Совершенствования системы менеджмента качества ООО «Серт Альянс»

ВВЕДЕНИЕ
1. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «СЕРТ АЛЬЯНС»
2. РАЗРАБОТКА КРИТЕРИЕВ И ОЦЕНКА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА УСЛУГ ОТЭП
2.1. Реализация процессного подхода к работе ОТЭП
2.2. Оܽбܽоܽсܽнܽоܽвܽаܽнܽиܽеܽ кܽрܽиܽтܽеܽрܽиܽеܽвܽ оценки сܽиܽсܽтܽеܽмܽыܽ мܽеܽнܽеܽдܽжܽмܽеܽнܽтܽаܽ кܽаܽчܽеܽсܽтܽвܽаܽ работы кܽоܽмܽпܽаܽнܽиܽиܽ ООО «Серт Альянс»
2.3. Пܽрܽоܽбܽлܽеܽмܽаܽтܽиܽкܽаܽ бизнес-пܽрܽоܽцܽеܽсܽсܽоܽвܽ ООО «Серт Альянс»
2.4. Анализ неудовлетворенности потребителей при реализации процесса перевозок ООО «Серт Альянс»
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СМК ООО «СЕРТ АЛЬЯНС» ПО УВЕЛИЧЕНИЮ СТЕПЕНИ ВОВЛЕЧЕННОСТИ И КОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКОВ.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Актуальность темы работы обусловлена тем, что в настоящее время внедрение и исполнение требований международных стандартов предприятия-ми и организациями стало неотъемлемой частью их практической деятельно-сти.
Интеграция экономики России в мировую повышает жесткость условий осуществления предпринимательской деятельности на внутреннем и внешнем рынках и вызывает необходимость поиска отечественными производственно-научными предприятиями новых форм и методов наращивания конкурентных преимуществ, что и обусловливает актуальность написании работы.
.....
Методологической основой исследования является использование следующих общенаучных методов: сравнительного анализа, обобщения, гипотетико-дедуктивного метода, системного подхода, а также частнонаучных исторических методов: ретроспективный, описательно-повествовательный, сравнительно-исторический, метод терминологического анализа.

Работа состоит из трех глав, введения, заключения, списка использован-ных источников, расшифровки сокращений, 12 рисунков и 7 таблиц.