Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
567287 |
| Дата создания |
2016 |
| Страниц |
105
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 4 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Оглавление
Введение ...................................................................................................................... 5
1. ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
«ДИЕТА +».................................................................................................................. 8
1.1 Общая характеристика и анализ деятельности ООО "Диета+" ....................... 8
1.2 Анализ сбытовой деятельности предприятия.................................................. 22
1.3 Основные проблемы и пути совершенствования сбытовой деятельности
ООО "Диета +".......................................................................................................... 34
1.4 Вывод................................................................................................................... 38
ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ФОРМИРОВАНИЮ CRM –
СИСТЕМЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ДИЕТА +»............................................ 39
2.1 Общие положения CRM - систем...................................................................... 39
2.2 Цели и задачи внедрения систем CRM............................................................. 52
2.3 Нормативные ресурсы........................................................................................ 54
2.4 Функции внедряемой системы.......................................................................... 55
2.5 Подходы к оценке экономических результатов внедрения CRM.................. 58
2.6 Экономические показатели использования CRM-систем .............................. 60
2.7 Вывод................................................................................................................... 64
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ДИЕТА+».................................... 65
3.1 Этапы внедрения CRM – системы на предприятие ООО «Диета+» ............. 65
3.2 Оценка затрат внедрения CRM – системы на предприятие ООО «Диета +» 76
3.3 Вывод................................................................................................................... 82
ГЛАВА 4. ОХРАНА ТРУДА................................................................................... 83
Заключение................................................................................................................ 92
Библиографический список..................................................................................... 95
Приложения
Введение
В соответствии с заявленными задачами во второй главе дипломной
работы рассмотрены научно-методические основы взаимоотношений с
клиентами. Рассмотрена роль систем взаимоотношений с клиентами в продажах
и технологий в этих системах, основные факторы формирования успешной
системы. Особое внимание уделено вопросу методических основ оценки
управления взаимоотношениями с клиентами.
Также вторая глава дипломной работы посвящена анализу существующих
на рынке информационных ресурсов, используемых при управлении
взаимоотношениями с клиентами. При работе над второй главой использованы
специализированные источники информации (компьютерные журналы, газеты,
Интернет-сайты компаний, предоставляющих программное обеспечение,
обзорные сайты).
Третья глава содержит результаты работы над конкретными
программными продуктами, выявление их достоинств и недостатков, на основе
которых проведен ряд мер по выбору более подходящей компании CRM –
системы, её усовершенствованию и настройке для большего удобства работы в7
конкретном предприятии, а также подробное описание проведенных
изменений. При работе использованы данные, полученные при работе с
программным продуктом. Помимо этого, третья глава дипломной работы
содержит данные о проведении акта внедрения программного продукта в
информационную среду ООО «Диета +». Проанализированы результаты его
использования, рассчитана экономическая эффективность и даны
рекомендации по его дальнейшему использованию
Фрагмент работы для ознакомления
В современном мире процесс построения взаимоотношений с клиентами
приобретает все более значимое место для развития бизнеса. Вместе с тем, это
способствовало появлению ряда программных продуктов, облегчающих этот
процесс.
Актуальность выпускной квалификационной работы обусловлена тем,
что совершенствование сбытовой деятельности компании «Диета +», при
помощи внедрения CRM – системы, позволит принимать грамотные
управленческие решения в отношении работы с клиентами, а также выстроить
оптимальные стратегии развития компании на перспективных для неѐ рынках
товаров и услуг.
Целью настоящего дипломного проекта является разработка
мероприятий, внедрение и оценка эффективности системы взаимоотношений с
клиентами на примере предприятия ООО «Диета +»
Список литературы
Библиографический список
Основная литература
1) Абрютина, М. С., Грачев А. В. Анализ финансово-экономической
деятельности предприятия : учебно-практическое пособие / М.С.
Абрютина. – 2-е изд., испр. – М.: Дело и сервис, 2004. – 256с.
2) Албитов А. Е., Соломатин Е. О. Всё о CRM: [Customer Relationship
Management] / А. Е. Албитов // Информация и бизнес. – 2007. – № 2.
3) Артеменко, В. Т., Белендир, М. В. Финансовый анализ : учебное пособие /
под ред. Артеменко В.Т. – 2-е изд. – М.: Дело и сервис, 2003. – 190 с.
4) Архипов, А.И., Сенчагов, В.К. Финансы. Денежное обращение и кредит:
учебник / под ред. В.К. Сенчагова, А.И. Архипова. – М.: Проспект, 2005.
– 496 с.
5) Баканов, М. И., Шеремет, А. Д. Теория экономического анализа: учебное
пособие / под ред. Шеремета А.Д. – М.: Финансы и статистика, 2003. –
200 с.;
6) Балабанов, И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего
субъекта: учебное пособие / И.Т. Балабанов. – 2-е изд. доп. – М.:
Финансы и статистика, 2004. - 208с.
7) Буч Г., Рамбо Д., Джекобсон А. Язык UML: руководство пользователя. –
М.: ДМК, 2000.
8) Картышов С. В., Кульчицкая И. А., Поташников Н. М. Управление
комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий // С. В.
Картышов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. – № 2.
9) Киммел П., UML. Универсальный язык программирования. – СПб.: НТ
Пресс, 2008. – 272 с.
10) Кораблёв О.В., Золотухина Е.Б. МЕТОДОЛОГИЯ ВНЕДРЕНИЯ
CRM-СИСТЕМЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ // Современные проблемы науки и
образования. – 2013. – № 4;96
11) Мальков, А.Е. Оценка экономической эффективности внедрения
автоматизированной CRM-системы / А.Е. Мальков // Международный
маркетинг. – 2006 № 34. С. 25-29.
12) Назаров, С.А. Компьютерные технологии обработки информации:
учеб. пособие / С.А. Назаров – М.: Финансы и статистика, 2004. – 248 с.
13) Новиков Д. Ю., Иванов Ф. А. Моделирование на UML. Теория,
практика, видеокурс (+ 2 DVD-ROM). – Москва: Профессиональная
литература, Наука и техника, 2010. – 640 с.
14) Построение отдела продаж - с "нуля" до максимальных
результатов.- СПб: Питер, 2006.- 186 с. - Бакшт К.А.
15) Пулер, Дж. Почему мы покупаем. Мотивация и стратегия продаж:
учебное пособие / Дж. Пулер. – М.: Олимп, 2007. – 244с.
16) Рамзаев, М.С. CRМ - управление отношениями с клиентам/ М.С.
Рамзаев //Маркетинг в России. – 2007, № 1. С. 33-36.
17) Рацкий, К.А. Экономика предприятия: учебное пособие / К.А.
Рацкий. – М.: Маркетинг, 2003. – 696с.
18) Тихомирова, Н. В. Управлять качеством системно / Н.В.
Тихомирова // Стандарты и качество. – 2006. № 9. С.82-84.
19) Тренинги эффективных продаж.-СПб.: Питер, 2004.-196с.
Малашонок Д.
20) Чернышев, Ю.Г., Чернышев, Э.А. Анализ финансово-хозяйственной
деятельности предприятия: учебное пособие / под ред. Чернышева Ю.Г. –
М.: МарТ, 2003. – 304с.
21) Экономика и организация продаж : Учебное пособие / СПбГТЭУ –
Попков В.П. (2001г.)
22) Экономика и организация продаж: Учебное пособие/ В.П.Попков,
М.О.Потолокова; СПбГИЭУ.- СПб.: СПбГИЭУ, 2011.- 183 с.97
Интернет-источники
23) Албитов А. Е., Соломатин Е. О. CRM (Customer Relationship
Management) [Электронный ресурс] / А. Е. Албитов. – Режим доступа:
http://www.cfin.ru/itm/crm-review.shtml.
24) Официальный сайт «Диета18» - [Электронный ресурс] -
http://www.dieta18.ru
25) Официальный сайт «Мираторг» - [Электронный ресурс] –
http://www.miratorg.ru
26) Портал о CRM - системах - [Электронный ресурс] - http://www.crmpractice.ru
27) Портал о менеджменте качества - [Электронный ресурс] -
http://quality.eup.ru
28) Сайт для специалистов мясного рынка [Электронный ресурс] -
http://meatinfo.ru
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00407