В.Е. Леонтьев. – М.: Элит, 2008. – 129 с.
31. Ли В.О. Об оценке кредитоспособности заемщика (российский и зарубежный опыт) / В.О. Ли // Деньги и кредит. - 2008. - №2. – С. 16-17.
32. Лисиненко И. Снижение рисков при кредитовании / И. Лисиненко // Финансовый бизнес. – 2008. - №1. – С. 12-16.
33. Лунева Ю.В. Принципы формирования методики оценки предприятия-заемщика коммерческим банком / Ю.В. Лунева, П.П. Баранов // Аудитор. – 2007. – №10. – С. 14-21.
34. Лунева Ю.В. Оценка корпоративного заемщика в системе кредитного менеджмента коммерческого банка/ Ю.В. Лунева / диссертация. Новосибирск, 2007. – 162 с.
35. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2008. – 684 с.
36. Нешитой А.С. Финансы / А.С. Нешитой. – М.: Дашков и К, 2006. – 403 с.
37. Панова Г.С. Кредитная политика коммерческого банка / Г.С. Панова. – М.: ИКЦ «ДИС», 2007. – 129 с.
38. Петров А.Ю. Анализ кредитоспособности заемщика // Банковские технологии / А.Ю. Петров. – 2009. - №7. – С 24-29.
39. Пожидаева Т.А. Оценка кредитоспособности заемщика по данным бухгалтерской отчетности / Т.А. Пожидаева // Экономический анализ: теория и практика. – 2008. - №11. – С. 11-14.
40. Полозова А.Н. Методы оценки кредитоспособности заемщика / А.Н. Полозова, И.О. Ефремова, Л.В. Пекшева // Финансовый бизнес. – 2008. – С 11-19.
41. Проблемы управления банковскими корпоративными рисками. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 421 с.
42. Попов В.М. Анализ финансовых решений в бизнесе / В.М. Попов. – М.: Кнорус, 2006. – 459 с.
43. Симановский А.Ю. Базельские принципы эффективного банковского надзора, издание второе / А.Ю. Симановский //Деньги и кредит. – 2007. - №2. – С. 24-29.
44. Синки Д. Финансовый менеджмент в коммерческом банке и в индустрии финансовых услуг / Д. Синки. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 349 с.
45. Современные банковские технологие: теоретические основы и практика. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 451 с.
46. Софронова В.В. Управление кредитными рисками / В.В. Софронова, Н.Ю. Дмитриева // Финансы и кредит. – 2008. - №1. – С. 10-12.
47. Супронович Е. Управление кредитным риском / Е. Супронович // Банковское дело. – 2007. - №4. – С. 12-18.
48. Хрестинин В.В. Финансовое состояние как фактор кредитоспособности предприятия / В.В. Хрестинин. - Вестник Московского Университета. Серия 6, Экономика. – 2006. - №6. – С. 45-49.
49. Шеремет А.Д. Методика финансового анализа / А.Д. Шеремет, Е.В. Негашев. - 3-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 684 с.
50. Шульгин А.В. Внутренний контроль и управление рисками в коммерческом банке. Контроль кредитных операций и управление кредитным риском / А.В. Шульгин // Финансы и кредит. – 2007. - №15. – С. 15-16.
51. Шуляк П.Н. Финансы предприятия / П.Н. Шуляк. - М.: Дашков и К, 2008. – 411 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.01284